Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,602 reviews
:
No Public Name
Business
Reviewed: 3 days ago (31/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Como que tenía entendido mi reserva incluía Buffet, pero al llegar, no lo incluía, no sé si no se toma de manera correcta la reserva a traves de plataformas de gestión de viajes de negocio (la mía fue BDC Travel, y al reservar, aparentemente lo incluía), pero mi estancia habría estado más completa de haber incluido el desayuno Buffet. Fuera de eso todo muy bien.

Estimada Srta. Ramirez

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos la confusión respecto al desayuno buffet en su reserva y entendemos cómo esto pudo generar una expectativa diferente. Tomamos nota de sus observaciones relacionadas con el proceso de reservación a través de plataformas de viajes de negocio, ya que estos detalles son muy importantes para garantizar una experiencia clara y satisfactoria para todos nuestros huéspedes.

Nos alegra saber que, fuera de ese aspecto, su estancia fue positiva y que servicios como la atención, la limpieza y el funcionamiento de la habitación estuvieron a la altura de sus expectativas.

Valoramos también sus altas calificaciones y su disposición a recomendarnos, lo que nos motiva a seguir trabajando para ofrecer un servicio de calidad en cada visita.
No Public Name
Couple
Reviewed: 4 days ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Excellent. Top notch place.

Dear Guest,

Thank you so much for sharing your experience and for your kind words.

We are delighted to hear that your stay was excellent and that you found our facilities and services to meet your expectations.

We greatly appreciate your preference and your feedback, as it motivates us to continue providing quality service to all our guests.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 days ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

The room had a woman's hair in the shower.
The sheets smelled dirty.
The room had a funky/unpleasant smell.
Rooms are outdated.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback about your recent stay.

We regret the inconvenience you experienced with the room cleanliness and the issues you noticed in the bathroom and linens, as well as the impression you had of the room's condition and aroma. We understand how important it is for our guests to find clean, fresh, and well-maintained spaces, so we greatly appreciate you letting us know.

We are pleased that you had a positive experience with the check-in process, the staff's attention, and the internet and bellhop services, as we strive to provide friendly and efficient service at all times.

Your feedback is essential for us to identify areas where we need to strengthen our standards and continue improving the quality of our service.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 days ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

EN GENERAL SIEMPRE ES BUENA, TODOS SON MUY AMABLES.

Estimado huésped,

Nos da gusto saber que su percepción general sobre el hotel sigue siendo positiva y que reconoce la amabilidad de nuestro equipo durante su estancia.

Apreciamos el que haya resaltado áreas como la limpieza, el funcionamiento de la habitación y el proceso de check in y check out, ya que sus altas calificaciones en estos rubros reflejan nuestra voluntad de brindar buen servicio.

De igual manera, tomamos nota de sus comentarios sobre el servicio de botones, pues este tipo de observaciones nos permiten detectar áreas específicas para fortalecer y asegurar un servicio más completo en futuras visitas.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 days ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Great Hotel, staff is exceptional, only item that could improve is the Sushi restaurants quality of Fish. Other that that it was an amazing stay.

No Public Name
Friends
Reviewed: 6 days ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Especially nice to share the time with friends as we all came on medical appts and plan to return end of August. One thing, we could not find how to program the TV into english as we could the first time we visited last year.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and rating of your recent stay.

We are delighted to hear that your visit was made even more special by sharing it with friends, and we appreciate you considering us for future stays during your medical appointments.

We have taken note of your comment regarding the English television programming. Knowing that you were able to access it on previous visits but experienced difficulties this time helps us identify opportunities to improve the guest experience.

We value your preference and appreciate your positive comments about the cleanliness, service, and attention you received from our team during your stay.
No Public Name
Business
Reviewed: 1 week ago (26/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su calificación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos alegra saber que su experiencia fue satisfactoria en diversos aspectos, como la atención del equipo, la limpieza y los servicios ofrecidos en el hotel.

Sus comentarios positivos nos motivan a continuar trabajando día a día para mantener la calidad y el servicio que espera en cada visita.
No Public Name
Alone
Reviewed: 1 week ago (26/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Na

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue completamente satisfactoria y que cada uno de los servicios, desde su llegada hasta la limpieza y el funcionamiento de la habitación, cumplieron plenamente con sus expectativas.

Sus altas calificaciones y su recomendación nos motivan a seguir trabajando con dedicación para ofrecer siempre una atención de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 1 week ago (25/03/2026)
Date of experience: 03/2026

My room walls are too thin. I heard the elevator all night.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you taking the time to share your feedback and rate your stay with us.

We regret that the noise from the elevator and the lack of soundproofing in the walls affected the quality of your rest. We understand the importance of a quiet room and appreciate your observation regarding this.

We also value your positive feedback regarding the check-in process and cleanliness, which motivates us to remain focused on continuous improvement. Your comments help us identify areas where we can strengthen our service to provide you with a more enjoyable experience on future visits.
No Public Name
Business
Reviewed: 1 week ago (24/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue sumamente satisfactoria y que aspectos como el proceso de check in, la limpieza, la atención de nuestro personal y el funcionamiento de la habitación estuvieron a la altura de sus expectativas.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y su recomendación, ya que sus comentarios nos motivan a seguir trabajando con dedicación para ofrecer siempre una atención de calidad en cada visita.
Back to Top CERTIFICATE what's this?