Hotel Kronenschlößchen

Sehr geehrter Gast,

sehr betrübt haben wir Ihre so schlecht Bewertung
zur Kenntnis genommen. Es ist die schlechteste Bewertung,
die wir seit Jahren bekommen haben.

Ich empfinde es als unfair, dass Sie die extremen
Vorschriften, die uns vom Gesetzgeber wegen „Corona“
auferlegt wurden, uns anlasten. Nachdem unser Betrieb zwei
Monate lang komplett geschlossen war, durften wir am
vergangenen Freitag, 15.5. wieder unter strengsten Auflagen
öffnen. Wenn Sie die Position „Sauberkeit“ mit „ zu steril“
negativ beurteilen und Wenn Sie die Position „Freundlichkeit“
mit dem Hinweis auf den vom Personal getragenen Mundschutz
eingeschränkt beurteilen, ist das unfair. Wir haben diese Vorschriften
nicht gemacht. Es ist sowohl für uns wie auch insbesondere für unser
Personal sehr schwierig, unter solchen vorgegebenen Bedingungen
zu arbeiten.

Zum Thema „ Frühstück“: die Vorhaltung eines Buffets ist generell verboten.
Es dürfen zum größten Teil nur abgepackte Waren verwendet werden. Unser
früher so reichhaltiges Angebot mussten wir einschränken. Sie gehörten zu den ersten
Gästen nach Wiedereröffnung. Auch wir müssen uns herantasten, was
erlaubt ist und was nicht. Wir haben in letzten Tagen schon wieder für den
Gast vorteilhafte Veränderungen vorgenommen. Enttäuscht sind wir, dass
Sie uns keine Chance ließen, unsererseits mit diesen schwierigen Bedingungen
zurecht zu kommen.

Sie gehören zu unseren mehrfachen „to go“ Gästen. Sie haben also
feststellen können, dass wir selbst nur 2 Menüs a’ 42 € nach Bad Vilbel fahren
und damit einen fast unschlagbaren Service bieten. Allein daran könnten Sie
unseren „goodwill“ für einen hohen Service-Standart erkennen.

Mit einem haben Sie recht: das von Ihnen bewohnte Zimmer Nr 102
ist sehr klein, andererseits kostet es als DZ nur 120 €, bei einer sehr schönen
Ausstattung (Eichenholzfußböden, Naturstein-Bäder, denkmalgeschützte Fenster mit
höchster Schallschutzklasse). Natürlich haben wir sehr viel größere Zimmer in den
Preislagen 150 / 180 / 225 / 250 / 290 €. Warum haben Sie nicht mit der Rezetion
gesprochen? Als Stammgast hätten wir Ihnen gerne ein „Upgrade“ gegeben ....

Freundliche Grüße
Hans B Ullrich