Hôtel La Villa des Ternes

L’hôtel correspond tout à fait à mes attentes

C’est vrai que j’ai passé a peine 24 h mais globalement c’était très satisfaisant

Sehr gepflegtes Hotel mit freundlichem Personal an guter Lage.

Bien. Rien à redire.

Excellent séjour à l’Hotel Villa des ternes, j’y reviendrai

Je cherchai un emplacement calme et d’un bon standing bien placé. Parfait.

Все было замечательно, кроме ситуации, которая произошла у меня на рецепции во время заселения в отель. Я была предупреждена, что мне нужно будет предоставить физическую банковскую карту, чтобы с нее сняли гарантию 150€, а при выселении – вернут обратно. Я давно не пользовалась своей физической картой (использовала ее через pay pass либо в мобильном приложении) и на рецепции выяснилось, что она не рабочая (хотя в мобильном приложении она активна и я рассчитывалась ею в магазинах через pay pass). Мне отказали в заселении. Я предложила оставить этот залог 150€ наличными – мне отказали. Я предложила заплатить 150€ через pay pass БЕЗВОЗВРАТНО!!!!! – мне отказали.
То есть, я была готова отдать эти 150€ и не просить их вернуть, лишь бы мне только дали заселиться в мой номер (который между прочим был уже оплачен заранее и деньги назад за него никто бы не вернул).
Итого ситуация: я оплатила номер в отеле заранее, прилетела из другой страны, да, у меня возникли проблемы с банковской картой, но я не отказывалась платить, я предложила альтернативные варианты: оставить наличные или оплатить через pay pass БЕЗВОЗВРАТНО! Везде я получила отказ!
Мне повезло, что все это время в холле сидела девушка (такая же гостья отеля, как и я) она была свидетелем ситуации и предложила свою помощь: деньги сняли с ее карты, я отдала ей наличными и так меня поселили.
Вопрос: а если бы этой девушки там не было, мне бы пришлось ночевать на улице? Учитывая, что я оплатила свой номер! Или если бы у меня украли карту по дороге, вы бы тоже предложили мне переночевать на улице?
Я уважаю правила гостиницы, но я настоятельно рекомендую команде менеджеров пересмотреть это правило и создать какие-то исключения или компромиссы на случай непредвиденных обстоятельств, как у меня. Было бы неплохо, если бы администраторы предложили какое-то решение проблемы и были способны критически мыслить и оценивать ситуацию, чтобы не разочаровать гостей и не портить репутацию отеля. Благодарю.
Все было неплохо, но эта ситуация испортила мне поездку и впечатление об отеле.

Perfect, but the extra cost of breakfast was a surprise.

Séjour agréable, personnelle accueillant et chaleureux.

J ai recu initialement une chambre qui ne me satisfaisait pas. J ai fait part a la reception de mon mecontentement le lendemain de mon arrivee, j ai trouve une orzille attentive et comprehensive, avec une solution concrete a la clé. Votre personnel est tres professionnel, agreable et humain. Des atouts importants ;-)