Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Friends
Reviewed: 5 months ago (13/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Excellent

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue satisfactoria y que aspectos como el proceso de check-in y check-out, la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación y la atención de nuestro equipo estuvieron a la altura de sus expectativas.

Valoramos especialmente su alta calificación y que nos recomendaría, lo cual nos motiva a seguir manteniendo nuestros estándares de calidad y a trabajar en aspectos como la mejora continua del internet para ofrecerle estancias cada vez más satisfactorias.
No Public Name
Alone
Reviewed: 5 months ago (13/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Good, but the room was very average and kind of ugly and the hairdryer did not work. I had to call room service for a new one. Also, there wasn’t a shower cap, and I specifically asked for extra towels and didn’t get any upon arrival.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and evaluation of your recent stay with us.

We regret that the room did not fully meet your expectations in terms of appearance and that you experienced issues with the hairdryer, as well as the lack of a shower cap and extra towels upon arrival. We understand the importance of these details to your comfort and have taken note of each comment to continue improving our processes and service.

We are pleased to know that aspects such as the check-in and check-out process, the bellhop service, and the cleanliness of the room and public areas contributed positively to your experience. Your comments and ratings help us focus our efforts on improving both our operations and the guest experience with each visit.
No Public Name
Family
Reviewed: 5 months ago (12/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Excelente, muy tranquilo, áreas limpias

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que su estancia fue excelente y que pudo disfrutar de un ambiente tranquilo, así como de la limpieza en las distintas áreas del hotel. Es gratificante para nuestro equipo saber que la dedicación en aspectos como la limpieza y la atención contribuyó a que su visita fuera positiva.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones en la mayoría de los servicios, y agradecemos su confianza al recomendarnos. Sus comentarios sobre los procesos de check in, check out y el funcionamiento de la habitación nos permiten continuar identificando oportunidades para perfeccionar cada detalle de la atención que ofrecemos.

Apreciamos profundamente su retroalimentación, ya que nos motiva a seguir trabajando para mantener el estándar de calidad en cada visita.
No Public Name
Couple
Reviewed: 5 months ago (12/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Flight to Guadalajara for FIFA game . Catching a flight at 10 am

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to hear that your experience was entirely satisfactory and that aspects such as the check-in and check-out process, the cleanliness of the room and public areas, the functionality of the room, the internet quality, and the service from our team contributed positively to your visit.

Your recognition and preference are very valuable to us and motivate us to continue maintaining our high standards of quality to offer you equally satisfying stays every time.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (11/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que todos los aspectos de su visita, desde el proceso de check-in y check-out, la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación, la atención de nuestro equipo y la calidad del internet, cumplieron plenamente con sus expectativas y contribuyeron a una experiencia positiva.

Su preferencia y reconocimiento son muy valiosos para nosotros y nos motivan a seguir manteniendo nuestros altos estándares de calidad para ofrecerle estancias igualmente satisfactorias en cada visita.
No Public Name
Family
Reviewed: 5 months ago (10/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Un poco decepcionados pues reservamos una habitación con vista a la alberca y Tina y no nos la dieron por falta de disponibilidad. Supuestamente nos daría un de regalo el Buffet pero ya lo habíamos pagado

Estimada Srta. Campos

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos que la asignación de la habitación no correspondiera a sus expectativas, especialmente considerando la preferencia manifestada por una vista a la alberca y tina. Comprendemos la insatisfacción que puede provocar no recibir la categoría reservada y los inconvenientes relacionados con la compensación ofrecida, en particular al tratarse de un beneficio ya pagado con anterioridad. Sus comentarios nos permiten revisar estos procedimientos y trabajar en una mayor transparencia y coordinación en las atenciones que brindamos.

Nos alegra saber que aspectos como la limpieza de su habitación, el funcionamiento de las instalaciones, el trabajo del personal de camarista y la limpieza de las áreas públicas cumplieron con sus expectativas. Apreciamos también sus valoraciones sobre el proceso de check in y check out, así como su disposición a recomendarnos a pesar de las situaciones descritas.

Sus observaciones nos ayudan a identificar áreas específicas de mejora en la atención y el servicio, con el objetivo de ofrecer una experiencia más satisfactoria en futuras ocasiones.
No Public Name
Couple
Reviewed: 5 months ago (10/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Well but the walls are so thin and our neighbors were so loud we barley slept at all

Dear Miss Corke

We sincerely appreciate you sharing your feedback and rating of your recent stay with us.

We are pleased to learn that various aspects of your experience, such as the check-in and check-out process, the attentiveness of our bellhops, the cleanliness of both your room and the public areas, and the internet quality, contributed positively to your visit.

We deeply regret that your rest was affected by the level of soundproofing and the noise from other rooms. We understand how important it is to enjoy a peaceful environment, and your feedback helps us identify specific areas where we need to focus our efforts to improve the comfort of our guests.

We value your ratings and the trust you place in sharing both the positive aspects and areas for improvement, as your comments motivate us to continue working to provide you with increasingly satisfying stays.
No Public Name
Couple
Reviewed: 5 months ago (09/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Instalaciones muy bien cuidadas y limpiaz

Estimado Sr. Cabello

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que las instalaciones y la limpieza cumplieron plenamente con sus expectativas, y que ha valorado de forma positiva diversos aspectos de su estancia, como el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones y camarista, el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y la confianza al recomendarnos, ya que sus comentarios nos motivan a seguir ofreciendo una atención de calidad en cada visita.
No Public Name
Couple
Reviewed: 5 months ago (09/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Nice hotel

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue plenamente satisfactoria y que aspectos como el proceso de check-in y check-out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación, así como la atención de nuestro equipo y la calidad del internet, estuvieron a la altura de sus expectativas y contribuyeron a una visita agradable.

Su reconocimiento y preferencia son muy valiosos para nosotros y nos motivan a seguir esforzándonos para ofrecerle estancias igualmente satisfactorias en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (08/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Buena, pero usan cobros ocultos, pagué una promoción en internet y al momento de cobrarme en el hotel aumentó 2 mil pesos, como si no hubiera sido la promoción.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos la percepción negativa ocasionada las solicitud del deposito con la promoción adquirida en línea; comprendemos la inquietud que puede generar encontrarse con un ajuste en el precio al momento de realizar el pago sin embargo esos $2,000 pesos seran regresados a su cuenta ya que era solo un deposito. Valoramos mucho que nos lo haga saber para revisar nuestros procesos y asegurar mayor claridad en la comunicación de tarifas y promociones.

Nos es grato saber que, a pesar de esta situación, aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, la atención de nuestro personal de botones y el funcionamiento de las instalaciones cumplieron con sus expectativas, contribuyendo de manera positiva a su experiencia.

Apreciamos sus observaciones respecto a la calidad de internet y su disposición a darnos su retroalimentación. Sus comentarios son indispensables para que podamos continuar perfeccionando la experiencia que ofrecemos a cada huésped.
Back to Top CERTIFICATE what's this?