Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Family
Reviewed: 4 months ago (25/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Buen hotel pero me hicieron tres verificaciones de tarjeta: una un día antes, otra al entrar con el costo de la habitación más un depósito y a la salida no usaron ninguna de las dos y me hicieron un tercer cobro. Por lo que para una noche de 3500 tengo bloqueado más de 10 mil en mi tarjeta.

Estimada Srta. Ana Lourdes,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su estancia con nosotros.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados por las múltiples verificaciones y cargos realizados a su tarjeta durante el proceso de reservación, ingreso y salida. Entendemos que esta situación pudo resultar confusa e incómoda, y valoramos enormemente que nos lo haya comunicado, ya que este tipo de experiencias nos permite revisar y perfeccionar nuestros procedimientos de cobro para ofrecer mayor claridad y confianza a nuestros huéspedes.

Por otro lado, nos complace saber que aspectos como la limpieza de la habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de las instalaciones, la conectividad a internet, así como los procesos de check in y check out, cumplieron en buena medida con sus expectativas y contribuyeron a que su experiencia fuera, en general, favorable.

Apreciamos sus calificaciones sobre los servicios recibidos y su disposición a recomendarnos. Sus comentarios son fundamentales para motivarnos a mantener nuestro compromiso de mejora continua y brindar siempre una atención de calidad.
No Public Name
Couple
Reviewed: 4 months ago (25/06/2026)
Date of experience: 06/2026

The hotel is ok, room has this very musty smell no matter what you spray. It smells dirty even after every room clean.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and rating of your recent stay with us.

We are very sorry that you noticed an unpleasant and persistent odor in your room, despite the cleaning service you received. We understand how important it is to have clean and fresh spaces to ensure a comfortable stay, so we value your observation as a key point for review and improvement.

We also appreciate your feedback on various aspects, as it allows us to identify opportunities to optimize both the service at reception and from the bellhops, as well as the quality of cleaning and the overall operation of the facilities. Your feedback is crucial to our continuous improvement process to offer you an increasingly satisfying experience.
No Public Name
Couple
Reviewed: 4 months ago (24/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Altamente recomendable, incluso para vacacionar.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que considera nuestro hotel una opción recomendable y que su estancia ha sido satisfactoria tanto para viajes de placer como para futuras vacaciones. Es especialmente motivador que destaque su disposición para sugerirnos a otros, ya que esto refleja su confianza y aprecio por los servicios recibidos.

Valoramos sus calificaciones positivas en aspectos como el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones, la limpieza de la habitación y áreas públicas, el funcionamiento de las instalaciones y la calidad de internet. Cada uno de estos comentarios nos motiva a seguir perfeccionando el servicio y la atención en cada visita.

Apreciamos profundamente su recomendación y la honestidad al compartir sus impresiones, lo cual nos impulsa a mantener un compromiso constante por ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia de calidad.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (24/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Guest has not commented on review

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating of your recent stay with us.

We are delighted to hear that your overall experience was very positive and that aspects such as the check-in and check-out process, the functionality of the room, the attentiveness of our team, and the cleanliness of the public areas contributed favorably to your visit.

We especially value your willingness to recommend us and your high ratings, as your feedback motivates us to continue maintaining our high standards of quality and to identify areas, such as room cleanliness, where we can further improve to ensure your complete satisfaction during future stays.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (23/06/2026)
Date of experience: 06/2026

it was an liberal todo Night a stay.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your rating and comments about your recent stay with us.

We are delighted to hear that your overall experience was positive and that aspects such as the check-in process, the cleanliness of both your room and the public areas, the functionality of the room, and the service from our team were to your liking and contributed favorably to your visit.

We also appreciate your willingness to recommend us, as well as your feedback regarding the housekeeping service, the internet quality, and the attention from our bellhops upon your departure. Your comments are invaluable in helping us identify areas where we can continue to improve and provide you with increasingly satisfying stays.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (23/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Perfecta

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue perfecta y que cada aspecto evaluado, desde el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación, así como la atención del personal de botones y camarista, y la calidad de internet, cumplió plenamente con sus expectativas.

Valoramos profundamente la alta calificación y la confianza reflejada al recomendarnos, ya que sus comentarios son una valiosa motivación para nuestro equipo, impulsándonos a seguir brindando un servicio de excelencia en cada visita.
No Public Name
Family
Reviewed: 4 months ago (23/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Todo super como siempre. Soy cliente en Lucerna Mexicali

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue plenamente satisfactoria y que cada uno de los servicios brindados, desde el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de las instalaciones, así como la atención del personal de botones y camarista, cumplieron con sus expectativas.

Valoramos profundamente su preferencia tanto en Lucerna Mexicali como en Hotel Lucerna Tijuana, así como la alta calificación y la confianza reflejada al recomendarnos. Sus comentarios nos motivan a seguir manteniendo un servicio de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (23/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus valoraciones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos que la experiencia en diferentes áreas del hotel, tales como el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de las instalaciones y la atención brindada por el personal, no haya sido satisfactoria. Entendemos la relevancia de cada uno de estos aspectos para su confort y bienestar durante la estancia, y valoramos enormemente que nos lo haga saber.

Al mismo tiempo, apreciamos su disposición a recomendarnos. Sus comentarios son sumamente valiosos para identificar oportunidades de mejora y reforzar nuestro compromiso de brindar un servicio de mayor calidad en el futuro.
No Public Name
Family
Reviewed: 4 months ago (23/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Excelente

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que califica su estancia como excelente y que cada uno de los servicios ofrecidos, desde el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones y camarista, la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet, cumplieron plenamente con sus expectativas.

Valoramos profundamente sus altas calificaciones y la confianza reflejada al recomendarnos, ya que sus comentarios nos motivan a seguir ofreciendo una atención de calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 months ago (23/06/2026)
Date of experience: 06/2026

PESIMA, SUFRI PICADURAS POR UNA CHINCHE EN SU CAMA, NUNCA ME VOLVERÍA A QUEDAR EN SU HOTEL. NO ENTIENDO COMO SE PUEDEN DESCRIBIR COMO UN HOTEL 5 ESTRELLAS.

Estimada huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos profundamente el incidente que experimentó con la presencia de plagas en la habitación y las molestias que esto le ocasionó. Entendemos la gravedad de la situación y la incomodidad que genera una experiencia de este tipo, la cual dista mucho de los estándares de servicio y limpieza que nos esforzamos por ofrecer a cada huésped.

Tomamos muy en consideración sus observaciones sobre la limpieza, el funcionamiento de la habitación y el servicio recibido, ya que son fundamentales para identificar áreas que requieren atención inmediata y evitar que situaciones como la que describe vuelvan a repetirse.

Agradecemos su honestidad al compartirnos su sentir, pues sus comentarios nos permiten trabajar para fortalecer nuestro compromiso de mejora y restaurar la confianza de quienes nos visitan.
Back to Top CERTIFICATE what's this?