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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,607 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

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Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Tom Komick
Reviewed: 2 years ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

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Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
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No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

La gente de la recepción muy bien, los cuartos bien pero ya están un poco viejos, en especial el baño.

En cuanto al staff tuvimos intención de conseguir una camioneta a puerto nuevo y fueron bastante desinteresados en ayudar, fuera de eso todo bien.

Recomendaría tener una barra de café grátis

Estimado Sr. Padilla

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Apreciamos mucho sus comentarios y lamentamos que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas.

Nos alegra saber que el personal de recepción fue de su agrado. Sin embargo, lamento escuchar que nuestro staff no mostró el nivel de interés esperado en ayudar con la organización del transporte a Puerto Nuevo. Tomaremos en cuenta su comentario para mejorar la disposición y el servicio de nuestro equipo en el futuro.

En cuanto a las habitaciones, entendemos que las instalaciones pueden parecer un poco desgastadas. Estamos en proceso de planificación para renovar y actualizar nuestras habitaciones, incluyendo los baños, para proporcionar una experiencia más moderna y cómoda a nuestros huéspedes.

Agradecemos su sugerencia sobre la barra de café gratuita. La consideraremos seriamente como una mejora para ofrecer más comodidades a nuestros visitantes.

Valoramos mucho su feedback y estamos comprometidos en realizar mejoras continuas para ofrecer un mejor servicio. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una experiencia aún más satisfactoria.
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Great help at check in

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Daniel Martinez
Reviewed: 2 years ago (22/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Muy buena

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By JAQUELINE LICIAGA
Reviewed: 2 years ago (21/08/2024)
Date of experience: 08/2024

EXCELENT SERVICE!! CONGRATS

Dear Guest,
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Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Todo nos gusto la verdad, el único problema que hubo fue sobre el room service la verdad no agrado el trato que tuvo el camarero y que quisieran cobrar extra apesar de yo haber pagado desayuno, cuando en ningún momento se comento que el room service tenia un cobro extra

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Katy Lou sayler
Reviewed: 2 years ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wonderful

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By James B Frehner
Reviewed: 2 years ago (16/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Very nice hotel. When I checked in I was charged 8000 pesos to have an open charge for restaurants and room service. I was told that I had to pay at the restaurant when I went to the desk to ask why they told me it was a 5000 peso deposit and it would be returned when I checked out. It still shows on my card as a 8000 peso charge and nothing has been returned. When I checked in to the Lucerna in Ensenada they only charged me for my room no deposit. Also when I got my room Keyes in Tijuana the woman at the desk was very rude and told me I needed to wait for 2 hours. A man came over and told her to check me in and her attitude was not friendly. Also the restaurant by the pool could have more food options it’s very limited. When we got to Ensenada we went out to eat the options are very few

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Overall it was a safe, clean, friendly place to stay. And very walkable to the Bioadvanced Medical Center.

Dear Guest,
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Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
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