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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 15,103 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Sehr verwinkelt und je nach Lage des Zimmers sehr weit bis zum Spabereich.
Quer durch das ganze Haus der Bademantelgang und nicht ohne Stufen zu bewältigen deshalb für gehbehinderte recht schwierig in "Latschen"

Herzlichen Dank für Ihr Feedback zum letzten Aufenthalt. Spezielle Wünsche, wie einfache Erreichbarkeit des Wellness- und/oder Restaurantbereichs aufgrund von zB kleinen Gehbehinderungen nehmen wir gerne bei der Reservierung mit auf und beachten dies bei der Zimmervergabe. Sprechen Sie uns beim nächsten Mal einfach an und geben Ihr Wünsche durch. Wir freuen uns schon heute auf Ihre nächste Reservierung! Bis dahin eine gute Zeit wünscht Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Das Essen, das Zimmer und das Personal waren freundlich. Die Massage war auch sehr gut. Von dem Saunabereich habe ich mir sehr viel mehr erhofft. Sehr kleine Saunen mit wenig Aufgüssen. Dampfbäder waren in Ordnung. Im Ruhebereich war es ziemlich laut, so dass man sich nicht richtig entspannen konnte.

Lieben Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die damit verbundene Mühe. Schön, dass Sie eine gute Zeit bei uns hatten. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Liegebereich in unserer Saunalandschaft nicht um unseren Ruhebereich, sondern um einen Aufenthaltsbereich handelt. In unserem Raum der Stille, gegenüber der kleinen Wellnessrezeption oder dem Ruhebereich hinter den Sonnenbänken finden Sie garantierte Ruhe.
Schade dass wir Sie von unserem Angebot mit täglich mindestens 5 Aufgüssen nicht überzeugen konnten. Wir begeben uns demnächst an die Planung einer weiteren Aufgusssauna, sodass wir hier noch mehr Aufgüsse anbieten können. Vielleicht möchten Sie uns dann einmal wieder besuchen?! Wir würden uns freuen! Familie Heinz&das gesamte Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Der Eindruck der Location ist außergewöhnlich. Das Personal absolut zu empfehlen. Die Speisen leider dem Preis nicht angepasst. Der Salat einfallslos, die Hauptspeise einfach....der Nachtisch :-(. Warum legt man Schokoladensauce auf einen Teller und stellt dort ein Schlüsselchen drauf. Wo gibt es das? Wir haben für weniger Geld schon wesentlich besser gegessen. Leider ist das so.

Sehr geehrte Frau F., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für unser Feedback genommen haben. Schön, dass Sie im Allgemeinen eine schöne Zeit bei uns hatten. Hinsichtlich der Kritik unserer Küchenleistung bedauern wir, dass wir Sie nicht vollends begeistern konnten. In der Regel werden wir gerade hier regelmäßig für unsere Kreativität und Frische gelobt. Vielleicht möchten Sie uns bei einem weiteren Besuch in unserem Restaurant die Gelegenheit geben, Sie von unserer sonst sehr guten Qualität überzeugen zu dürfen. Wir würden uns sehr freuen! Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Sehr schönes wellnesshotel mit gutem Gastronomie bereich, nettem personal und vielleicht etwas zu klein geratenem , aber ansprechendem spa bereich

Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Schön, dass Sie eine gute Zeit bei uns hatten. Vielen Dank für Ihre Verbesserungsvorschläge. Aktuell befinden wir uns, wie Sie sicher an unserer Großbausstelle vor dem Haus gesehen haben, mitten in einer Umstrukturierung unseres Eingangs- also unserer Empfangshalle, neuer Anlieferungszuwegung, Tiefgarage, neue Zimmer und Veranstaltungsräume und, und, und... Ein Großteil der Arbeiten wie unsere Reception sowie unsere Lobby mit angeschlossener Bar sind bereits fertiggestellt und eröffnet. Sobald alles in allem fertig gestellt ist werden wir voraussichtlich Mitte/Ende 2017 unsere Saunalandschaft in Angriff nehmen wollen.
Geplant ist dann zunächst eine weitere Aufgusssauna. Wir würden uns freuen, Sie vielleicht dann einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen immer ein wenig Entspannung im Leben! Familie Heinz&das Heinzelmännchen-Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Gut.....

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und dass Sie sich einen Augenblick Zeit dafür genommen haben. Auf Bald bei uns in Höhr-Grenzhausen! Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Ideal für eine Auszeit vom Alltag

Sehr geehrte Frau K., lieben Dank für >Ihre offenen Worte und Ihr Feedback. Gerne haben wir intern vermerkt, dass wir Ihnen zukünftig Zimmer mit anderer Lage zuteilen möchten. Wir würden uns freuen, wenn Sie bald mal wieder bei uns vorbeischauen. Bis dahin alles Liebe wünscht Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Gut

Für Ihre Bewertung lieben Dank, sehr geehrter Herr B. Auf Bald bei uns im Westerwald! Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

xx

Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Schön, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben.
Wir bedauern allerdings, dass Sie mit unserem Preis-Leistungsverhältnis nicht ganz zufrieden waren! Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und beobachten die Preisverhältnisse am Markt natürlich aufmerksam. Eigentlich sind wir für ein eher gutes Preis-Leistungsverhältnis bekannt. Bitte bedenken Sie, dass neben dem Vier-Gang Menü auch die umfangreichen Sport- & Entspannungsprogramme wie Mediationen, Wanderungen usw., Wasser und Tee im Saunabereich, die Nutzung der Bademäntel/Handtüchern unbegrenzt zum Arrangement gehören. Diese Leistungen müssen bei anderen Reisen oft separat gezahlt werden.
Wir würden uns freuen, "dennoch" bald einmal wieder als Gastbegeber für Sie da sein zu dürfen. Freundliche Grüße, Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (18/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Gut bis sehr gut

Herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für unsere Bewertung genommen haben. Leider haben Sie nicht notiert, was genau Ihnen im zuletzt bewohnten Zimmer gefehlt hat. Die gebuchte Einzelzimmer Kategorie Basic ist die kleinste Kategorie, die unterhalb unseres Standards angeboten wird. Gerne bieten wir Ihnen beim nächsten Mal vielleicht ein Doppelzimmer zur Einzelnutzung an. Wir finden sicher auch für Sie das passende Zimmer! Wir würden uns über einen weiteren Besuch sehr freuen! Familie Heinz&das gesamt Team
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (17/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Das Hotel ist sehr komfortabel und in einem guten Zustand. Unser Zimmer war sehr schön. Das Personal ist sehr zuvorkommend und freundlich. Wir waren sehr zufrieden.

Für Ihre lieben Worte und die Bewertung bedanken wir uns herzlich. Entschuldigen möchten wir uns, dass die Service-Kollegin am ersten Abend wohl einen schlechten Tag erwischt hat. Dies darf so natürlich nicht geschehen und entspricht auch nicht unserem Qualitätsstandard. In der Regel werden wir nämlich gerade hier für unsere Freundlichkeit und Herzlichkeit gelobt. Wir werden nochmals mit unserer Restaurantleitung Rücksprache halten, und das Team entsprechend unterrichten.
Wir würden uns freuen, Sie bald einmal wieder davon überzeugen zu dürfen, dass wir das besser können;-) Familie Heinz&Team
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