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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 13,544 reviews across 12 portals
:
By Mathieu
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (04/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Magnifique séjour en amoureux, le prix nous empêchera certainement d’y revenir mais qui sait 🥰

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Séjour pour l’anniversaire de ma compagne. Accueil romantique ( payant) très sympa avec champagne et bouteilles d’eau et de jus de fruit. Carte restaurant très belle mais un peu complexe. La carte demi-pension mise en place nous a paru moins intéressante que la classique mais c’est peut être à cause de la saison qui débute.
Chambre prestige vue lac très agréable et très spacieuse

Chers Clients,

Merci de votre commentaire.

Nous sommes ravis que votre séjour a été à l'hauteur de vos attentes.

Concernant l’Espace bien-être de notre SPA , avec piscine à jets massants, sauna, hammam, fontaine à glace et douche à expériences, est un endroit où nous préservons autant que possible calme et détente pour permettre une totale relaxation et un lâcher-prise à tous les hôtes.
Pour cette raison et à cause de ses dimensions, l’accès est limité à maximum 30 personnes à la fois et par créneaux d'une heure réservables à la réception ou au SPA même.

Espérant avoir la possibilité de vous recevoir à nouveau très prochainement à l'Impérial Palace.

Bien à vous,

Gabriele L.
Directeur Service à la Clientèle
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Nous avons apprécié ce séjour, très réussi.

Chers Clients,

Merci beaucoup de votre commentaire.

Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau très prochainement à l'Impérial Palace.

Bien à vous,

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle
By Rauscher
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Exceptionnelle.
Tant au niveau de la qualité des services proposés, qu'à l'accueil !.
Les chambres sont spacieuses et lumineuses...
L'hôtel est idéalement placé.

Chers Clients,

Merci beaucoup de votre commentaire et des éloges concernant notre personnel.

Espérant vous recevoir à nouveau très bientôt,

Bien à vous

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (31/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Tout est bien sauf le problème du restaurant

Chers Clients,

Merci beaucoup de votre commentaire.

Nous sommes ravis que nous ayons pu vous proposer une réponse aux sujets analysés ensemble.

Attendant le plaisir de vous recevoir à nouveau à l'Impérial Palace.

Bien à vous,

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Very good, nice. I would repeat experience.

Dear Guests,

Thank you for your comment.

We are happy that you have appreciated your stay.

Waiting for the pleasure to welcome you again at the Imperial Palace.

Best regards

Gabriele L.
Customer Service Manager
By Billet
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Tout était parfait ! Le voiturier nous a accueilli avec un large sourire et a été très disponible, comme l'ensemble du personnel de l'hôtel. Les chambres sont très propres. La localisation de l'hôtel est parfaite. En un mot, nous reviendrons avec plaisir !

Chers Clients,

Merci beaucoup de votre commentaire qui fait très plaisir à l'ensemble des équipes.

Attendant le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement.

Bien à vous,

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle
By ADSTRAT
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (29/05/2024)
Date of experience: 05/2024

TRES BON SEJOUR ? ENDROIT MAGNIFIQUE

Chers Clients,

Merci pour votre commentaire.

C'était un plaisir de vous servir.

Espérant la possibilité de vous recevoir à nouveau très bientôt à l'Impérial Palace.

Bien à vous,

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle
By Pereira
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (28/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Séjour apaisant personnel très gentil

Chers Clients,

Merci beaucoup de votre si gentil commentaire.

A très bientôt à l'Imperial Palace.

Bien à vous,

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Nous avons passé un très bon séjour en famille. Il s'agissait de la 2e année. Les travaux au restaurant ont transformé un peu les formules du brunch et du petit déjeuner, ce qui est un peu dommage car les prix n'ont pas changé. L'année dernière le brunch et le petit déjeuner était incroyables, varié etc... Là on sent qu'il manque de place.

Chers Clients,

Merci de votre commentaire.

En effet, nous avons apporté quelque changement à notre formule Brunch afin d’offrir un meilleur service à nos hôtes.

Le buffet à volonté pour les Entrées et pour les Desserts reste toujours en place.
Pour le plat principal nous avons opté pour une commande personnalisée par client.

Souvent, nous avions des retours négatifs concernant les plats principaux servis sous forme de buffet.
Beaucoup de clients nous signalaient que les mets pouvaient devenir trop cuits (à cause des la chaleur en continue au-dessous des Chafing-Dish), l’attente pour le réassort à cause de certaines personnes irrespectueuses qui remplissaient leur assiette à outrance, l’aspect du buffet en général qui peut vite devenir visuellement déplaisant toujours par manque de respect par certains clients.

Ce qui nous a décidé de changer la formule est la volonté de proposer un service plus haut de gamme en suivant les remarques décrites ci-dessus.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti avec nous et espérons avoir la possibilité de vous recevoir à nouveau très prochainement à l'Impérial Palace.

Bien à vous,

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle



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