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Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 13,052 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très déçu par la chambre (bruit en continu) - Le service réservation du SPA n'a pas compris notre demande au téléphone - Réception pas au courant du forfait cadeau - On s'attendait à un meilleur service et des prestations 4 étoiles

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (16/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Nous sommes enchantés de notre séjour. La restauration ainsi que les prestations choisies. Personnel à l'écoute et d'une extrême gentillesse.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (16/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Everything was exceptional, we really enjoyed our stay!

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Nous avons été très satisfaits

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Belle surprise sur le spa, la vue lac et les prestations du personnel.

By Mme Piquard
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (10/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Bon moment de détente , séjour surement à refaire

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

très bien reçu tout était parfait

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Superbe a refaire.un emplacement de rêve.

By Bouchut
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (05/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très belle hôtel et très prestations

By Morisod Roger
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (03/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Décevante à éviter dans tous les cas. Nous déconseillons

Chère Madame, Cher Monsieur,

Merci de partager votre ressenti avec nous.

Nous nous excusons pour les anomalies rencontrées, même si nous nous permettons d'apporter quelques précisions aux points soulevés.

Le voiturier a été maladroit et, très probablement trop familier, néanmoins il n'a jamais eu l'intention de vous être désagréable.
Il n'était absolument pas intéressé (ainsi que la totalité du Staff) de connaître les détails de votre lieu d'habitation mais de simplement comprendre si vous aviez fait un long voyage afin de personnaliser votre accueil.

Concernant l'horaire de prise de possession de la chambre, il est noté sur notre site internet que nous garantissons l’arrivée pour 16h00 et que l'horaire de départ est à 12h00.
Nous nous excusons de vous avoir donné les clés à 16h02 mais, comme vous le mentionnez dans votre commentaire, nous avons eu un souci avec un membre du personnel d'étage qui, malencontreusement et pour des raisons sérieuses, a été obligé de partir plus tôt.

La douche à expérience de l'Espace bien-être de notre Spa est, en effet, fermée au public.
Nous avons eu dernièrement une panne imprédictible qui nous a obligé de fermer cet espace.
Malgré cela, nos clients peuvent toujours profiter du Bassin de relaxation avec l'eau chauffée à 30°, du Sauna et de le Hammam.

Nous nous permettons aussi de préciser que ’Impérial Palace’’ est le nom historique de notre établissement ouvert en 1913 puis rénové après 25 ans de fermeture.
Nous sommes actuellement classés 4 étoiles.

Nous sommes assez surpris de la force de vos propos néanmoins nous sommes sincèrement désolés, si pour vous, le service et l'expérience n’ont pas été à la mesure de ce que vous aviez imaginé.

Merci d’avoir pris le temps de nous faire partager vos remarques.

Bien à vous

Gabriele L.
Directeur Services à la Clientèle



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