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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (04/06/2026)
Date of experience: 06/2026

hotel muy recomendable por la atención, la variedad de servicios, la ubicación y las buenas habitaciones

Estimado Sr. Torres

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que valora positivamente nuestra atención, la variedad de servicios ofrecidos, la ubicación y la comodidad de las habitaciones. Nos alegra también que aspectos fundamentales como los procesos de check in y check out, el funcionamiento de la habitación, la calidad de internet y el servicio del personal hayan cumplido con sus expectativas.

Tomamos en cuenta su calificación sobre la limpieza de la habitación, ya que sus observaciones son importantes para seguir perfeccionando cada detalle de nuestra atención.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y su disposición a recomendarnos, pues sus comentarios son una motivación para nuestro equipo y nos inspiran a mantener un servicio de excelencia en cada visita.
No Public Name
Friends
Reviewed: 5 months ago (04/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Fantastic get away

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to hear that your experience was entirely satisfactory and that aspects such as the check-in and check-out process, the cleanliness of both your room and the public areas, the service from our team, and the internet quality met your expectations and contributed positively to your visit.

Your recognition and preference are very valuable to us and motivate us to continue striving to offer equally satisfying stays on every visit.
No Public Name
Couple
Reviewed: 5 months ago (03/06/2026)
Date of experience: 05/2026

I would give it a 9 only because the ambiance scent is too strong and made me feel a nauseous.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback regarding your recent stay with us.

We are delighted to hear that your overall experience was very positive and that aspects such as the cleanliness of the room and public areas, the room's functionality, the internet quality, and the check-in and check-out process met your expectations and contributed to a pleasant visit.

We regret that the fragrance used in the room was too strong and caused you discomfort. We greatly appreciate you sharing this feedback, as it allows us to identify and adjust important details for the well-being of our guests.

Your recognition and preference are very valuable to us and motivate us to continue striving to offer you increasingly satisfying stays.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (30/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Normal , falta remodelar el piso del baño y los contacto eléctrico s flojos

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Tomamos nota de sus observaciones respecto a la necesidad de renovar el piso del baño y mejorar el estado de los contactos eléctricos. Entendemos que estos detalles son relevantes para la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, por lo que valoramos mucho que nos los haga saber para identificar áreas específicas en las que debemos enfocar nuestros esfuerzos de mejora.

Nos alegra saber que, a pesar de estos puntos, su experiencia general fue satisfactoria y que califica positivamente aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, la atención del personal y el funcionamiento de las instalaciones. También agradecemos su disposición a recomendarnos y sus observaciones sobre la calidad de internet, ya que todos sus comentarios son fundamentales para seguir perfeccionando los servicios que ofrecemos.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (29/05/2026)
Date of experience: 05/2026

en general el personal de recepción tiene mala actitud, son groseros

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos profundamente que la actitud y el trato recibido por parte del personal de recepción no hayan estado a la altura de sus expectativas, así como la percepción negativa respecto al servicio de botones. Comprendemos lo importante que es sentirse bien recibido y atendido en todo momento, y reconocemos que estas experiencias pueden afectar la percepción general de la estancia.

Por otro lado, nos alegra saber que valora de forma positiva la limpieza de la habitación y el servicio de camarista, así como el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet. Sus observaciones sobre el check out, la limpieza de las áreas públicas y otros aspectos nos ayudan a identificar oportunidades para seguir perfeccionando cada detalle de la atención y el servicio que brindamos.

Apreciamos su honestidad al compartirnos sus experiencias, ya que sus comentarios son fundamentales para nuestro compromiso de mejora continua.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (29/05/2026)
Date of experience: 05/2026

La necesaria y funcional:
Se escucha absolutamente todo no hay privacidad en las habitaciones, escuché todo lo que estaba haciendo el huésped a lado, incluso los sonidos del baño, fue bastante incómodo estar en esas condiciones, estuve la noche escuchandonlas flatulencias de mi vecin@.
Adicional, en la mañana tuve la oportunidad de dormir un poco más (cosa que es rara) y me despertaron desde las 8am tocando a la puerta gritando buenos días (el check in es a las 12am) pareciera que bien están desalojando e incluso me abrieron la puerta, el seguro interno impidió ingresarán (que seguridad me hicieron sentir, ¿ y si hubiera estado desnudo o con mi pareja? Más tarde volvieron y a pesar de que esa ocasión conteste, volvieron a intentar ingresar.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó relacionados con la falta de privacidad y la transmisión de ruidos entre habitaciones, lo cual entendemos que afectó su comodidad y descanso durante la noche. Asimismo, sentimos mucho su percepción respecto a las interrupciones por parte del personal de limpieza, especialmente la situación de los toques a la puerta y el intento de ingreso en horario temprano; reconocemos la importancia de la tranquilidad y la seguridad en la habitación para todos nuestros huéspedes.

Al mismo tiempo, valoramos que haya calificado favorablemente aspectos como el servicio y la limpieza a su llegada, el funcionamiento del proceso de check in y check out, así como la atención del personal de botones y la calidad de internet. Sus observaciones sobre el servicio de la camarista y la experiencia general nos permiten identificar áreas que requieren atención y continuar perfeccionando los estándares de privacidad y servicio.

Apreciamos su disposición a brindarnos sus comentarios, ya que son esenciales para nuestro proceso de mejora continua y para ofrecer estadías más satisfactorias en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (29/05/2026)
Date of experience: 05/2026

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Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue satisfactoria y que aspectos como el proceso de check-in y check-out, la atención de nuestro equipo, la limpieza en su habitación y el servicio de botones cumplieron con sus expectativas y contribuyeron a hacer agradable su visita.

Valoramos especialmente sus comentarios en relación al funcionamiento de su habitación, la calidad del internet y la limpieza de las áreas públicas, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora para seguir perfeccionando nuestro servicio y ofrecerle estancias cada vez más satisfactorias.

Su preferencia y recomendación son muy importantes para nosotros y nos motivan a continuar trabajando en brindar experiencias de calidad.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (28/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Aimee at check in was very snobby and rude like she didnt want us there. I had a Caregiver visiting me to care for me after my surgery. Aimee made me pay $90 extra for someone who wasnt staying there.. Also your website advertises Coplimentary Continental Breakfast.. Aimee said we had to pay $30 per person. Spa didnt work.. No Jacuzzi. Cockroaches everywhere.. Got called in the middle of night to switch rooms because the whole 2nd floor was flooded with sewage.. They had us walk thru sewage with all of our belongings. This place is a Horrible Hotel.. They need to pay back my money with how bad it was.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing such detailed feedback about your recent stay, as it helps us fully understand your experience.

We deeply regret the perceived lack of courtesy you experienced during check-in, as well as the inconveniences you encountered regarding additional charges for your companion and the issues with the breakfast. We understand the importance of receiving empathetic attention and clear communication, especially during sensitive times like the one you described.

We are very sorry for the issues with the facilities, including the spa's operation, the lack of a jacuzzi, and the inconveniences caused by the pests and the flooding incident. We understand that these events negatively impacted your stay and caused considerable discomfort, especially given the need to change rooms under adverse conditions.

We also want to acknowledge the aspects you appreciated, such as the bellhop service and the cleanliness of the public areas. Your feedback will be reviewed by our team to reinforce our service standards and address the areas for improvement you identified.

We appreciate you taking the time to share your experience with us, and we have taken careful note of each point you mentioned to find solutions and offer better experiences in the future.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (28/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Excelente

Estimado Sr. Rangel

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue excelente y que cada uno de los servicios, desde el proceso de check in y check out, la limpieza de la habitación y de las áreas públicas, así como la atención del personal de camarista, el funcionamiento de la habitación y la calidad de internet, cumplieron plenamente con sus expectativas.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y su disposición a recomendarnos, ya que sus comentarios nos motivan a seguir ofreciendo una atención de calidad en cada visita.
No Public Name
Group
Reviewed: 5 months ago (27/05/2026)
Date of experience: 05/2026

I was very disappointed at check in. It took over 1 hour to check in. I had reserved 2 rooms with 2 beds each room. at check in the person that assisted me insisted that system only showed 1 room reserved. She did Iffer another room but at a much higher price. I showed her my reservation confirmation for 2 rooms and even after she saw it and went to speak to someone in the back she still insisted that she couldn't offer the 2nd room at the price I reserved, she still wanted to charge me a higher price. After about 45 min of delegating with her i asked to speak to a manager. the manager was able to honor my original reservation. After manager asked the lady that was helping me to proceed with the 2nd room with 2 beds, she gave me keys to both rooms. She only gave me 1 room with 2 beds and the other room with 1 bed. I had to go back down to the lobby yo have the room changed. we had and event at 7pm. because of all the mess checking in we were almost 2 hrs late to our event. ive never experienced such bad customer service at check in. I did make it clear to the lady that we were running late to please hurry and give us the rooms but she didn't care.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your detailed feedback about your recent stay.

We deeply regret the extended check-in process and the difficulties you experienced, as well as the lack of clarity and support regarding your room reservation. We recognize that this situation caused considerable frustration, especially as it affected your punctuality for an important event. We understand how crucial it is to receive efficient service and a timely response from our reception staff.

We assure you that we have taken note of each of the points you raised, particularly the service you received, the reservation management, and the delivery of your rooms as agreed. Your feedback is essential in identifying critical areas for improvement in our service and working to provide a more efficient experience that meets your expectations.

We appreciate that, despite this experience, you shared positive aspects of other services during your stay. We thank you for your honesty and the opportunity to learn from your experience.
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