Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 4 days ago (31/10/2026)
Date of experience: 10/2026

We had a great experience we were not able because of short time to try any restaurants but we did try the spa, massage and it was great

No Public Name
Couple
Reviewed: 5 days ago (30/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Me encantó el lugar y más que nada el trato de los trabajadores

No Public Name
Family
Reviewed: 5 days ago (30/10/2026)
Date of experience: 10/2026

We visited Lucerna TJ again early October 9 - 11 rooms 519 and 523. Both rooms were clean and functional. We enjoyed our stay and again ladies at concierge room provided us with excellent service. At the end our stay my wife forgot and left her designer sunglasses in our room 523. But luck for us, the chambermaid had turned in her glasses to lost and found. We were able to retrieve her glasses upon check in two weeks later. She was very happy to get her favorite glasses back. Thanks for honesty of your staff.

Dear Mr. Abelian,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and ratings about your recent stay with us.

We are delighted to hear that you enjoyed your visit and that the cleanliness and functionality of your assigned rooms met your expectations. It is gratifying to hear that the concierge team provided outstanding service and that you felt welcome at all times.

We deeply appreciate your feedback regarding the honesty and professionalism of our staff, especially the positive experience of retrieving your lost glasses. This kind of interaction reflects our commitment to integrity and guest satisfaction.

Your comments and high ratings motivate us to continue enhancing the quality of our service, striving to exceed the expectations of those who choose us with each visit.
No Public Name
Friends
Reviewed: 1 week ago (26/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Great

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue plenamente satisfactoria y que aspectos como la limpieza de la habitación y áreas públicas, la atención del personal, el funcionamiento de las instalaciones y la calidad del internet cumplieron con sus expectativas.

Su disposición para recomendarnos y sus altas valoraciones son una gran motivación para nuestro equipo, y nos inspiran a seguir manteniendo los estándares de calidad que distinguen a nuestro hotel.
No Public Name
Alone
Reviewed: 2 weeks ago (24/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Awesome

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue completamente satisfactoria, y que aspectos como la limpieza, la atención de nuestro personal, el funcionamiento de las instalaciones y la calidad del internet cumplieron plenamente con sus expectativas durante su visita.

Valoramos profundamente su disposición para recomendarnos, ya que su reconocimiento y satisfacción son la mayor motivación para nuestro equipo, inspirándonos a mantener altos estándares de calidad en cada visita.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 weeks ago (19/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue sumamente positiva y que cada aspecto evaluado, como la limpieza de la habitación y áreas públicas, la eficacia del proceso de check-in y check-out, el servicio de botones y camaristas, el funcionamiento de las instalaciones, así como la calidad del internet, cumplió plenamente con sus expectativas.

Valoramos profundamente su disposición para recomendarnos, ya que su satisfacción y reconocimiento son la mayor motivación para nuestro equipo y nos inspiran a mantener altos estándares de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 weeks ago (17/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Antes de mi llegada me hicieron una retención a mi tarjeta de débito, al check out les pedí la copia del voucher para revisar con mi banco la devolución, pero no la tenían. Quedaron de enviarmela por correo pero aún no he recibido nada.

Estimada Srta. Vélez,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos los inconvenientes presentados en relación a la retención realizada en su tarjeta de débito antes de su llegada, así como la situación al solicitar la copia del voucher durante el check out. Entendemos la importancia de contar con la información necesaria para realizar los trámites correspondientes con su banco y reconocemos la inquietud generada al no recibir el documento en el tiempo esperado. Sus comentarios nos permiten identificar procesos que requieren atención para poder ofrecer un servicio más eficiente y transparente.

Por otra parte, valoramos sus apreciaciones positivas respecto a la limpieza de su habitación, la atención y servicio de la camarista, el adecuado funcionamiento de la habitación y la calidad del internet, así como sus calificaciones favorables al proceso de check in y check out. Sin embargo, también tomamos en cuenta su percepción sobre el servicio de botones, tanto a la llegada como a la salida, ya que es un aspecto fundamental para brindar una experiencia integral más satisfactoria.

Agradecemos la confianza depositada y el tiempo que dedicó para transmitirnos sus valoraciones, pues cada comentario es fundamental para el fortalecimiento de nuestro compromiso de mejora continua y calidad de servicio en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 weeks ago (16/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue completamente satisfactoria y que aspectos como la limpieza de la habitación y áreas públicas, la atención del personal, el funcionamiento de las instalaciones y la calidad del internet contribuyeron positivamente a su visita.

Valoramos profundamente su disposición para recomendarnos, ya que su reconocimiento es una gran motivación para nuestro equipo y nos inspira a mantener altos estándares de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 weeks ago (16/10/2026)
Date of experience: 08/2026

Muy bien

Estimado Sr. Brown,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue completamente satisfactoria y que cada uno de los servicios, desde el proceso de check in y check out, la atención de nuestro personal de botones, la limpieza y funcionamiento de su habitación, así como la calidad del internet y la limpieza de las áreas públicas, cumplieron con sus expectativas.

Valoramos profundamente sus altas calificaciones y la confianza reflejada al recomendarnos, ya que sus comentarios representan una valiosa motivación para nuestro equipo y reafirman nuestro compromiso de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 weeks ago (15/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que aspectos como la limpieza de su habitación y las áreas públicas, así como los procesos de check-in y check-out y la atención del personal de botones y camaristas, fueron de su total agrado y contribuyeron positivamente a su experiencia. Nos motiva especialmente su disposición para recomendarnos, lo cual valoramos profundamente.

Hemos tomado nota de su observación respecto a la calidad del internet, ya que este tipo de retroalimentación es fundamental para identificar áreas donde podemos seguir mejorando y reforzando nuestro servicio.

Su opinión nos ayuda a mantenernos en un proceso de mejora continua, enfocados en ofrecer estancias cada vez más satisfactorias a todos nuestros huéspedes.
Back to Top CERTIFICATE what's this?