Hotel Imperial Palace hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 13,508 reviews across 12 portals
:
By Bouchut
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (05/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très belle hôtel et très prestations

By Morisod Roger
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (03/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Décevante à éviter dans tous les cas. Nous déconseillons

Chère Madame, Cher Monsieur,

Merci de partager votre ressenti avec nous.

Nous nous excusons pour les anomalies rencontrées, même si nous nous permettons d'apporter quelques précisions aux points soulevés.

Le voiturier a été maladroit et, très probablement trop familier, néanmoins il n'a jamais eu l'intention de vous être désagréable.
Il n'était absolument pas intéressé (ainsi que la totalité du Staff) de connaître les détails de votre lieu d'habitation mais de simplement comprendre si vous aviez fait un long voyage afin de personnaliser votre accueil.

Concernant l'horaire de prise de possession de la chambre, il est noté sur notre site internet que nous garantissons l’arrivée pour 16h00 et que l'horaire de départ est à 12h00.
Nous nous excusons de vous avoir donné les clés à 16h02 mais, comme vous le mentionnez dans votre commentaire, nous avons eu un souci avec un membre du personnel d'étage qui, malencontreusement et pour des raisons sérieuses, a été obligé de partir plus tôt.

La douche à expérience de l'Espace bien-être de notre Spa est, en effet, fermée au public.
Nous avons eu dernièrement une panne imprédictible qui nous a obligé de fermer cet espace.
Malgré cela, nos clients peuvent toujours profiter du Bassin de relaxation avec l'eau chauffée à 30°, du Sauna et de le Hammam.

Nous nous permettons aussi de préciser que ’Impérial Palace’’ est le nom historique de notre établissement ouvert en 1913 puis rénové après 25 ans de fermeture.
Nous sommes actuellement classés 4 étoiles.

Nous sommes assez surpris de la force de vos propos néanmoins nous sommes sincèrement désolés, si pour vous, le service et l'expérience n’ont pas été à la mesure de ce que vous aviez imaginé.

Merci d’avoir pris le temps de nous faire partager vos remarques.

Bien à vous

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle



By Ama
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Ok spa ok restau ok chambre

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très bonne expérience. À refaire

By Moreau
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Une parenthèse reposante et ressourçante

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très bon moment dans un très bel écrin avec un très bon service et accueil avec un personnel très souriant, serviable et professionnel. Seul bémol, les cartes magnétiques des chambres qui se démagnétisent (3 nuits et 4 réinitialisations des badges)

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (29/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Une très belle chambre avec vue sur le lac très jolie établissement

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (28/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très satisfaisante .

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (27/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Génial. Merci encore pour tout.
Nous avons adoré et nos enfants aussi.
Merci encore pour le champagne et l entremet. C était d autant plus apprécié que ce fut une grande surprise pour tous. Idéal pour démarrer notre séjour sous les meilleures dispositions !
On reviendra pour une prochaine grande occasion c est sur.

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (27/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Magnifique et agréable

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