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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Family
Reviewed: 4 months ago (05/07/2026)
Date of experience: 07/2026

La mejor en todo

Estimado Sr. Muñoz,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue sobresaliente y que califica todos los aspectos de su visita como excelentes. Es muy reconfortante saber que tanto el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones y camarista, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet cumplieron plenamente con sus expectativas.

Sinceramente;
Claudia Rodriguez
Gerente de Servicio al Huésped
gteshuesped.tij@lucerna.com.mx
Valoramos profundamente sus altas calificaciones y la confianza reflejada al recomendarnos, ya que su opinión representa una valiosa motivación para nuestro equipo y nos impulsa a seguir manteniendo un estándar de excelencia en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (05/07/2026)
Date of experience: 07/2026

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Estimada Srta. Martinez

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que, en términos generales, su estancia fue positiva y que valora aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, así como el funcionamiento adecuado de la habitación y la calidad de internet. Es reconfortante saber que algunos servicios contribuyeron a una experiencia satisfactoria.

Al mismo tiempo, tomamos muy en cuenta sus calificaciones relacionadas con el servicio del personal de botones y de camarista. Sus comentarios nos ayudan a identificar áreas en las que debemos enfocar nuestros esfuerzos para mejorar la atención y perfeccionar la experiencia de quienes nos eligen.

Apreciamos la confianza reflejada en su disposición a recomendarnos y el tiempo dedicado a compartir su opinión, ya que sus aportaciones son fundamentales para nuestro compromiso de mejora continua.

Sinceramente
Claudia Rodriguez
gteshuesped.tij@lucerna.com.mx
No Public Name
Alone
Reviewed: 4 months ago (04/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Good!! Loud along the road and in between the rooms

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your rating and comments about your recent stay with us.

We are pleased to hear that your overall experience was positive and that aspects such as the check-in and check-out process, the bellhop service, and the attentiveness of our team contributed to your visit.

We apologize for the inconvenience related to noise from the street and between rooms, as we understand the importance of a quiet environment for our guests to rest. We also appreciate your feedback on cleanliness, room functionality, and internet quality, as it allows us to identify areas where we can continue to improve our service.

Your preference and willingness to recommend us are very valuable to us and motivate us to continue working to offer you increasingly satisfying stays.

Sincerly
Claudia Rodriguez
gteshuesped.tij@lucerna.com.mx
No Public Name
Friends
Reviewed: 4 months ago (03/07/2026)
Date of experience: 07/2026

I asked for rollout bed
Didnot get one
Had to wiggle the cord to get the coffee to work
Asked for extra pillow and blanket -they did not want to give it
Price for children under 5 was too much in restaurants
Beds were wonderful

Dear Mr. Stenberg

We sincerely appreciate you sharing your feedback and rating of your recent stay with us.

We regret the inconveniences you experienced, such as the unavailability of the extra bed and the difficulty in obtaining an extra pillow and blanket. We also take note of your comments regarding the coffee maker and your perception of the prices in the restaurant for young children. We understand the importance of these details to your comfort and appreciate you bringing them to our attention, as they allow us to identify specific areas for review and improvement.

We are pleased to know that aspects such as the cleanliness of the room and public areas, the attentiveness of the bellhops, the check-in and check-out process, and the quality of the beds contributed positively to your experience.

We especially appreciate your willingness to recommend us and your overall rating, as your feedback motivates us to remain focused on guest satisfaction and the continuous improvement of our service.
No Public Name
Family
Reviewed: 4 months ago (01/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Guest has not commented on review

Estimado Sr. Noriega

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue plenamente satisfactoria y que cada uno de los aspectos evaluados, como el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, la atención del personal de botones y camarista, el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet, cumplieron con sus expectativas.

Valoramos profundamente sus altas calificaciones y la confianza demostrada al recomendarnos, ya que sus comentarios son una valiosa motivación para nuestro equipo y nos impulsan a mantener el compromiso de ofrecer un servicio de calidad en cada visita.
No Public Name
Family
Reviewed: 4 months ago (29/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Very pleasant experience. Hope to return some day!

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to hear that you enjoyed your experience and that aspects such as the cleanliness of your room and public areas, the functionality of the room, the service provided by our team, as well as the check-in and check-out processes, fully met your expectations and contributed to a satisfying visit.

We especially value your preference and your intention to return in the future, as your words motivate us to continue offering high standards of quality to ensure equally positive experiences on every visit.
No Public Name
Group
Reviewed: 4 months ago (28/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Gracias por las atenciones

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que su estancia resultó positiva y que destaca la atención recibida durante su visita. Es reconfortante conocer que aspectos como la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el servicio de camarista, así como los procesos de check in y check out, cumplieron con sus expectativas y contribuyeron a que tuviera una experiencia agradable.

Valoramos sus calificaciones sobre el funcionamiento de la habitación, la calidad de internet y la atención del personal de botones, tanto a la llegada como a la salida. Su reconocimiento nos impulsa a seguir perfeccionando cada detalle para brindar siempre un servicio de calidad a quienes nos eligen.

Apreciamos su disposición a recomendarnos, pues su opinión fortalece nuestro compromiso de mejora continua.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (26/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Fantastico!!!

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue plenamente satisfactoria y que cada aspecto, desde la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, hasta la calidad del internet, el proceso de check-in y check-out, así como la atención de nuestro equipo, contribuyeron positivamente a su visita.

Valoramos de manera especial su preferencia y su disposición para recomendarnos, ya que sus opiniones nos motivan a seguir manteniendo nuestros altos estándares de calidad para ofrecerle estancias igualmente satisfactorias en el futuro.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (26/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Buena. Verificar el funcionamiento de regadera y olor a drenaje

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que, en términos generales, su estancia fue positiva y que valora favorablemente aspectos clave como el proceso de check in y check out, la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, así como la atención brindada por nuestro personal de botones y camarista. Es gratificante conocer que estos servicios contribuyeron a que se llevara una impresión favorable de su visita.

Tomamos muy en cuenta su observación respecto al funcionamiento de la regadera y al olor a drenaje en la habitación. Sus comentarios nos permiten identificar áreas específicas donde debemos enfocar nuestros esfuerzos para seguir perfeccionando la experiencia de quienes nos eligen.

Apreciamos profundamente sus altas calificaciones, ya que su opinión es fundamental para nuestro compromiso de mejora continua y para seguir ofreciendo un servicio de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (25/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Pues el cuarto estaba en el primer piso y el huésped de arriba yo creo era bailarín porque toda la noche brincoteo y el de a un lado tenía una tos tan fuerte que no paro de hacerlo, y pude dormir hasta que el sueño me venció, pero fue una noche espantosa.

Estimada Srta. Terriquez

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos que su descanso se viera afectado por factores externos como el ruido de las habitaciones contiguas y las molestias ocasionadas durante la noche. Comprendemos lo importante que es para nuestros huéspedes disfrutar de una estancia tranquila y confortable, por lo que sus comentarios resultan fundamentales para identificar situaciones que impactan su bienestar y nos motivan a seguir mejorando.

Nos alegra saber que, a pesar de estos inconvenientes, aspectos como la limpieza de su habitación, el funcionamiento de las instalaciones, el trabajo del personal de camarista y botones, así como el proceso de check out, fueron de su agrado y contribuyeron de manera positiva a su experiencia.

Agradecemos también su honestidad al calificarnos y su disposición a compartir su opinión, ya que esto nos permite trabajar en la mejora continua de los servicios ofrecidos.
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