Hotel Imperial Palace hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 13,101 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (14/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Très bon moment. Merci

By BRIZARD Jean-Luc
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (14/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Nous avons l'habitude de séjourner dans des palaces ou des hôtels de qualité.
Nous nous attendions à un niveau de prestations autre.
Les points faibles, de notre point de vue :
- La chambre 501 est "datée" et ne correspond pas aux nouveaux standards dans ce domaine, tant dans les tons que dans la décoration ou les équipements de la salle de bains (les baignoires ne se font plus, pas de double vasque dans cette chambre, pas de douche à l'italienne, ...). Et quelle idée de placer deux fauteuils juste avant l'entrée dans cette chambre ? Bien évidemment, les voyageurs indélicats y restent un moment pour y passer leurs appels téléphoniques, et l'on entend tout depuis la chambre : c'est agaçant. Même pas de cafetière Nespresso dans cette chambre. C'est "petit".
- Le restaurant "La Brasserie" est à fuir en l'état. Une vraie usine, trop de tables, trop de personnes. Le personnel est à peine aimable. Aucun plaisir à dîner à cet endroit.
- De façon générale, le temps d'attente aux pupitres est trop long. Il n'y a jamais personne pour faire l'accueil.
- Le sentiment global est que le client est totalement anonyme. On ne vous demande pas votre nom, mais votre numéro de chambre (vous êtes le matricule 501).
- Le service voiturier doit être amélioré. Notre cabriolet nous a été ramené dans un état de saleté inacceptable. Cela ternit l'image de votre établissement.
- Le temps d'attente pour les ascenseurs est insupportable. Nous en comprenons les raisons dans la situation actuelle, mais c'est une plaie.
- Globalement, l'établissement est une grosse usine et les services ne sont au niveau de ceux dispensés par un véritable palace.
Ces sont les raisons pour lesquelles nous ne recommanderons pas votre établissement.

Cher Monsieur,

Nous vous remercions de votre commentaire et surtout d’avoir pris le temps de le faire en détail. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous sommes soucieux de la satisfaction de tous nos clients.
Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos expectatives, néanmoins nous souhaitons vous apporter quelques précisions sur les points soulevés.

Pour commencer, nous n’avons pas le statut de Palace mais possédons un classement 4 étoiles.
Le mot Palace est un héritage du glorieux passé. Il s’agit du nom donné à l’hôtel dont la première ouverture remonte à 1913.

La catégorie de chambre, que vous aviez choisie pour votre séjour, est une Classique Privilège.
C’est la deuxième catégorie parmi notre gamme de chambres. Elle possède une superficie d’environ 26m², avec une vue partielle du lac et dont la salle de bain propose une baignoire.
Nous avons également des chambres équipées à la fois d’une baignoire et d’une douche séparée mais il s’agit de la catégorie supérieure, appelée « Prestige Lac ».
Concernant la décoration de la chambre, les préférences des uns ne font pas toujours l’assentiment des autres.

Concernant les attentes aux restaurants et devant les ascenseurs, nous comprenons qu’attendre peut être agaçant, néanmoins cela est lié aux procédures sanitaires qui nous sont imposées pour lutter contre le COVID-19.
Cela ralentit beaucoup le temps de service mais, pour le bien de tout le monde, nous sommes obligés de les respecter.

Nous regrettons votre sentiment d’avoir été dans une usine à touristes et de l’attitude «pressée» de notre personnel ; personnel dont le professionnalisme, la gentillesse et le sens de l’accueil sont régulièrement soulignés.
Toutefois, depuis la réouverture suite au confinement, il n’a pas été facile d’organiser une saison dont personne ne pouvait prévoir le dénouement.
Nous avons eu l’agréable surprise d’avoir beaucoup de clients qui nous ont montré leur soutien et nous leur sommes très sincèrement reconnaissants. Soyez-en également remercié.

Et veuillez accepter nos excuses pour les anomalies rencontrées.

Bien à vous

P/O La Direction

Gabrielé L
Directeur Services Clientèle
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (14/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Tres beau sejour , rien a dire , c etait parfait

By dunand
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (14/08/2020)
Date of experience: 08/2020

extrêmement décevante, sauf le restaurant; c'est devenu une de nos histoires pour nos diners en ville

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (13/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Un super break dans un cadre magnifique.
Que du bonheur.
Bravo à toute votre équipe pour son professionnalisme et sa courtoisie.

By Laurence
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (13/08/2020)
Date of experience: 08/2020

belle prestation au niveau du standing de l'hôtel.

By ANKRI DENIS
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (10/08/2020)
Date of experience: 08/2020

tres bel emplacement .mais balcon minuscule et chambre non adaptée a une personne PMR sol tres tres glissant . services voituriers au top vraiment propreté impeccable. mais le fait de payer nos 5 nuits en arrivant me reste encore en travers de la gorge je voudrais une explications sur ce sujet svp

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (10/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Joli hôtel Avec vue sur le lac très jolie , personnel gentil et agréable mais décevant pour le tarif

By Bey
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (09/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Nous étions séduits par les photos du Palace, et son parc d'évidence privatif. Nous étions fait une idée précise de ce qu'allait permettre en terme de tranquillité et de service et accès au lac un tel endroit. Dès l'arrivée nous sommes arrivé dans l'hôtel municipal, une demie heure de queue pour le chek-in, impossible de boire un verre dans le hall, même en proposant de transporter nous même nos boissons du bar au hall, comme dans tout hôtel bas de gamme, l'accès au parc n'avais aucun sens, sans réservation obligation de déjeuner à la brasserie... son parc était remplis d'une foule insolite, et aucun service n'y accès privilégié au lac, bref, nous nous sommes trompé d'endroit et l'avons aussitôt quitté dès que nous avons trouvé un autre point de chute. Vous n'êtes coupables que d'avoir conserver le nom de "Palace" ce qui nous a induit en erreur.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (09/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Le spa était exceptionnel et le massage divin.
L'équipe petit déjeuner et déjeuner était bien organisée et aux petits soins.

Back to Top CERTIFICATE what's this?