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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (27/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Experiencia positiva en general. Sin embargo, durante mi estancia de 4 noches, en uno de los días no se realizó la limpieza de la habitación, a pesar de haber regresado a las 3:00 PM.

Estimado Sr. Abundiz

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos alegra saber que en términos generales su experiencia fue positiva y que aspectos como la atención en recepción, el servicio de botones, la limpieza, la conectividad a internet y el funcionamiento de la habitación cumplieron con sus expectativas.

Por otro lado, lamentamos el inconveniente experimentado con la limpieza de la habitación en uno de los días de su estancia. Reconocemos la importancia de mantener un estándar constante en todos los servicios y valoramos que nos lo haga saber, ya que este tipo de observaciones nos permite identificar áreas específicas donde debemos fortalecer nuestro seguimiento.

Valoramos además sus calificaciones y su recomendación, lo que nos motiva a seguir perfeccionando la calidad de atención para brindar una experiencia aún más satisfactoria en cada visita.
No Public Name
Friends
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Good

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and evaluation of your recent stay with us.

We are pleased to learn that aspects of your visit, such as the bellhop service upon arrival, the internet connection, the check-out process, and the cleanliness of the public areas, were satisfactory and contributed positively to your experience.

We also value your observations regarding check-in, room cleanliness, and room functionality, as these comments help us identify areas where we can improve our service to better meet your expectations in the future.

Your feedback is invaluable to our ongoing improvement process, and we appreciate you sharing your impressions with us.
No Public Name
Couple
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

No me dijeron que la alberca en el techo con el jacuzzi era para otro tipo de habitación y era aunade las razones principales de hospedarme con ustedes

Estimado Sr. Espinoza,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente la situación respecto al acceso a la alberca en el techo con jacuzzi. Comprendemos lo importante que era para usted disfrutar de este espacio durante su estancia y reconocemos que la falta de información sobre las condiciones de uso pudo generar una expectativa diferente. Valoramos que nos lo comunique, ya que identificar este tipo de detalles nos ayuda a mejorar la claridad en nuestros procesos de reservación y atención al huésped.

Nos alegra saber que, a pesar de este inconveniente, distintos aspectos de su visita como el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación, el funcionamiento de la misma, y la atención recibida por parte del personal fueron satisfactorios y contribuyeron a una estancia positiva.

Apreciamos sus calificaciones y observaciones, ya que sus comentarios son fundamentales para fortalecer la experiencia que ofrecemos y buscar una comunicación más transparente para nuestros futuros huéspedes.
No Public Name
Family
Reviewed: 5 months ago (25/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Everything was good until I went into my room to go to sleep. I couldn’t go to sleep from 3 AM all the way through 6 AM on top of me. You can hear people slamming and hitting walls and dragging something in the ground side to side I couldn’t sleep remind you I paid $237 !!!
money does not grow on trees.. I went there with my parents and my child to have a good time which we did, but we didn’t get to sleep because people that was on top of us. Whoever it was was loud all night long no respect whatsoever we couldn’t go to sleep finally I decided to call the receptionist. I told her it was happening. I don’t know what she did. I don’t think she did anything because nothing happened? I kept on hearing noises… My thing is I paid for a nice service and a nice day and a nice sleep. Which I didn’t get that at 7:00 AM I went to the front desk and I checked out. I was so upset and mad because I asked her for a supervisor manager her name was.Aimee Sunday 24 of may… she told me you guys don’t have a manager supervisor early in the morning just only at 8:30 AM that doesn’t sound right you guys always have to have somebody on site… You guys lied to me in my face I left upset with my family got in a taxi and I left back home bad experience…
I need to hear back from one of your supervisor managers. You guys need to make this fix. This is not right. This is not appropriate. You took my money. I couldn’t sleep me and my family due to noises all night long. I don’t understand how you guys can let people do this type of stuff if this is a luxury place.. I will also be emailing you and giving you guys a review online so you guys know I’ll be waiting for a phone call or email back 1-1-805-625-1334 or yaz21sandoval@icloud.com
Tambien hablo Español

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your experience and detailed comments about your recent stay with us.

We are deeply sorry that you were unable to rest properly due to noise from other rooms during the early morning hours. We understand how frustrating it is to be unable to sleep, especially when traveling with family and seeking peace and quiet. We take very seriously your perception of the service provided by the reception team, as well as the lack of response to your report and the situation regarding the availability of supervision during the hours you mentioned.

We also appreciate that, despite this inconvenience, you acknowledged positive aspects such as the cleanliness of the room, the bellhop service, and the attentiveness of our housekeeping staff. Your feedback helps us identify areas where we need to strengthen our efforts, especially to ensure that all our guests always enjoy a restful stay.

We assure you that your observations will be taken into consideration to improve the handling of similar situations and the service we provide at all times. We appreciate your honesty in pointing out both our strengths and areas for improvement, as this is essential to our commitment to providing satisfying experiences for every visitor.
No Public Name
Couple
Reviewed: 5 months ago (25/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Genial !!

Estimado Sr. Perez

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que su estancia fue sumamente positiva y que ha valorado de manera excelente aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza tanto en su habitación como en las áreas públicas, el funcionamiento de las instalaciones, así como la atención de nuestro personal y la conectividad a internet.

Al mismo tiempo, tomamos nota de su observación respecto al servicio de botones a la salida. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora para perfeccionar cada detalle de la experiencia que ofrecemos.

Valoramos especialmente sus calificaciones y su disposición a recomendarnos, pues su opinión nos motiva a seguir brindando una atención de alta calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (25/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Real good awesome

Estimado Sr. Lira

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos llena de satisfacción saber que su experiencia fue plenamente positiva y que aspectos como el proceso de check-in y check-out, la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, el funcionamiento de la habitación, el servicio de nuestro equipo y la calidad del internet estuvieron a la altura de sus expectativas.

Su reconocimiento y preferencia son muy valiosos para nosotros y nos motivan a seguir manteniendo nuestros altos estándares de calidad para brindarle estancias igualmente satisfactorias en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (23/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Buena

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que en general su experiencia fue positiva y que valora favorablemente aspectos como el servicio de botones, el funcionamiento de su habitación, la calidad de internet y la limpieza de las áreas públicas, así como los procesos de check in y check out.

Al mismo tiempo, tomamos nota de su calificación respecto a la limpieza de la habitación y al servicio de camarista. Sus comentarios nos permiten identificar áreas de oportunidad para seguir perfeccionando la atención y satisfacer plenamente las expectativas de cada uno de nuestros huéspedes.

Agradecemos tanto sus calificaciones como su disposición a recomendarnos, ya que su opinión es fundamental para nuestro proceso de mejora continua.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (23/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Excelente estancia.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue excelente y que aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza de la habitación y de las áreas públicas, así como la atención del personal de botones y camarista, cumplieron plenamente con sus expectativas.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y su disposición a recomendarnos, así como su observación respecto a la calidad de internet, ya que sus comentarios nos motivan a identificar oportunidades para seguir perfeccionando nuestros servicios.
No Public Name
Business
Reviewed: 5 months ago (23/05/2026)
Date of experience: 05/2026

It was a very lovely spot. I relaxed as soon as I walked in. The staff was super friendly. You just need more staff to cover check out service in the morning. It was a long line to check out.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and rating of your recent stay with us.

We are delighted to hear that you enjoyed the hotel's ambiance, were able to relax from the moment you arrived, and that the friendliness of our team contributed to a pleasant experience. It is very gratifying for us to know that the service you received, as well as the cleanliness and functionality of your room and the common areas, met your expectations.

At the same time, we regret that the check-out process was not as efficient as you had hoped, and we have taken note of your comment regarding the number of staff at that time. We especially appreciate you sharing this type of feedback, as it allows us to identify areas for improvement in the service we provide to our guests throughout their stay.

Your recognition and preference are very important to us and motivate us to continue working to offer you increasingly satisfying experiences.
No Public Name
Family
Reviewed: 5 months ago (22/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Fue una estadía increible, mi mamá y yo la pasamos maravilloso, todo el personal fue muy cordial y atento. volveria sin duda alguna,

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue realmente especial y que tanto usted como su mamá disfrutaron momentos memorables. Es un gusto saber que la cordialidad y atención de nuestro personal contribuyeron de manera significativa a que su experiencia fuera maravillosa.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y su deseo de volver a hospedarse con nosotros, así como su recomendación. Sus comentarios nos motivan a seguir ofreciendo una atención de calidad en cada visita.
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