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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 15,106 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Sehr gut, wie jedes Jahr und wir werden alle wieder kommen

Sehr geehrte Frau L., wir freuen uns, Sie regelmäßig in unserem Haus verwöhnen zu dürfen und sich auch in diesem Jahr wieder rundum wohl gefühlt haben.
Bis zum nächsten Mal alles Gute!!
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Die Lage des Hotels, die Wellnessbehandlungen sowie das Essen sind gut. Jedoch sind die Zimmer, sehr sehr unterschiedlich. Leider hat diesmal auch die Terminvorgabe der Wellnessanwendungen nicht funktioniert. Der Neubau der Rezeption und der Wartehalle sind ganz super schön geworden.

Sehr geehrte Frau S., für Ihre Rückmeldung und Ihre konstruktive Kritik vielen Dank. Wir freuen uns, dass wir nach unserem Telefonat gemeinsam einen Weg gefunden haben, um Sie als Gäste weiter von uns überzeugen zu können.
Wir sind täglich bestrebt im Sinne unserer Gäste unsers Bestes zu geben und es trifft uns daher sehr, wenn diese dann einmal nicht vollends zufrieden abreisen.
Schön, dass Sie uns bald einmal wieder besuchen möchten und wir einmal mehr Ihr Gastgeber sein dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen uns Frau R. eine schöne Vorweihnachtszeit!
Anke Pistono, Familie Heinz&Team
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Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Ein Hotel Ihrer Kategorie - 4 Sterne Superior - sollte restaurantmäßig besser sein. Das Essen war halb warm und der Speiseraum - was wir sehen konnten - ohne schönes Ambiente. Wir saßen sowieso im Durchgang, was unakzeptabel war. Von Ambiente und Wohlfühlatmosphäre keine Spur. Man merkt, dass Sie kein Urlaubshotel sind.....

Sehr geehrter Herr R., schade, dass Sie uns dies bei unserem Telefonat vor zwei Wochen nicht mitgeteilt haben. Gerne haben wir für zukünftige Aufenthalte in unseren Hause selbstverständlich notiert, dass Sie ungern nocheinmal im Durchgangsbereich sitzen möchten.
Zur Einrichtung und Atmosphäre kann ich leider nur sagen, dass es mir leid tut, dass wir hier nicht Ihrem Geschmack entsprechen- denn hierüber lässt sich ja bekanntlich streiten;-)
Wir würden uns trotzdem freuen, Sie vielleicht in Zukunft einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen und Ihrer Frau alles Gute!
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Sehr gut/gut

Lieben Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Bis bald einmal wieder!
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Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Sehr gut.

Für Ihre Rückmeldung und die die konstruktive Kritik bedanken wir uns herzlich. Toll, dass Sie einen entspannten Aufenthalt bei uns hatten. Ihren Hinweis zum Getränkeservice werden wir mit entsprechender Abteilung und unserer Serviceleitung selbstverständlich besprechen um unsere Leistung zukünftig zu verbessern! Vielen Dank für Ihre offenen Worte!
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Sehr schönes Hotel , individuell, freundlicher Service , sehr schöner und entspannter Aufenthalt!

Herzlichen Dank für die lieben Worte und Ihre Online-Bewertung. Schön, dass Sie eine gute Zeit bei uns hatten.
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Bei den, für mich vielen Mängeln, stimmt das Preis- Leistungsverhältnis leider nicht mehr. Mir kam es so vor, als ob das ganze Geld nur noch in den Neubau gesteckt und alles andere vernachlässgit wird.

Sehr geehrte Frau B., vielen Dank für Ihre Bewertung und unser offenes, freundliches Telefonat diesbezüglich.
Wir haben Ihre Hinweise zu den Mängeln im Zimmer selbstverständlich umgehend an unsere Haustechnik weitergeleitet, die nötige Reparaturen und Ausbesserungen umgehend vornimmt.
Für den Umstand, dass es wohl zum wiederholten Male Probleme mit Ihrer veganen Kost gab, möchten wir uns auch auf diesem Wege nocheinmal entschuldigen, wie wir es bereits auch auf dem privaten E-Mail-Weg getan haben.
Sie können versichert sein, dass wir täglich bestrebt sind, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Urlaub zu bereiten. Es tut uns daher sehr leid, dass Sie diesmal nicht mit unseren Leistungen zufrieden waren.
Wir auch bereits telefonisch erwähnt, würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft doch einmal wieder die Gelegenheit geben möchten, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen zu können und bald einmal wieder als Gastgeber für Sie da sein zu dürfen!
Beste Grüße aus Höhr-Grenzhausen
Anke Pistono
-Leitung Gästebetreuung-
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Küche, Spa und Servicepersonal top. Zimmer und Bad recht klein aber gepflegt und sauber. Ein recht teures Vergnügen für eine Übernachtung am Wochenende wenn der Spa mit Anwendungen in Anspruch genommen wird. Besser ein Komplettpaket schnüren lassen oder in der Woche anreisen. Wir kommen gerne wieder.

Herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für unser Feedback genommen haben. Mit der Option aus drei verschiedenen Zimmerkategorien wählen zu können, vorgefertigten Wellnesspaketen und beispielsweise unseren Kennenlern-Angeboten ist für jedes Budget etwas dabei;-)
Wir würden uns freuen, Sie bald einmal wieder verwöhnen zu dürfen!
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Sehr positiv überrascht

Vielen Dank für die klasse Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie eine gute Zeit bei uns hatten. Auf Bald im Westerwald!
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (11/10/2016)
Date of experience: 09/2016

Ein Wellnesshotel der Spitzenklasse.

Sehr geehrter Herr M., lieben Dank für die tolle Bewertung. Wir machen weiter so ;-)
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