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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 13,095 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Mooi hotel
Klassevol

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Bonjour, nous avons été très surpris de constater qu'un mariage était organisé le samedi soir lors de notre première nuit à l'hôtel, ce qui a eu pour effet l'impossibilité de s'endormir avant 2 voir 3 heure du matin. La musique étant très forte et le chapiteau accueillant le mariage étant sous notre fenêtre, nous a donné le droit de participer au mariage comme si nous y étions. Il aurait été prudent en connaissance de cause de ne pas louer les chambres se situant à cet endroit de l'hôtel. Mise à part ce désagrément, l'hôtel est très bien situé et les prestations sont conformes à ce qui est annoncé sur le site. Nous avons apprécié le service, le spa, la conciergerie ainsi que le restaurant. Notre première expérience dans l'Impérial palace reste mitigé. Cordialement.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Globalement nous avons été déçu de notre séjour:
- le personnel du bar et de l'accueil ont fait preuve d'un manque de professionnalisme et de déférence. Nous aurions dû venir en grosse cylindrée peut-être que le regard aurait été tout autre. Nous tenons toutefois à remercier les voituriers et les deux personnes de la conciergerie, qui elles ont été très courtoises avec toujours un mot de sympathie.
- Hôtel 4 étoiles situé au bord du lac et qui ne possède pas de plage privée. Nous avons d'ailleurs posé la question à la réception qui nous a "gentiment" dit d'aller voir à la plage!!!
- 27 pour un petit déjeuner continental ! Aberrant

Cher Client,
Merci d'avoir partagé votre ressenti avec nous.

Nous vous remercions de vos éloges pour le personnel de conciergerie.

Nous regrettons de ne pas avoir été à l'hauteur de vos attentes néanmoins nous nous permettons de reprendre quelque point qui a été soulevé dans votre commentaire.

Nous essayons de donner le meilleur service à tous nos clients...qu'importe le modèle de voiture dont ils sont propriétaires.

Nous nous excusons si le personnel de Réception et du Bar a eu un manque de professionnalisme.
Nous sommes néanmoins un peu étonné de la remarque qui va à lencontre des retours habituels de gentillesse, de courtoisie, damabilité, de prévenance, etc, qui sont soulignés régulièrement sur nos questionnaires de satisfaction ou sur tous les réseaux .

Notre petit-déjeuner est en effet au tarif de 27.00 néanmoins vous pouvez choisir entre deux formules:
- un service en chambre où le choix des mets est plus restreint
- un service en salle de restaurant avec un choix plus important et servi à volonté
Nos clients peuvent choisir entre un petit-déjeuner servi dans l'intimité de leur chambre ou un petit-déjeuner plus gourmand servi en salle.

Avec nos plus sincères salutations

Gabriele L.
Dir. Services Clientèle
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Bonne malgré le problème de chambre

Cher Client,
Merci de votre commentaire.
Nous regrettons votre déception néanmoins nous nous permettons d'apporter quelque précision.
A votre réservation, vous aviez sélectionné une " Prestige Lac".
Ce sont des chambres qui offrent une vue frontale du Lac d'Annecy mais elles n'ont pas de Balcon.
La catégorie supérieure , la " Prestige Lac avec Balcon", propose un petit extérieur et une vue frontale du Lac d'Annecy.
Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau à l'Impérial Palace et, si loccasion se présente, n'hésitez pas à solliciter notre Service de réservations afin qu'ils puissent cibler la catégorie de chambre qui vous fera le plus plaisir.
Avec nos plus cordiales salutations
Gabriele L.
Dir. Services Clientèle
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Très bel établissement. Accueil excellent, classe mais pas guindé ou compassé. Le restaurant la Voile nous a proposé un repas "surprise" léger mais totalement accompli. Accord mets-vins très bien pensé. Expérience à revivre sans réserve.

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Très bon séjour.
Équipe toujours à lécoute.

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Une très belle découverte, un séjour trop court (4 nuits) dans un hôtel où tout le monde est aux petits soins, aussi bien adapté à un couple sans enfant qu'avec enfant(s) ou à des couples plus murs. Merci pour tout!

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Vraiment très plaisante

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

bonne. Le service du petit déjeuner gagnerait à être amélioré.

By Huet
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (25/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Déçu, nous sommes venus pour la brasserie qui était complète...

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