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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,499 reviews
:
By Juanita Decker
Reviewed: 1 year ago (29/08/2024)
Date of experience: 08/2024

All I can say is it was perfect and so clean. I will be back

Dear Guest;

Thank you for taking the time to submit the service survey,
We appreciate having chosen us for your stay,
We look forward to seeing you on your next visit,
It will be a pleasure to serve you.

Best regards.
By Andres
Reviewed: 1 year ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Excellent will stay again

Dear Guest;

Thank you for taking the time to submit the service survey,
We appreciate having chosen us for your stay,
We look forward to seeing you on your next visit,
It will be a pleasure to serve you.

Best regards.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Guest has not commented on review

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Tom Komick
Reviewed: 1 year ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Guest has not commented on review

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

La gente de la recepción muy bien, los cuartos bien pero ya están un poco viejos, en especial el baño.

En cuanto al staff tuvimos intención de conseguir una camioneta a puerto nuevo y fueron bastante desinteresados en ayudar, fuera de eso todo bien.

Recomendaría tener una barra de café grátis

Estimado Sr. Padilla

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Apreciamos mucho sus comentarios y lamentamos que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas.

Nos alegra saber que el personal de recepción fue de su agrado. Sin embargo, lamento escuchar que nuestro staff no mostró el nivel de interés esperado en ayudar con la organización del transporte a Puerto Nuevo. Tomaremos en cuenta su comentario para mejorar la disposición y el servicio de nuestro equipo en el futuro.

En cuanto a las habitaciones, entendemos que las instalaciones pueden parecer un poco desgastadas. Estamos en proceso de planificación para renovar y actualizar nuestras habitaciones, incluyendo los baños, para proporcionar una experiencia más moderna y cómoda a nuestros huéspedes.

Agradecemos su sugerencia sobre la barra de café gratuita. La consideraremos seriamente como una mejora para ofrecer más comodidades a nuestros visitantes.

Valoramos mucho su feedback y estamos comprometidos en realizar mejoras continuas para ofrecer un mejor servicio. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una experiencia aún más satisfactoria.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Great help at check in

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Daniel Martinez
Reviewed: 1 year ago (22/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Muy buena

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By JAQUELINE LICIAGA
Reviewed: 1 year ago (21/08/2024)
Date of experience: 08/2024

EXCELENT SERVICE!! CONGRATS

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Todo nos gusto la verdad, el único problema que hubo fue sobre el room service la verdad no agrado el trato que tuvo el camarero y que quisieran cobrar extra apesar de yo haber pagado desayuno, cuando en ningún momento se comento que el room service tenia un cobro extra

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Katy Lou sayler
Reviewed: 1 year ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wonderful

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
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