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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Business
Reviewed: 3 weeks ago (15/10/2026)
Date of experience: 10/2026

En general todo bien, la habitación 510 está renovada totalmente pero falta aún lo siguiente: silla para la estación de trabajo, teléfono, indicar cómo ingresar al servicio de internet. Por lo demás la habitación quedó muy bien!

Estimado Sr. Coria,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que la habitación recientemente renovada fue de su agrado y que, en general, su visita resultó satisfactoria. Sus altas calificaciones en aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza, así como la atención del personal de botones y camarista, reflejan que varios servicios cumplieron con sus expectativas y contribuyeron a una experiencia positiva.

Tomamos muy en cuenta sus observaciones sobre la falta de algunos elementos en la habitación, como la silla para la estación de trabajo, el teléfono y la información clara para acceder al internet. Sus comentarios nos permiten identificar áreas específicas que aún requieren atención tras la renovación, y valoramos que nos lo haya hecho saber para seguir mejorando cada detalle.

Apreciamos la confianza demostrada al recomendarnos y el tiempo que dedicó a brindarnos su retroalimentación, la cual resulta fundamental para el perfeccionamiento continuo de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros huéspedes.
No Public Name
Alone
Reviewed: 3 weeks ago (13/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Muy buena experiencia muy comodo, gran hotel, felicito el gran buffet que tienen, los baños de lobby estaban ligeramente sucios el domingo . Conozco las reglas pero me hubiera gustado poder acceder ala habitacion antes de las 3pm al check in.

Estimado Sr. Mauricio,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue mayormente positiva y que aspectos como la comodidad, la calidad del buffet y las instalaciones del hotel contribuyeron a que su visita fuera agradable. Valoramos de manera especial su reconocimiento al servicio ofrecido en el restaurante, así como su alta calificación y la confianza reflejada al recomendarnos.

Por otro lado, tomamos atenta nota de sus comentarios en relación a la limpieza de los baños del lobby el día domingo y al proceso de check in, en particular respecto al horario de acceso a la habitación. Entendemos la importancia de estos detalles para el confort y la satisfacción de nuestros huéspedes, por lo que apreciamos sinceramente sus observaciones, ya que nos permiten identificar áreas donde podemos mejorar.

Agradecemos el tiempo que se tomó para compartir sus valoraciones y opiniones sobre los distintos servicios, pues cada una de sus impresiones resulta fundamental para fortalecer nuestro compromiso de mejora continua en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 weeks ago (10/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Very pleased

Estimada Sra. Ana,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos alegra saber que su experiencia fue plenamente satisfactoria y que aspectos como el proceso de check-in y check-out, la limpieza de la habitación y áreas públicas, el servicio del personal, el funcionamiento de las instalaciones y la calidad de internet estuvieron a la altura de sus expectativas.

Su reconocimiento y valoración positiva motivan a nuestro equipo a seguir esforzándose por ofrecer siempre estancias satisfactorias y mantener los altos estándares de calidad que nos distinguen.
No Public Name
Couple
Reviewed: 4 weeks ago (10/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Poor. Bathroom was horrible and we kept stubbing our toes on the door stop on the floor by the toilet. The water leaks out of the shower and soaks the floor. No extra towels to wipe it up. Boyfriend ordered a gluten free chocolate cake and just as he was taking his first bite, I asked about the cake. The waiter said it wasn't gluten free, even though that is the whole reason he ordered. He will die if he eats wheat. This is a huge problem and luckily we caught it just in time!

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and evaluation of your recent stay with us.

We deeply regret the inconveniences you experienced with your room's bathroom, including the problem with the doorstop, the water leaks in the shower, and the lack of extra towels. We understand these issues affected your comfort and perception of our facilities.

We are particularly concerned about the incident with the dessert in the restaurant, as we understand the seriousness of receiving incorrect information about food allergens. We appreciate the seriousness of your observation and recognize the importance of ensuring the safety and well-being of our guests at all times.

We also appreciate you noting positive aspects such as the check-in process and the bellhop service. Your comments regarding cleanliness, room functionality, and overall service help us identify critical areas where we need to strengthen our operating procedures.

Your experience is invaluable to our continuous improvement process, and we appreciate your honesty in sharing it.

Sincerely,

Julian
No Public Name
Business
Reviewed: 4 weeks ago (09/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Good.I am a lon g time customer...mexicali, Tijuana etc.

Dear Mr. Lardin

We sincerely appreciate you sharing your feedback and reviews of your recent stay with us.

We are delighted to hear that your experience was positive and that, as a regular guest at our various locations, you continue to choose our hotels for your visits. We deeply value your loyalty, as well as your excellent ratings in key areas such as cleanliness, staff service, and the check-in and check-out processes.

We also take note of your comments regarding room functionality and internet quality, as these feedback allows us to identify opportunities for improvement to ensure that every stay is fully satisfactory.

Your continued trust and preference are very important to us and motivate us to continue striving to maintain high standards of quality with every visit.
No Public Name
Alone
Reviewed: 4 weeks ago (09/10/2026)
Date of experience: 10/2026

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Estimado Sr. Grant,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue sumamente positiva y que aspectos como la limpieza de su habitación, el servicio del personal, el funcionamiento de las instalaciones, así como la calidad del internet y los procesos de check-in y check-out cumplieron con sus expectativas.

Valoramos profundamente su disposición para recomendarnos, ya que su satisfacción y reconocimiento son la mayor motivación para nuestro equipo y nos inspiran a mantener altos estándares de calidad en cada visita.
No Public Name
Alone
Reviewed: 4 weeks ago (08/10/2026)
Date of experience: 10/2026

- room smelled vaguely of sewer smell entire 2 night stay
- adjoining room was very loud because guy on other side was in phone I could hear everything. When I checked in you told me it would be unoccupied

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and evaluation of your recent stay with us.

We regret that your experience was affected by the unpleasant odor in the room and the noise from the adjacent room, especially considering that you were informed at check-in that it would be unoccupied. We understand the importance of providing a comfortable, quiet, and optimal environment for each guest's rest, so your feedback is crucial for identifying and addressing these areas for improvement.

On the other hand, we appreciate you highlighting positive aspects such as the efficient check-in and check-out process, the cleanliness of both your room and the public areas, the service provided by the staff, and the internet quality—all of which contributed favorably to your visit.

Your observations motivate us to continue strengthening our processes, with the goal of improving the experience for all our guests.
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (05/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Malo no servía el aire acondicionado y las instalaciones muy viejas

Estimado Srta. Rios,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por el mal funcionamiento del aire acondicionado, así como su percepción respecto al estado de las instalaciones. Reconocemos que estos aspectos son esenciales para una estancia confortable, y la situación descrita no corresponde al nivel de calidad que buscamos brindar a nuestros huéspedes. Sus observaciones nos ayudan a identificar áreas que requieren atención y refuerzan nuestro compromiso de mejora.

Por otro lado, valoramos sus calificaciones positivas hacia el proceso de check in y check out, la limpieza de la habitación y de las áreas públicas, así como la atención del personal de botones y camarista. Estas menciones nos permiten reconocer fortalezas y trabajar para que la experiencia integral sea más satisfactoria para cada visitante.

Apreciamos el tiempo que nos ha dedicado al compartir su retroalimentación, ya que su opinión es fundamental para continuar perfeccionando nuestro servicio.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 weeks ago (05/10/2026)
Date of experience: 10/2026

justo.

Estimado Sr. Domínguez,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que diversos aspectos de su estancia, como el proceso de check in y check out, la limpieza tanto en su habitación como en las áreas públicas, el servicio de camarista y el funcionamiento de la habitación, cumplieron con sus expectativas y contribuyeron a una visita agradable.

Tomamos en cuenta sus valoraciones sobre el servicio de botones y la calidad del internet, ya que sus observaciones nos ayudan a identificar áreas donde podemos seguir perfeccionando nuestra atención para brindar una experiencia más completa a nuestros huéspedes.

Apreciamos la confianza reflejada en su recomendación y el tiempo dedicado a transmitirnos sus comentarios, pues su opinión resulta fundamental para nuestro compromiso de mejora continua y calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 4 weeks ago (05/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Agradable

Estimado Sr. Vidals,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que su estancia fue agradable y que diversos aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza de la habitación y de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación y la calidad del internet cumplieron con sus expectativas y contribuyeron a que su visita resultara placentera.

Valoramos también sus comentarios respecto al servicio de botones tanto a la llegada como a la salida, así como la atención recibida por el personal de camarista. Sus apreciaciones nos permiten identificar oportunidades para mejorar cada detalle del servicio.

Agradecemos la confianza reflejada al recomendarnos y las altas calificaciones otorgadas, ya que cada opinión es fundamental para motivar a nuestro equipo y mantener nuestro compromiso de calidad en cada visita.
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