Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,892 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (04/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Su máquina para cargar celulares no funciona y el personal me sugirió ir a comprarlo a una tienda de conveniencia a las afueras del hotel (eran las 10 pm) algo que simplemente no estaba dispuesto a hacer. Asimismo, la plancha no tenía tapa para el agua, así que tuve que pedir una en recepción y se tardaron más de 15 minutos en llegar a mi recámara. El servicio de masajes nunca respondió a las llamadas para solicitar la atención.

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros, lamentamos los inconvenientes causados.
Nos encontramos trabajando para poder brindarle el servicio que usted merece.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (04/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Guest has not commented on review

Estimada Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
By Donna McDonald
Reviewed: 3 years ago (03/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Everyone is so very kind and always willing to help no matter what we need. I so enjoy the friendly staff and how hard they work.

Dear guest;
Thank you for taking the time to submit the service survey.
You are very important to us.
We appreciate having chosen us for your stay,
Greetings
By arman martirossian
Reviewed: 3 years ago (03/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Wow! Friendly, considerate, and sincere staff with a genuine desire to help customers. Room service is so much better than the restaurant across from the check in area. Food is excellent and plentiful. Location overall surrounding the hotel is very clean and safe. This is a great vacation getaway.

Dear guest;
Thank you for taking the time to submit the service survey.
You are very important to us.
We appreciate having chosen us for your stay,
Greetings
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (02/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Llegar de un viaje con escalas y te entreguen una habitación completamente sucia, fue muy desagradable la impresión. Muy amable la señorita que nos atendió para cambiarnos de habitación, nos ofreció incluir el desayuno continental. Y el personal fue muy amable en el desayuno. La habitación que nos tocó por segunda ocasión estaba la alfombra mojada, tenía una toalla para que se secara pera ya estaba mojada también. Tuve que cambiarme de pantuflas porque se me mojaron, siempre habíamos tenido buenas experiencias en llegar pero la última nos dejó mucho que desear. Fue la noche del 21 de setiembre.

Estimada Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros, lamentamos los inconvenientes causados.
Nos encontramos trabajando para poder brindarle el servicio que usted merece.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (02/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Guest has not commented on review

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
By Marco Aurelio Santos Mora
Reviewed: 3 years ago (02/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Hotel con instalaciones excelentes, habitaciones muy bonitas.
Personal déspota y arrogante. Botones muy buen servicio.

Estimado Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (01/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Agradable y satisfactoria

Estimada Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
By Jaime perez
Reviewed: 3 years ago (01/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Every time we stay here it’s always a good experience that’s why we keep coming back

Dear guest;
Thank you for taking the time to submit the service survey.
You are very important to us.
We appreciate having chosen us for your stay,
Greetings
By ORALIA CANEPA MARTINEZ
Reviewed: 3 years ago (01/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Tuve un problema serio, el dia que me quede me despertaron con una llamada a las 4 am de parte de recepción diciendo que había mucho ruido en mi habitación, ese dia yo entre a las 1230am a mi habitación con mi check Inn. A las tres horas recibí esta llamada, no pude conciliar el sueño y me desperté 630 am. Bastante mal esto, el protocolo debe ser ir a checar lo que sucede en pasillos si se recibe una llamada de mucho ruido en alguna habitación, esto por seguridad y para no alertar a las personas, pero no llamar a alguien que estaba profundamente dormido. También mi habitación era con vista a la alberca me toco con vista a la calle.

Estimada Huésped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio.
Usted es muy importante para nosotros, lamentamos el inconveniente causado.
Por lo que nos encontramos trabajado para poder brindarle el servicio que usted se merece.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos
Back to Top CERTIFICATE what's this?