Hotel L'Escale

Madame Beaupain,

C'est avec un grand étonnement que nous découvrons votre commentaire sur le séjour que vous avez passé avec votre maman de 91 ans dans notre établissement, je pense que vous voulez nous faire payer le manque d'accessibilité des parkings, plages et infrastructures que vous avez fréquenté durant votre séjour sur la côte.
Votre chambre soi-disant standard était bien une supérieure (triple), que nous vous avions proposé car c'était plus pratique pour vous et votre maman qu'elle soit au rez de chaussée et de plus vous souhaitiez 2 lits, alors qu'à la base vous aviez réservé une chambre avec grand lit qui se serait située au premier étage, c’est la raison pour laquelle, mon épouse vous a proposé la chambre triple au rez de chaussée. Il n'y a pas lieu de signaler que les chambres au premier étage sont difficile d'accès, puisque nous avons 9 chambres en rez de chaussée, c'est aux clients de demander une chambre en bas, s'ils ont des problèmes de mobilité, puisqu'il n’est nulle part indiqué que nous avons un ascenseur. Les tarifs des chambres au rez de chaussée sont les mêmes que les chambres à l’étage, mais pour vous cela était un peu plus cher, car vous occupiez à 2 personnes, une chambre triple avec un grand lit et un lit d’une personne.
Vous avez trouvé notre petit déjeuner sans intérêt, alors que la majorité des clients le trouve très bon et copieux, à quoi vous attendiez vous ?
Vous parlez d'un service pas personnalisé, sans aucune interaction, je me rappelle parfaitement vous avoir servi plusieurs fois et vous avoir resservi du café à plusieurs reprises, à chacune de mes demandes vous me répondiez ainsi que votre maman que c'était parfait avec le sourire !!!
Pour une personne à mobilité réduite, notre hôtel est tout à fait recommandable, car vous pouvez vous déplacer partout, même dans le jardin et le futur espace piscine et bien-être le sera également.

Qu’allez-vous raconter à vos collègues qui nous avez recommandé ??

Nous serions très heureux de pouvoir échanger avec vous sur vos commentaires, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, car franchement cela ne nous fait guère plaisir de voir un commentaire comme cela, alors que nous nous nous impliquons chaque jour pour satisfaire notre clientèle et lui permettre de passer un agréable séjour, malgré les circonstances sanitaires exceptionnelles que nous rencontrons. La majorité des commentaires et avis déposés sur internet en attestent d’ailleurs.
Espérant avoir la possibilité d'en parler avec vous, nous vous adressons ainsi qu'à votre maman, nos cordiales salutations.

Mr & Mme Lietard