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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,773 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (03/07/2016)
Date of experience: 06/2016

Ich komme regelmäßig einmal im Jahr und es gefällt mir ausgezeichnet, die Ruhe, Freundlichkeit im gesamten Haus, bin noch nie enttäuscht worden

Herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre netten Worte. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie wieder einmal glücklich machen konnten und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt! Bis dahin nur das Beste für Sie. Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (03/07/2016)
Date of experience: 06/2016

Ich hatte mir den Gutschein gewünscht, war jedoch sehr enttäuscht für so viel Geld ein solches Zimmer zu bekommen, traurig ist auch, dass ich eine Bewertung zugeschickt bekomme, obwohl ich bei Abreise eine Bewertung ausgefüllt habe und mich an der Rezeption darüber beschwert habe, man hatte das Gefühl na ja das Geld für den Gutschein ist ja da, da kann man dieses heisse Zimmer ruhig vergeben, zum Glück war die Aussentemperatur mal gerade 18 Grad. bei sommerlichen Temperaturen gar nicht drüber nachzudenken, schade :-(

Liebe Frau ___, herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte! Ich bedauere natürlich sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht wirklich zufrieden waren und natürlich besonders, dass ein solch schlechter Eindruck entstanden ist.
Ich kann Ihnen versichern, dass keinesfalls so ist, dass wir Gästen mit Gutscheinen oder in diesem Fall speziell Ihnen schlechtere Zimmer zuteilen. In diesem Falle ist in einem Heizungsraum unter diesem Zimmer ein neues Gerät eingebaut worden welches starke Abwärme erzeugt hat und dadurch hat sich das Zimmer stark aufgeheizt. Dies war uns nicht bewusst, erst nachdem mehrere Gäste sich über ein zu warmes Zimmer äußerten haben wir den Zusammenhang hergestellt. Eigentlich ist das Zimmer ein neu renoviertes und beliebtes Zimmer in schöner Lage. Mittlerweile ist der Fehler natürlich gefunden und abgestellt. Ich bedauere sehr, wenn meine Kollegen vom Empfang Ihnen hier nicht gastorientiert entgegen gekommen sind. (...)
Ich freue mich daher sehr, dass wir nun im persönlichen Kontakt eine Lösung gefunden haben. Wir freuen uns schon, dass Sie uns bald nochmal die Gelegenheit geben, Sie mit unserer üblichen Qualität zu überzeugen!
Freundliche Grüße, Christina Heinz
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Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (03/07/2016)
Date of experience: 06/2016

Gut.

Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass es Ihnen so gut bei uns gefällt. Wir freuen uns sehr! Bis bald;-)
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (02/07/2016)
Date of experience: 06/2016

Sehr gut. Vor allem das man viele Terassenbereiche hat und sich auch mal "verkrümeln" konnte. Von der Ganzkörpermassage kann ich nur schwärmen. Vom Essen leider nicht. Sah gut aus - aber nur so lala . Die Bar + Personal klasse. Frühstück toll. Alles in allem bis auf das Essen sehr empfehlenswert.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für unsere Bewertung genommen haben und es Ihnen im gesamten bei uns gefallen hat. Wir bedauern gleichzeitig, dass Sie mit der Küchenqualität nicht zufrieden waren, was uns sehr überrascht. Gerade unsere Küche wird regelmäßig gelobt und unser Restaurant erfreut sich über zahlreiche Stammgäste, die stets zufrieden sind. Hier scheint wohl ein "schlechter Tag" dazwischen gerutscht zu sein, wofür wir uns entschuldigen möchten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns vielleicht doch noch eine zweite Chance geben. Beste Grüße Familie Heinz&Team
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Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (02/07/2016)
Date of experience: 06/2016

Inzwischen war ich schon zum 5. Mal im Hotel Heinz und das wäre nicht der Fall, würde ich mich dort nicht wohlfühlen. Für die kleine Alltagsflucht - meine Aufenthalte schwanken zwischen 2 und 4 Nächten - immer empfehlenswert

Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung und dass wir Sie nun schon seit ein paar Jahren regelmäßig begrüßen dürfen. Auf Bald im Westerwald:-)
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (02/07/2016)
Date of experience: 06/2016

sehr gut

Ein großes Dankeschön für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. BIs zum hoffentlich nächsten Mal alles Gute wünscht Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (02/07/2016)
Date of experience: 06/2016

Gesamtleistung ist gut bis sehr gut. Sonst würden wir nicht schon 9 mal im Hotel Heinz gewesen sein. Schade ist, dass es noch immer kein Aussenswimmingpool gibt. Beim Saunabereich wegen der Größe kann man sicherlich nicht mehr machen, da ich keine Erweiterungsmöglichkeit sehe. Sehr schade finde ich, dass das Flair von Hotel Heinz durch einen "Riesenbunker" vor dem Haus jetzt verschwindet. Mal schauen ob die Rechnung aufgeht oder aber ihre Stammgäste, die dass Haus immer so geschätzt haben, enttäuscht sind... 1 Mal werden wir sicher wiederkommen und uns das "neue" Hotel Heinz anschauen. Und dann mal sehen, ob es noch seinen bisherigen Charme weiterbehalten hat.

Sehr geehrte Frau L., wir freuen uns, dass wir Sie als Stammgast regelmäßig bei uns verwöhnen dürfen.
Aktuell befinden wir uns im Bau einer vergrößerten Rezeption und erweiterter Bar. Gleichzeitig entsteht eine Tiefgarage und auch eine neue Anlieferung, damit die Gäste mit Zimmer über unserem Innenhof nicht mehr dadurch gestört werden.
Wenn diese Maßnahmen dann im Herbst/Winter diesen Jahres abgeschlossen sind, begeben wir uns an unsere nächsten Pläne: die Erweiterung der Saunalandschaft. Hier freuen wir uns auch schon sehr drauf;-) Der Außenpool ist nicht nur ein Wunsch von Ihnen- auch wir würden uns über eine solche Realisierung freuen. Es ist leider aufgrund der Tatsache, dass wir im Naturschutzgebiet nicht so ganz einfach... aber auch hier versuchen wir unser Möglichstes;-)
Bis hoffentlich ganz Bald und bis dahin alles Gute wünscht Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (02/07/2016)
Date of experience: 06/2016

Sehr freundliche und angenehme Atmosphäre; sehr empfehlenswert

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber! Bis zum nächsten Mal!
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Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (02/07/2016)
Date of experience: 06/2016

Komfortables Hotel mit sehr freundlichen Menschen im Servicebereich.

Sehr geehrter Herr G., vielen Dank dass Sie sich Zeit für unsere Bewertung genommen haben. Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Mittags ist unser lieber Herr Schnug Ihnen beim Gepäck. Beim nächsten Mal dürfen Sie gerne unsere Mitarbeiter von der Rezeption ansprechen- selbstverständlich sind wir Ihnen hier auch abends mit dem Gepäck behilflich.
Bis zum nächsten Mal alles Gute!
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (02/07/2016)
Date of experience: 06/2016

alles sauber, guter Service, schöner Wellness-Bereich

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Familie Heinz& Team
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