By Kateryna
Alone
20-29 years
Reviewed:
8 months ago
(29/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Toni
Couple
30-39 years
Reviewed:
8 months ago
(29/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Diop
Alone
Reviewed:
8 months ago
(27/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
8 months ago
(27/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
8 months ago
(27/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Adolphe
Alone
20-29 years
Reviewed:
8 months ago
(26/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
8 months ago
(25/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Nathalie
Couple
40-49 years
Reviewed:
8 months ago
(24/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
8 months ago
(24/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed:
8 months ago
(24/04/2025)
Date of experience:
04/2025
Все было замечательно, кроме ситуации, которая произошла у меня на рецепции во время заселения в отель. Я была предупреждена, что мне нужно будет предоставить физическую банковскую карту, чтобы с нее сняли гарантию 150€, а при выселении – вернут обратно. Я давно не пользовалась своей физической картой (использовала ее через pay pass либо в мобильном приложении) и на рецепции выяснилось, что она не рабочая (хотя в мобильном приложении она активна и я рассчитывалась ею в магазинах через pay pass). Мне отказали в заселении. Я предложила оставить этот залог 150€ наличными – мне отказали. Я предложила заплатить 150€ через pay pass БЕЗВОЗВРАТНО!!!!! – мне отказали.
То есть, я была готова отдать эти 150€ и не просить их вернуть, лишь бы мне только дали заселиться в мой номер (который между прочим был уже оплачен заранее и деньги назад за него никто бы не вернул).
Итого ситуация: я оплатила номер в отеле заранее, прилетела из другой страны, да, у меня возникли проблемы с банковской картой, но я не отказывалась платить, я предложила альтернативные варианты: оставить наличные или оплатить через pay pass БЕЗВОЗВРАТНО! Везде я получила отказ!
Мне повезло, что все это время в холле сидела девушка (такая же гостья отеля, как и я) она была свидетелем ситуации и предложила свою помощь: деньги сняли с ее карты, я отдала ей наличными и так меня поселили.
Вопрос: а если бы этой девушки там не было, мне бы пришлось ночевать на улице? Учитывая, что я оплатила свой номер! Или если бы у меня украли карту по дороге, вы бы тоже предложили мне переночевать на улице?
Я уважаю правила гостиницы, но я настоятельно рекомендую команде менеджеров пересмотреть это правило и создать какие-то исключения или компромиссы на случай непредвиденных обстоятельств, как у меня. Было бы неплохо, если бы администраторы предложили какое-то решение проблемы и были способны критически мыслить и оценивать ситуацию, чтобы не разочаровать гостей и не портить репутацию отеля. Благодарю.
Все было неплохо, но эта ситуация испортила мне поездку и впечатление об отеле.