Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (24/07/2026)
Date of experience: 07/2026

El hotel es bonito y está muy limpio, solo unos detalles menores:
El café del bufete de desayuno es bastante malo, está muy diluido.
Y en la habitación, no pude dormir bien pues la luz del microondas se reflejaba en el espejo y me daba en la cara.
Fuera de eso fue una gran experiencia

Estimado Srta. Cazares,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que encontró las instalaciones agradables y que tanto la limpieza de su habitación como la de las áreas públicas, así como la atención del personal, estuvieron a la altura de sus expectativas, contribuyendo a que su estancia fuera satisfactoria.

Valoramos que nos comparta su percepción sobre el café del bufete de desayuno y el detalle de la luz del microondas reflejada en el espejo, ya que estos comentarios nos señalan áreas precisas donde podemos trabajar para perfeccionar la experiencia de descanso y confort en nuestras habitaciones.

Tomamos nota también de su observación referente a la velocidad de internet y al funcionamiento general de la habitación. Sus aportaciones resultan fundamentales para identificar oportunidades de mejora y continuar elevando la calidad de nuestros servicios.

Apreciamos la alta valoración otorgada y la confianza reflejada al recomendarnos, ya que su opinión es esencial para mantener nuestro compromiso de brindar una atención de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (23/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue sumamente positiva y que tanto la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, como la atención de nuestro personal, el proceso de check-in y check-out, y la calidad del internet cumplieron con sus expectativas.

Valoramos profundamente su disposición para recomendarnos, así como su alta calificación general, ya que su satisfacción nos motiva a seguir esforzándonos para ofrecer estancias igualmente satisfactorias en el futuro.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (23/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que aspectos como el proceso de check-in y check-out, la atención y servicio del equipo de botones, el funcionamiento de su habitación, así como la calidad del internet, contribuyeron positivamente a su experiencia.

Tomamos nota de su apreciación respecto a la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, ya que este tipo de observaciones nos permiten identificar oportunidades para enfocarnos aún más en nuestros procesos y ofrecerle estancias cada vez más satisfactorias.

Valoramos mucho su disposición para recomendarnos y su alta calificación global, lo que nos motiva a seguir trabajando en la mejora continua de nuestro servicio para todos nuestros huéspedes.
No Public Name
Couple
Reviewed: 3 months ago (23/07/2026)
Date of experience: 07/2026

A mi mujer le picó una araña , tome video y se los enseñe en recepción, solo se.limitan a."una disculpa" ,.pésimo servicio, eso si, te cobran un deposito de 2 mil pesos para garantizar algún desperfecto, pero el hotel no yebda garantía para una situación como esta, piquete de araña.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente lo ocurrido durante su estancia y comprendemos la preocupación y malestar que genera una situación como la que describe. Es muy importante para nosotros brindar condiciones de seguridad y confort en todo momento, por lo que lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas al momento de atender su reporte en recepción.

Tomamos nota de su observación respecto a las políticas del depósito y la percepción de falta de respaldo ante incidentes de esta naturaleza. Sus comentarios son valiosos para identificar oportunidades de mejora y revisar los procesos de atención, con el propósito de proporcionar respuestas más empáticas y efectivas a nuestros huéspedes.

Apreciamos también que haya brindado su evaluación sobre otros aspectos del servicio, como la limpieza de áreas públicas, el funcionamiento de la habitación y la atención del personal, que contribuyeron en parte a su experiencia. Nos comprometemos a redoblar esfuerzos para garantizar estancias seguras y satisfactorias para todos nuestros visitantes.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (22/07/2026)
Date of experience: 07/2026

It has deteriorated vs my previous stays. Checkin and checkout process needs some more courtesy.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and comments about your recent stay with us.

We regret that you perceived a decrease in the quality of our services compared to previous visits, particularly regarding courtesy during check-in and check-out. We understand the importance of providing warm and attentive service throughout your stay, and we greatly appreciate your feedback.

We also appreciate you providing ratings and comments on other aspects of your experience, as your feedback helps us identify areas where we need to strengthen our standards to continue improving and provide more satisfying stays in the future.
No Public Name
Alone
Reviewed: 3 months ago (22/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Everything was great. Room wasn't as clean as I am used to when I have stayed in the past.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and comments about your recent stay with us.

We are pleased to hear that your overall experience was positive and that aspects such as the check-in and check-out process, the service from our team, the functionality of the room, and the cleanliness of the public areas met your expectations.

We have taken note of your comment regarding the room cleanliness, as we understand the importance of maintaining high standards in this area. Your feedback helps us identify areas where we can strengthen our processes to ensure increasingly satisfying stays.

We greatly appreciate your willingness to recommend us and the rating you gave us, which motivates us to continue working on the ongoing improvement of our service for all our guests.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (20/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Estimado Sr. Arreola,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos que algunos aspectos de su experiencia, como el proceso de check-in, la limpieza de la habitación y la atención del equipo de botones, no hayan cumplido completamente con sus expectativas. Su retroalimentación es sumamente valiosa para identificar áreas en las que podemos fortalecer nuestros servicios y mejorar la atención hacia nuestros huéspedes.

Nos alegra saber que la calidad de internet, el proceso de check-out y la limpieza de las áreas públicas contribuyeron positivamente a su visita. Valoramos también su disposición para recomendarnos, lo cual nos motiva a continuar perfeccionando cada aspecto de nuestro servicio para ofrecerle una experiencia cada vez más satisfactoria.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (20/07/2026)
Date of experience: 07/2026

En general el servicio bien, pero las condiciones del baño dejaron que desear, la presión de la regadera fue muy mala y la coladera estaba tapada. Una vez reportado el tema fue solucionado, pero valdría la pena hicieran inspecciones previas al uso de los huespedes de las intalaciones.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que en términos generales el servicio, la limpieza de la habitación, la atención del personal de botones y camarista, así como los procesos de check in y check out fueron de su agrado y contribuyeron positivamente a su estancia.

Lamentamos los inconvenientes presentados con las condiciones del baño, en particular la presión de la regadera y la coladera, y entendemos la molestia que esto puede generar durante su visita. Valoramos que nos haya hecho llegar su reporte y nos complace saber que el tema fue atendido de manera oportuna. Su sugerencia sobre la importancia de realizar inspecciones previas a la llegada de los huéspedes es sumamente valiosa para identificar áreas en las que podemos fortalecer nuestros procedimientos.

Apreciamos la honestidad de sus comentarios y el tiempo dedicado a compartir sus impresiones, ya que su opinión nos permite enfocarnos en la mejora continua y en brindar una experiencia cada vez más completa.
No Public Name
Couple
Reviewed: 4 months ago (20/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Estimado Sr. Ricardo

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue en su mayoría muy positiva y que aspectos como la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, la atención durante el proceso de check-in y check-out, el servicio de botones y la calidad del internet contribuyeron favorablemente a su visita.

Valoramos también su alta calificación al funcionamiento de la habitación y su disposición para recomendarnos, ya que su satisfacción nos motiva a continuar perfeccionando nuestros servicios y mantener altos estándares de calidad para ofrecerle estancias igualmente satisfactorias en el futuro.
No Public Name
Family
Reviewed: 4 months ago (19/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Agradable y confortable

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia le resultó agradable y confortable, y que cada aspecto del servicio, desde el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, así como la atención de nuestro personal y el funcionamiento de la habitación, cumplieron con sus expectativas.

Valoramos especialmente sus calificaciones positivas y la disposición de recomendarnos, ya que sus comentarios son una motivación importante para nuestro equipo y refuerzan nuestro compromiso de ofrecer experiencias de calidad en cada visita.
Back to Top CERTIFICATE what's this?