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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,765 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

ordentlich, sauber und zum wohlfühlen
Die Anwendungen könnten etwas verbessert werden

Vielen Dank für Ihr Feedback. Schön, dass Sie sich einen Tag Auszeit bei uns gegönnt haben! Wir freuen uns, dass Sie sich wohl gefühlt haben!
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Gut, empfehlenswert, Gute Zentrale Lage

Lieben Dank für Ihr Online-Feedback! Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Wir möchten nach Fertigstellung der aktuellen Umbaumaßnahmen die Planung einer Saunaerweiterung in Angriff nehmen und würden uns freuen, Sie spätestens nach dieser Realisierung einmal wieder bei Willkommen heißen zu dürfen?! Beste Grüße Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Auf Grund des ersten Eindrucks des Hotels erwartet man als Gast vielleicht zu viel - was dann letztendlich nicht geboten werden kann

No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Ich würde immer wieder im Hotel Heinz zur Übernachtung einkehren.

Sehr geehrte Frau H., für Ihre netten Worte und die tolle Bewertung von Herzen "Dankeschön"! Wir freuen uns!
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

We stayed at the Silicium and used the Heinz spa one day. I told the staff at The Heinz that I was staying with my family again that night in The Sicilium but when we returned much later that day our room, 125 had not been cleaned which was a heart- sinker . Aneke was indignant that I hadn't informed the hotel and the fact was, that I had, in person at The Heinz that very day. It was a disappointing end to what had been an enjoyable stay.

Dear Mrs and Mr F., Thank you for your feedback and your frank words. We have already clarified by mail that we are sorry that there probably was a misunderstanding. We once again apologize for that and hope that we will see us again. Greetings also from Annette!
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Großes Haus, gute Lage, schlechter Zugang vom Parkplatz nur über Treppe. Mit Gepäck nicht wirklich angenehm. Da fängt der Aufenthalt mit Kofferschleppen über die Treppe an! Klimatisierung nicht optimal. Klimanlage zu schwach ausgelegt im Speiseraum! Terrasse sehr schön.

No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Wir besuchen seit ca. 10 Jahren regelmäßig den Spabereich zu einem Spa-Day. In diesem Jahr jedoch war allein die Buchung ein Abenteuer.
Hätten wir nicht grundsätzlich gewusst, das uns Gutes erwartet, hätten wir abgesagt. Obwohl die Anzahl der Besucher gegenüber unserer vorherigen Besuche noch relativ gering war, wurde uns bei Buchung gesagt, dass keine Behandlungs- bzw. Anwendungstermine mehr frei seien. Nur durch unsere Flexibilität war es möglich am Tag selbst noch je einen Termin zu ergattern, Auswahl hatten wir aber keine. Es hatte den Eindruck, dass entweder die Tagesgäste nicht mehr so gerne gesehen werden oder dass nicht das übliche Personal im Einsatz war. Schade!

Vielen Dank für Ihre Bewertung und die offenen Worte. Wir bedauern, dass Sie diesmal die Auswahl und Verfügbarkeit von Terminen als nicht ausreichend empfanden. In der Regel ist es bei der Buchung von Wellnessterminen, dass wir empfehlen, diese mind. rund 2 Wochen vor Anreise hinzuzubuchen. Nun war es bei Ihnen eine doch eher spontane Buchung, sodass unsere Kollegen in Ihrem Dienstplan bereits eingeteilt waren. Es tut uns leid, dass wir hier leider nicht mehr ganz so flexibel waren und hoffen, dass wir Sie "dennoch" weiterhin zu unseren treuen Gästen zählen dürfen:-) Auf Bald im Westerwald!
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Ein wunderschönes und gemütliches Ambiente und mit dem angrenzenden Wald kommt das Naturgefühl und die Bewegung an frischer Luft nicht zu kurz.

Für die lieben Worte und Ihre Bewertung herzlichen Dank. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Auf Bald in Höhr-Grenzhausen!
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Sehr schönes Hotel! Für Geschäftsreisen perfekt, da es privat zu teuer für die angebotene Leistung wäre.

Für Ihre Online-Rückmeldung und die Bewertung lieben Dank. Wir freuen uns, dass Sie einen tollen Aufenthalt hatten und bedauern gleichzeitig, dass Sie mit unserem Preis-Leistungsverhältnis nicht zufrieden sind! Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und beobachten die Preisverhältnisse am Markt natürlich aufmerksam. Eigentlich sind wir für ein eher gutes Preis-Leistungsverhältnis bekannt. Bitte bedenken Sie, dass bei einer "Privat"-Buchung unseres Wellness-Basics-Arrangements neben dem Vier-Gang Menü auch die umfangreichen Sport- & Entspannungsprogramme wie Mediationen, Wanderungen usw., Wasser und Tee im Saunabereich, die Nutzung der Bademäntel/Handtüchern unbegrenzt zum Arrangement gehören. Diese Leistungen müssen bei anderen Reisen oft separat gezahlt werden.
Wir würden uns freuen, dass wir Sie bald einmal vielleicht auch als Wellness-Gast bei uns begrüßen und verwöhnen dürfen?!
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Ein Super Hotel für hohe Ansprüche.

Sehr geehrte Frau R., für Ihr Feedback vielen Dank. Schön, dass es Ihnen bei uns gefällt! Hinsichtlich eines Whirlpools ist man an einige immense unter anderem Hygienevorschriften gebunden. Wir haben uns vor einigen Jahren bewusst gegen einen Whirlpool entschieden und unsere Prioritäten anderweitig gefestigt. Wir hoffen dahingehend auf Ihr Verständnis und freuen uns, wenn Sie uns bald einmal wieder besuchen!
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