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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 3 months ago (03/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Exellent...!

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos enorgullece saber que su experiencia fue sumamente positiva y que aspectos como la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el proceso de check-in y check-out, así como la atención y el servicio del equipo de botones, cumplieron con sus expectativas y contribuyeron favorablemente a su visita.

Tomamos nota de su observación respecto a la calidad del internet, ya que este tipo de comentarios son valiosos para identificar oportunidades de mejora y perfeccionar nuestros servicios. Su alta calificación y disposición para recomendarnos nos motivan a seguir esforzándonos por mantener elevados estándares de calidad y ofrecerle estancias igualmente satisfactorias en el futuro.
No Public Name
Alone
Reviewed: 3 months ago (03/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Excelente muy recomendable

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue plenamente satisfactoria y que los diferentes servicios recibidos, desde el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones y camarista, la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, así como el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet, estuvieron a la altura de sus expectativas.

Valoramos profundamente sus altas calificaciones y la recomendación, ya que sus comentarios representan una valiosa motivación para nuestro equipo y nos impulsan a mantener nuestro compromiso de brindar experiencias de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (02/08/2026)
Date of experience: 07/2026

Muy buena, con observaciones, en mi habitacion 812 encontre una cucharacha de cabeza no movia, lo reporte en recepcion, el fieltro negro de la base la cama esta roto del lado derecho, suguiero cambio asi como lavado de las alfrombras del pasillo a la habitacion. Use la sala 2 de reuniones tenia un olor a humedad tabien siguiero lavado de alfrobra, tambien lavado de la alremba de las escaleras para subir al salon del DOMO.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su estancia, especialmente por la situación reportada en su habitación y el estado del fieltro de la base de la cama. Valoramos sus sugerencias respecto al lavado de las alfombras tanto en los pasillos como en las escaleras y la sala de reuniones, así como sus observaciones sobre el ambiente y condiciones generales en el salón del Domo. Sus comentarios son fundamentales para identificar áreas donde fortalecer la limpieza y el mantenimiento de nuestras instalaciones.

Nos alegra saber que pese a estos detalles, diferentes aspectos del servicio, como el check in y check out, la atención de nuestro personal, la limpieza de las áreas públicas, el funcionamiento de su habitación y la calidad del internet, hayan cumplido con sus expectativas y que considere recomendarnos.

Valoramos profundamente sus sugerencias y altas calificaciones, ya que su opinión es una motivación importante para nuestro equipo y nos impulsa a seguir trabajando en la mejora continua.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (31/07/2026)
Date of experience: 07/2026

LA RECEPCIÓN FUE MUY LENTA, VARIAS PERSONAS EN LA FILA Y SOLO UNA PERSONA ATENDIENDO.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos que el proceso de recepción no haya sido ágil y que la espera en la fila al momento de su llegada le haya generado molestias. Entendemos la importancia de brindar un registro eficiente para que cada visitante pueda iniciar su estancia de la mejor manera posible. Sus observaciones nos ayudan a identificar áreas puntuales que requieren ser fortalecidas dentro de nuestro servicio.

Valoramos también sus comentarios y calificaciones sobre la limpieza de la habitación, la atención de camarista, la funcionalidad de las instalaciones, la calidad de internet y la limpieza de las áreas públicas. Del mismo modo, tomamos en cuenta sus valoraciones respecto al servicio de botones tanto a la llegada como a la salida, ya que estos aspectos son fundamentales para perfeccionar la atención integral que merecen nuestros huéspedes.

Apreciamos su disposición a recomendarnos y la confianza reflejada en las calificaciones otorgadas, las cuales representan una motivación para continuar con nuestro compromiso de ofrecer experiencias cada vez más satisfactorias.
No Public Name
Couple
Reviewed: 3 months ago (31/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Hotel Lucerna is the nicest hotel my wife and I have had the privilege of staying at in all of our 13 years together. The grounds are gorgeous, the room was very comfortable, the wifi was lightning fast, and all hotel staff were very cordial and attentive. I wouldn’t hesitate to rebook another stay next time I’m in Tijuana and would absolutely recommend friends and family to stay with you all as well.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and comments about your recent stay with us.

We are delighted to know that the facilities, the comfort of the room, the speed of the Wi-Fi connection, and the friendliness of the staff all contributed so positively to your experience. It is especially meaningful to us to know that after so many years of staying at different hotels, you consider Hotel Lucerna the best you and your wife have ever stayed at.

We appreciate your mentioning the lack of an Ethernet port in the room. We value your understanding and will take this into account, as feedback like yours helps us identify areas where we can continue to improve our services.

We are proud that you are willing to recommend us and stay with us again on future visits to Tijuana. Your words and high rating motivate us to continue maintaining the highest standards of quality to provide memorable experiences for each of our guests.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (28/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Excelente

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue plenamente satisfactoria y que cada uno de los servicios proporcionados, desde el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones y camarista, la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet, estuvieron a la altura de sus expectativas.

Valoramos profundamente sus altas calificaciones y la confianza reflejada al recomendarnos, ya que sus comentarios nos motivan a seguir manteniendo un estándar de excelencia en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (27/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Excelente

Estimado Sr. Lozano,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue plenamente satisfactoria y que cada aspecto evaluado, desde el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones y camarista, así como la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet, estuvieron a la altura de sus expectativas.

Valoramos profundamente sus altas calificaciones y la confianza reflejada al recomendarnos, ya que sus comentarios son una importante motivación para nuestro equipo y nos impulsan a seguir manteniendo un estándar de excelencia en cada visita.
No Public Name
Family
Reviewed: 3 months ago (26/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Excellent service, food was pricy but the overall experience was fabulous.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to know that the quality of service you received contributed so positively to your overall experience and that aspects such as the cleanliness of your room, the functionality of the facilities, and the check-in and check-out processes met your expectations.

We value your appreciation of our culinary offerings, understanding that the cost of food is an important factor for our guests. Your feedback motivates us to continue refining every detail to provide a memorable and satisfying experience with each visit.

Your recognition and high rating inspire us to maintain the highest standards of quality.
No Public Name
Family
Reviewed: 3 months ago (26/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Buena

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que su estancia fue satisfactoria y que aspectos como el proceso de check in y check out, la atención brindada por el personal de botones y camarista, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet cumplieron con sus expectativas.

Valoramos sus calificaciones y la confianza reflejada al recomendarnos. Sus comentarios representan una valiosa motivación para nuestro equipo y nos impulsan a mantener nuestro compromiso de ofrecer experiencias de calidad en cada visita.
No Public Name
Family
Reviewed: 3 months ago (26/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Me dejaron plantado con el servicio de taxi

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente el inconveniente que experimentó con el servicio de taxi y comprendemos la molestia que le generó esta situación, especialmente si contaba con este apoyo para sus traslados. Reconocemos la importancia de brindar servicios puntuales y confiables, por lo que su comentario es fundamental para identificar áreas de mejora en la coordinación y atención proporcionada a nuestros huéspedes.

Valoramos también las calificaciones y observaciones que nos otorga respecto al proceso de check in, la limpieza de la habitación, el servicio de camarista, la funcionalidad de las instalaciones y la atención a su llegada, así como su percepción sobre el check out y el servicio recibido al momento de su salida. Su opinión nos ayuda a fortalecer aquellos aspectos que requieren mayor atención para poder brindar una experiencia integral y satisfactoria.

Apreciamos el tiempo que dedicó a compartir sus impresiones, ya que su retroalimentación constituye una herramienta valiosa para nuestro compromiso de mejora continua.
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