By Chambre 36
Couple
60-69 years
Reviewed:
10 months ago
(09/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
10 months ago
(09/10/2025)
Date of experience:
10/2025
By Jean
Couple
50-59 years
Reviewed:
10 months ago
(06/10/2025)
Date of experience:
10/2025
By Wismer
Couple
60-69 years
Reviewed:
10 months ago
(05/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
10 months ago
(03/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
10 months ago
(30/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
10 months ago
(29/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
10 months ago
(28/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Lepercq
Friends
70-79 years
Reviewed:
10 months ago
(27/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Phil I
Couple
50-59 years
Reviewed:
10 months ago
(26/09/2025)
Date of experience:
09/2025
Très très très très très déçus. Nous étions déjà venus il y a qq années. On a l'impression que cet hôtel n'est plus tenu, que son gestionnaire ne prend plus le temps où la peine de regarder "vraiment" comment les clients le voient.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour au sein de notre établissement.
Nous regrettons sincèrement votre déception mais souhaitons y apporter quelques précisions :
L’accueil de nos clients est notre priorité et nous y accordons une attention constante. Saluer une personne présente et s’assurer que son séjour se déroule correctement fait partie des usages élémentaires de notre profession, et nous le faisons avec simplicité et professionnalisme, sans excès ni « chichi », contrairement à ce que vous avez ressenti.
Concernant les points que vous soulevez au sujet de votre chambre, nous convenons qu’un certain nombre d’éléments mentionnés (ampoules défectueuses, tuyau de douche, propreté, linge) n’auraient effectivement pas dû échapper à notre contrôle. Nos équipes ont immédiatement été alertées afin qu’un suivi rigoureux soit assuré. Toutefois, il est important de rappeler que notre réception reste disponible à tout moment pour intervenir rapidement lorsqu’un client signale un désagrément durant son séjour. Aucune remarque ne nous a été faite de votre part avant votre départ, ce qui ne nous a pas permis de vous apporter une solution immédiate, comme nous le faisons habituellement.
S’agissant du petit-déjeuner, nous comprenons que chacun puisse avoir ses préférences personnelles. Néanmoins, nous proposons un buffet varié incluant des produits frais et de qualité, régulièrement appréciés par nos clients, et conforme à la catégorie de notre établissement.
Enfin, concernant votre souhait de geste commercial, celui-ci ne peut être envisagé que lorsque nous avons l’opportunité de constater un manquement avéré et de remédier à la situation durant le séjour. Nos excuses vous ont été présentées en toute transparence et dans le respect de nos valeurs d’honnêteté et de professionnalisme.
Nous restons toutefois à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail et vous assurons que vos remarques ont bien été prises en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
cordialement
le service clientèle