Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,507 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (29/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Perfect Gracias

No Public Name
Reviewed: 2 years ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

I stay at this hotel every 3-4 months when I come to Tijuana for medical treatment. This trip I was so disappointed. There is construction on the elevator and they put me in a room right next to the elevator. The construction was so loud my room was shaking, I couldn’t hear the tv, I couldn’t talk on the phone it was so loud. One night they started jack hammering at 7:30pm when I was getting ready for bed! They continued until 8:40pm!!!
No one on the staff notified us of construction. They should have never put me in a room directly next to it. When I finally complained they said there was no manager to talk to and I was ignored. I cannot believe you would rent the room full price with these conditions.

Also, one night we ate dinner in the restaurant that’s located in the lobby. A customer who was eating, was drunk and extremely belligerent. He yelled the F word and racist comments for over 30 minutes and no one on staff removed him from the premises. I could t believe they would let someone act this way in front of other diners.

I will reconsider ever coming here again on my next trip

Dear guest;
Thank you for taking the time to submit the service survey. We apologize about the inconvenience
You are very important to us, and we already working on your comments.
We appreciate having chosen us for your stay,
Greetings
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (26/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Terrible, hace muchos años siempre me quedaba ahí; en los últimos viajes la agencia de la empresa para la que trabajo nos hospedaba en otro, yo pedí el Lucerna, pero ahora me arrepiento. La habitación apestaba horrible; el ruido de las remodelaciones, el día de mi salida no había luz, me bañé a oscuras y bajé por las escaleras, nos cobraron doble en el check out. Espero les sirvan mis comentarios para que no pierdan más clientes. Yo definitivamente nunca voy a regresar; afortunadamente hoy hay más oferta y mucho más moderna.

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros, por lo que ya estamos trabajando en sus observaciones.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludo
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (26/08/2023)
Date of experience: 08/2023

The power went out in the whole hotel Thursday morning so I was not able to get hot coffee or use the gym in the morning. The good thing I packed the majority of my clothes the night before helped. Taking a shower, getting ready by, packing by the light of my phone is not away to wake up in the morning. Also walking down 5 flights of stairs with recently operated knee was not pleasurable..

Dear guest;
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No Public Name
Reviewed: 2 years ago (25/08/2023)
Date of experience: 08/2023

en términos generales buena.

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
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Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
By Santos D. Vazquez
Reviewed: 2 years ago (24/08/2023)
Date of experience: 08/2023

El personal muy atento y amable pero las camas así como la habitación dio mucho que desear ya que pensaba encontrar todo Perfecto lo cual muy lejos de serlo. Me he hospedado en varios hoteles en Tijuana solo por mencionar (City Express Junior by Marriott, Hampton Inn by Hilton)

Estimado Huésped ;
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Saludos
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Bien, solo un comentario, la cortina si bien si cierra, la luz se refleja a tráves del espejo que está contiguo

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
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Saludos
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

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Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros.
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Saludos
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

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Estimado Huésped ;
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By Sandra Arbelaez
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Comoda y placentera

Estimada Huésped ;
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Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
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