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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 15,111 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (16/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Was soll ich sagen ... das Hotel Heinz ist seit vielen Jahren mein absolutes Lieblingshotel! Hier habe ich die Möglichkeit zur Ruhe zu kommen, Erholung pur. Vielen Dank an alle im Heinz-Team!

Sehr geehrte Frau M., herzlichen Dank für Ihre so umfangreiche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus vergangenen Monat. Wir freuen uns, dass Sie sich so wohl bei uns fühlen und wir Sie schon seit so vielen Jahren bereits zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Das Lob geben wir gerne an unser Team weiter und geben weiter täglich unser Bestes!!Bis bald einmal wieder!
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Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (15/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Sehr angenehmer Aufenthalt und schöne Atmosphäre

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
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Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (14/08/2016)
Date of experience: 08/2016

wir haben uns in Ihrem Haus sehr wohl gefühlt

Sehr geehrte Frau K., wir freuen uns über Ihre Bewertung und die netten Worte. Schön, dass Sie sich wohl gefühlt haben. Bis bald bei uns im Westerwald!
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Leisure travelers
70-79 years
Reviewed: 10 years ago (13/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Vom 16.07 bis 19.07 hatten wir ein Klassikzimmer.
An diesen Tagen hatten wir hochsommerliche Temperaturen. In dem kleinen Bad lief die Heizung auf Hochtouren und konnte nicht abgestellt werden. Dies haben wir sofort gemeldet. Erfolglos.
Am ersten Abend fand vor den Zimmern, eine Feier statt. Die Gäste feierten auf der Terrasse. Wir konnten nur bei geschlossenem Fenster schlafen.
Am 18.07 war ein Tisch auf der Restaurantterrasse, noch um 23:00. Uhr, mit einer laut diskutierenden Gästegruppe besetzt. Nach 23:00 Uhr habe ich diese Gruppen höflich gebeten ihre Unterhaltung doch freundlicherweise im Restaurant fortzusetzen. Was sie auch anstandslos gemachten haben.(ist nicht die Aufgabe des Gastes)
In einem Wellness Hotel und einem Zimmerpreis von 192,- € / 162.-€ erwarte wir in erster Linie Ruhe.
In einem ausführlichen Schreibern, habe ich dies, der Geschäftsleitung, mitgeteilt.
Ich habe bis heute (22 Tage nach meinem Schreiben) keine Antwort erhalten, nocht nicht einmal eine Eingangsbestätigung, oder ist dies nicht mer Zeitgemäß?

Sehr geehrtes Ehepaar S., auch auf diesem Wege nocheinmal vielen Dank für unser nettes und überaus konstruktives Gespräch!
Es tut uns und auch im Namen unseres Teams von Herzen leid, dass Sie dieses mal nicht ganz mit uns zufrieden waren.
Schön, dass wir Ihre Anliegen telefonisch klären konnten und Sie uns bald wieder besuchen möchten.
Bis dahin alles Gute wünscht Ihnen Familie Heinz&Team
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Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (12/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Wir haben uns bis jetzt bei Ihnen immer sehr wohl gefühlt und kommen auch immer gerne wieder!!!

Sehr geehrter Herr D, für Ihr Feedback vielen Dank. Bis zum nächsten Mal alles Gute wünscht Familie Heinz&Team
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Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (12/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Mal von den unglücklichen Zuständen in unserem Zimmer mal abgesehen war der Eindruck wieder einmal sehr gut. Ich habe mich gefreut das das Haus auch heute noch auf so einem hohen Niveau geführt wird und so denke ich auch noch in Zukunft. Daher war ich auch jetzt schon zum dritten Mal bei Ihnen und würde auch gerne wieder ein viertes Mal zu Ihnen zu Besuch kommen. Die Anwendungen im Wellness Bereich waren sehr schön und wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Man war immer für uns da und es gab keine Frage die nicht mit einem Lächeln im Gesicht beantwortet wurde. Die Mitarbeiter waren stehst bemüt die Wünsche der Gäste zu erfüllen und immer freundlich. Ich für mein Teil würde es auch begrüßen wenn es im Wellnessbereich ein Handy und Tablet verboten geben würde so wie ich es auch aus anderen Wellnessbereich oder Thermalbädern gewöhnt bin. Es ist nicht in meinem Sinn ohne mein Wissen halb nackt oder im Bademantel abgelichtet zu werden oder ungewollt Zeuge eines Gesprächs der Person neben mir auf der liege werden. Ich finde das Geplapper sehr störend und auch unangenehm. Vielleicht denken sie ja mal darüber nach und finden eine Möglichkeit die allen Gästen gerecht wird. Wie gesagt wenn man von dem Zustand in unserem Lebensart Zimmer ( in einem Basic Zimmer hätte man vielleicht noch darüber hinwegsehen)mal absieht war es ein schöner und gelungener Kurzurlaub.

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihre Online-Rückmeldung und Ihre netten Worte. Wir freuen uns und geben das Lob gerne an unser Team weiter!
Sie haben Recht, dass das Telefonieren im Wellnessbereich störend ist- wir weisen in unserer "Spa-Etikette" auch entsprechend darauf hin, keine Mobiltelefone im Wellnessbereich zu nutzen bzw nicht zu telefonieren. Wir haben Ihre Anmerkung aber auch nochmal zum Anlass genommen und besprechen im Team eine weitere Maßnahme in Form von beispielsweise einer Hinweistafel aufzustellen.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Bett in Ihrem Zimmer unzufrieden waren und die Matratzen wohl eine unterschiedliche Höhe aufwiesen. Diesen Umstand haben wir unterdessen geprüft und behoben.
Auf Bald bei uns im Westerwald!
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Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (12/08/2016)
Date of experience: 08/2016

sehr angenehmes Ambiente, schöner Ausblick

Sehr geehrte Frau Z., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefällt und Sie einen erholsamen Tag bei uns hatten!
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Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (12/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen gerne wieder!

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Klasse, dass wir Sie mit unseren Leistungen und unserem Angebot überzeugen konnten und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch!
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Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (11/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Einen sehr erholsamen, angenehmen Aufenthalt, weiter zu empfehlen!

Für Ihr Feedback vielen Dank. Wir freuen uns, dass Sie bei uns ein wenig vom Alltag abschalten konnten. Auf Bald im Westerwald!
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Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (11/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Im großen und ganzen Zufriedenstell

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