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Notre indice de satisfaction client
79%

"Bien"

Basé sur 498 avis
:
De Anonyme
Loisirs
60-69 ans
Commenté: il y a un an (18/05/2018)
Date d'expérience: 12/05/2018

Nous avons passé 2h au restaurant alors que la 1/2 pension proposait 2 menus.
Temps d'attente trop long pour des plats , somme toute, de qualité très moyenne

Chambre





80 %
Localisation





60 %
Propreté





80 %
Service





80 %
Rapport qualité/prix





60 %
Petit-déjeuner





80 %
Restaurant





40 %
De Anonyme
Loisirs
60-69 ans
Commenté: il y a un an (18/05/2018)
Date d'expérience: 12/05/2018

Toujours chaleureuse ,permet une bonne décompression , établissement qui a su rester de charme tout en évoluant en confort eten y ajoutant des lieux de bien être

Chambre





100 %
Localisation





100 %
Propreté





100 %
Service





100 %
Rapport qualité/prix





100 %
Petit-déjeuner





80 %
De Anonyme
Loisirs
40-49 ans
Commenté: il y a un an (18/05/2018)
Date d'expérience: 16/05/2018

Dans l'ensemble nous adorons le charme de votre hôtel et y revenons à chaque fois que nous sommes à Cilaos. Mais le service de restauration n'est pas adapté aux enfants à bas âge (horaires, plats identiques aux adultes...). Mention spéciale pour le parc et le spa!

Chambre





60 %

La barrière de protection enfant de la mezzanine ne fonctionnait pas. Service technique absent, malgré ses efforts la réceptionniste n'a pas réussi à l'installer. Notre plus jeune enfants a dormi dans notre lit! Dommage quand on prend une chambre familiale...

Localisation





100 %
Propreté





100 %

Félicitations aux femmes de chambre trés soigneuses.

Service





100 %

Personnel trés sympathique et professionnel.

Rapport qualité/prix





80 %
Petit-déjeuner





60 %

Manque de produits locaux (citrons, oranges importés, en pleine saison de production réunionnaise!). Manque de produits biologiques AB.

Restaurant





40 %

Qualité de la table moyenne. Problème d'éclairage (on ne voit pas le contenu de l'assiette). Enorme dysfonctionnement le premier soir: 1h20 d'attente pour l'entrée du menu demi-pension avec 2 enfants en bas âge ! alors que nous étions parmi les premiers installés (mais servis après d'autres arrivés après...) et venions déjà d'attendre 1 heure à la réception l'ouverture du restaurant (19h= un peu tard pour les enfants en bas âge). Cela nous a gâché la soirée et une partie du séjour.

Bar





40 %

Mais où est le bar? est-ce à la réception (carte limitée et il faut se déplacer pour passer commande)? Sur la mezzanine du resto ( il n'y a qu'une table)? Près de la piscine (il fait trop froid le soir)? Décevant

De Anonyme
Loisirs
40-49 ans
Commenté: il y a un an (17/05/2018)
Date d'expérience: 15/05/2018

Poor service at restaurant, a lot of dishes in the menu where not avalaible, horrible french fries... but we enjoyed the smile of Ronan

Chambre





60 %
Localisation





80 %
Propreté





80 %
Service





80 %
Rapport qualité/prix





80 %
Petit-déjeuner





60 %
Restaurant





40 %
De Anonyme
Loisirs
60-69 ans
Commenté: il y a un an (15/05/2018)
Date d'expérience: 13/05/2018

Très bon séjour service un peu lent au restaurant

Chambre





80 %
Localisation





80 %
Propreté





80 %
Service





80 %
Rapport qualité/prix





80 %
Petit-déjeuner





80 %
Restaurant





60 %
De Anonyme
Loisirs
40-49 ans
Commenté: il y a un an (15/05/2018)
Date d'expérience: 13/05/2018

séjour agréable acceuil exélent on reviendra

Chambre





80 %
Localisation





80 %
Propreté





80 %
Service





80 %
Rapport qualité/prix





80 %
Petit-déjeuner





100 %
De Anonyme
Loisirs
60-69 ans
Commenté: il y a un an (14/05/2018)
Date d'expérience: 10/05/2018

hotel très bien situé avec site magnifique et personnel très sympathique

Chambre





80 %

lit avec sommier grinçant

Localisation





100 %

magnifique site

Propreté





80 %

RAD

Service





80 %

personnel trés accueillant et souriant

Rapport qualité/prix





80 %
Petit-déjeuner





100 %

EXCELLENT ET COPIEUX AVEC PRODUITS DE QUALITE

Restaurant





80 %

dommage : rien de bon le midi

Bar





40 %

trop cher

De Anonyme
Loisirs
40-49 ans
Commenté: il y a un an (10/05/2018)
Date d'expérience: 29/04/2018

Très belle et agréable cadre. Le personnel est super professionnel mais également très humain. Ma fille s’etait brûlé la main dans un autre hôtel la veille et la réception s’est démenée afin que l’on la prenne en charge à l’hôpital de Cilaos. Super merci.

Chambre





100 %
Localisation





100 %
Propreté





100 %
Service





100 %
Rapport qualité/prix





80 %
Petit-déjeuner





100 %
De Anonyme
Loisirs
70-79 ans
Commenté: il y a un an (07/05/2018)
Date d'expérience: 30/04/2018

Satisfait de mon séjour à l'hôtel quand à l'accueil,petit déjeuner et diner. Chambre un peu étroite pour deux personnes...avec deux grosses valises et deux bagages à main...qui viennent passer deux semaines à La Réunion. Le site est magnifique et nous avons apprécié le parking.

Chambre





60 %

Chambre un peu exigue si on a de nombreux bagages

Localisation





80 %
Propreté





80 %
Service





80 %
Rapport qualité/prix





80 %
Petit-déjeuner





80 %
Restaurant





80 %
De Anonyme
Loisirs
50-59 ans
Commenté: il y a un an (03/05/2018)
Date d'expérience: 01/05/2018

Tout très bien. À recommander.

Chambre





100 %
Localisation





80 %
Propreté





100 %
Service





80 %
Rapport qualité/prix





80 %
Petit-déjeuner





100 %
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