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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,282 reviews
:
By Armando Acosta
Reviewed: 3 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

El personal fue muy amable y servicial. El cuarto muy limpio y comfortable. El desayuno fenomenal con mucha variedad para todos los gustos. Definitivamente regresaremos.

Muchas gracias por sus amables palabras. Nos alegra saber que nuestro personal fue atento y servicial, y que encontró su habitación limpia y confortable. También nos complace que haya disfrutado de la variedad en el desayuno. Esperamos recibirle nuevamente muy pronto
By Kathy Trout
Reviewed: 3 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Beautiful hotel and awesome service from all of the staff !! I also visited the spa and got a massage and it was amazing to!!

Dear Ms. Kathy Trout,

We sincerely thank you for sharing your positive experience with us.
It is a pleasure to know that you enjoyed our facilities and that the service of the entire staff met your expectations. We are especially happy to know that your visit to the spa and your massage were pleasant experiences for you.
We hope to have the honor of welcoming you back and continue offering you memorable moments during your stay. Your satisfaction and preference are very important to us.
By Pascal Grosselin
Reviewed: 3 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Fiest Time in your Hotel and last Time for me

Dear Guest
We regret to hear that your experience at our hotel did not meet your expectations. We would like to know more so we can take action on the issues you mentioned.
Thank you very much for your comments!
By Marina Medrano
Reviewed: 3 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Me tocó que me dieran el desayuno en el piso 5, no me gustó porque es muy limitado y no me da la opción de poder tomar mis alimentos abajo, asi que no me gusto en general. La hora feliz a la que tenia derecho la pedí y la persona que atendia dijo que yo había llegado 5 minutos tarde y no era así, pero ella ya no quiso bajar por nada del servicio, le pedí catsup y fue casi obligada y haciendo caras.

Estimada Srtita Marina Medrano
Gracias por compartirnos su experiencia durante su estancia con nosotros. Sus comentarios nos permiten identificar áreas donde podemos mejorar y así brindar una experiencia más satisfactoria a nuestros huéspedes.
Lamentamos que el desayuno en el piso 5 no haya cumplido con sus expectativas. También tomamos nota de su percepción respecto al servicio durante la hora feliz y la atención que recibió, ya que para nosotros la actitud y disponibilidad de nuestro personal es fundamental para su comodidad.
Valoramos mucho que nos haya señalado estos puntos; tenga la seguridad de que sus comentarios serán tomados en cuenta para seguir trabajando en mejorar nuestro servicio y la experiencia de todos nuestros huéspedes.
No Public Name
Reviewed: 3 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Excellent! Staff could not be more friendly and helpfull.

Estimada Srita Montemayor
Muchas gracias por su amable valoracion, esperamos volver a recibirle nuevamente y seguir ofreciendole un excelente servicio.
¡Ha sido un placer asistirle!
No Public Name
Reviewed: 3 months ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Buena solo falto jabón y Shampoo por que uno que viene del aeropuerto normalmente no carga uno esos productos ya que por lo regular hay en todos los Hoteles

Estimado Sr. Toro
Le agradecemos que haya tomado el tiempo de responder a nuestra encuesta, lamentamos saber que su habitacionno contaba con las amenidades de cortesia, le reiteramos que nuestro servicio se encuentra siempre abierto las 24 horas para resolver sus dudas o requerimientos de inmediato. Esperamos volver a recibirle muy pronto!
By Victor Rodriguez
Reviewed: 3 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Satisfied with service and attention.

Estimado Sr. Rodriguez
Muchas gracias por su amable valoracion, esperamos volver a recibirlo nuevamente y seguir ofreciendole un excelente servicio!
No Public Name
Reviewed: 3 months ago (18/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Dear Mr. Hogan, Lance,
We appreciate you taking the time to share your experience with us.
We're glad to know you enjoyed the service and the quality of our food and beverages.
We greatly value your comments about the room and the internet, as they help us identify areas for improvement. We will continue working to offer you an even more complete experience.
By JENNIE GUERRA
Reviewed: 3 months ago (17/05/2025)
Date of experience: 05/2025

I WAS HAPPY STAYING HERE ,WE ALWAYS STAY HERE WHEN WE COME TO TIJUANA ,BUT ON OUR LAST DAY I HAD MADE RESERVATIONS FOR ONE NIGHT, BUT DECIDED TO STAY ANOTHER NIGHT ,SO I TOLD THE BELL BOY, FERNANDO ,WHICH WE KNOW FOR YEARS,SINCE HE IS THE ONE THAT TAKES OUR LUGGAGE TO OUR ROOMS WHEN WE COME.HE SAID dont worry i will lt the front desk,know that ypu are staying one more day.When we got to our room the lady checking the rooms, was checking our room , and said the front deslk,workers forget to register,our extra night. OUR ROOM WAS NOT CLEANED AND WE DID NOT GET ANY CLEAN TOWLELS ,YET I PAID $200.00 FOR THE EXTRA NIGHT=VERY UNHAPPY

Dear Ms. Guerra,
We regret to hear about the situation that arose due to the lack of communication among our staff. We hope this doesn't happen again in the future, and that you will let the reception staff know directly that you will be staying longer during your next stay to avoid any misunderstandings. We apologize for the issue with your room cleaning; we will consider this for your next stay.

No Public Name
Reviewed: 3 months ago (17/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Hubo problemas de registro. El dia 16 de Abril hice la reserva en persona, pague con mi tarjeta de credito, l mismo dia pedi la cancelacion dbido a mi tramite de resereva de negocios. Se me informo que recibiria un mail confirmando la cancelacion asi como la re-activacio9n de business client. Nunca recivi ningun mail con informacion. Tengo confucion en cuanto al status de mi cuenta de negocios, favor de enviar informacion ASAP

Estimada Srita Macias.
Muchas gracias por sus amables comentarios.
Estaremos poniendonos en contacto para apoyarle con la aclaracion de esta situacion con mucho gusto.
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