Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,620 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (09/10/2023)
Date of experience: 10/2023

El servicio del personal Perfecto la comida perfecta solamente la habitación tenía fuga de agua del lavamanos la otra habitación la regadera y los cuartos tienen un olor feo

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros, lamentamos el inconveniente causado.
Por lo que nos encontramos trabajado para poder brindarle el servicio que usted se merece.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
By Steven Dahlquist
Reviewed: 3 years ago (09/10/2023)
Date of experience: 10/2023

It was good. The people are helpful, knowledgeable, friendly, professional, well dressed. Parking and bell hops are excellent. The thermostat is dirty. Sink drains slowly. Seat doesn’t fit toilet. We’ve stayed here many times—noticed the price increased substantially. On either end of the building, on the side facing the pool, there are super loud fans running, so one cannot open the door to get air. Overall, we like the Lucerna well. The price increase however will likely push us to finding another place to stay when we visit Tijuana. :(

Dear guest;
Thank you for taking the time to submit the service survey.
You are very important to us, we apologize about the incovinence.
We are already working on your comments.
We appreciate having chosen us for your stay,
Greetings
By Janet Benitez
Reviewed: 3 years ago (08/10/2023)
Date of experience: 10/2023

It’s a beautiful and will come back!!

Dear guest;
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By Valerie Hoperich
Reviewed: 3 years ago (08/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Upon arrival we are always greeting at the door and check in with a warm welcome by the hotel team. We cannot say enough about the exceptional service by ALL your employees in every area of the hotel! Many of them remember us by our first names year after year! Mike and I love staying a Lucerna!

Dear guest;
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No Public Name
Reviewed: 3 years ago (08/10/2023)
Date of experience: 09/2023

I love how friendly and hospitable the people were at the hotel. The bed was amazing.
The restaurant for the breakfast was amazing. The people and servers at the restaurant very kind and friendly.
My wife felt safe for the time we were there. I definitely will be back....

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By Sra. Ruiz Morales
Reviewed: 3 years ago (08/10/2023)
Date of experience: 10/2023

We enjoyed our stay!!!

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By Fernando Hanon
Reviewed: 3 years ago (07/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Llegue 1 am de un buelo tarde para saber qie el aire em k tower no servia, me ñasaron a lucerna y en una habitacion mas cara porque nontenoa reservacion ahi ain cuando fue culpa de su hotel hermano. Tengo infeccion intestinal por la baguette de pollo qie cene. No vuelvo JAMAS y nadie de mi empresa.

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros, lamentamos el inconveniente causado.
Por lo que nos encontramos trabajado para poder brindarle el servicio que usted se merece.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (07/10/2023)
Date of experience: 10/2023

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By Armando Ignacio Macias
Reviewed: 3 years ago (07/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Buena, sucia una parte de la recámara y no me aceptaron el convenio de la empresa, cosa que no me gustó

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
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By Cristian Sixto
Reviewed: 3 years ago (07/10/2023)
Date of experience: 10/2023

-En el baño no hay toallero
-El foco de la regadera se fundió durante mi estancia, tuvieron que ir en la noche a cambiarlo
-El agua de la regadera cambiaba abruptamente de temperatura, nunca me pude bañar, sin tener que esperar a que se volviera a templar el agua
-Las sábanas estaban terribles, pedí que las cambiarán porque parecían estar sucias y me comentaron que no estaban sucias, sino desgastadas, lo cual no sé qué es peor
-Pedí 2 veces café en la noche a través de room service y llegó frío, siendo que la 2a ocasión lo comenté y pasó lo mismo
-La persona que atiende en el desayuno continental, pésima actitud, parece molesta y responde mal
-Los precios del restaurante Acueducto, dónde cené la primera noche, son excesivos, comparados con opciones cercanas, más ricas y más baratas
La verdad fue una muy mala experiencia, no lo recomendaría, ni regresaría, siendo que está vez fue mi 2a estadía y esperaba que hubieran mejorado, pero lamentablemente no fue así.
Definitivamente el precio no corresponde a la calidad de las instalaciones, servicio ni amenidades.
Ojalá lo tomen en cuenta para mejorar.

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros, lamentamos el inconveniente causado.
Por lo que nos encontramos trabajado para poder brindarle el servicio que usted se merece.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
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