Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,621 reviews
:
By Roberto Carlos Ruz Alarcon
Reviewed: 3 years ago (14/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Muy buena,

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
By William Quintana
Reviewed: 3 years ago (13/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Muy buena

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (12/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Very nice working with the front desk to resolve the first room with a not working air-conditioning system.

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards
By Carlos Flores
Reviewed: 3 years ago (12/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Excelente!!

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (12/05/2023)
Date of experience: 05/2023

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Estimada huésped .
Agradecemos haberse tomado su tiempo para contestar nuestra encuesta de servicio.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
By Ana Gomez
Reviewed: 3 years ago (11/05/2023)
Date of experience: 05/2023

What I am most upset about is that I was only supposed to pay &150 dollars for the room but what I ended up paying was $201 Dollars. I am not sure why the difference in price. I didn't notice the charge due to the fact that it was read to me in pesos. Now that I am reading my Credit card expenses i see the $50 upcharge. I was also informed that breakfast was included with my stay but the waiter informed that it wasn't so I paid $50. My thoughts are that Lucerna Hotel is dishonest.

Dear Guest ;
Thank you for taking the time to submit the service survey,
We are already working on improving the aforementioned.
We appreciate having chosen us for your stay,
A cordial greeting
By Daniel Muciño
Reviewed: 3 years ago (10/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Buena experiencia, mucha amabilidad del personal. La habitación no contaba con caja de seguridad (creo que es un valor fundamental hoy en día que deben de tener todas las habitaciones), y eso me causaba un poco de nervio al dejar la habitación y dejar mis pertenencias. La presión del agua, tanto en regadera como en lavamanos era baja (no se si eso es el estándar en el hotel), la mirilla electrónica de la puerta se quedó sin pila y solo parpadeaba (me imagino no se supervisa porque eso sucedió desde la primer noche), utilicé la plancha y tabla de planchar, me di cuenta que al momento de la limpieza, nunca movieron la plancha del lugar donde la dejé (no se si el procedimiento de camaristas indique que no se debe de tocar o no la puedan devolver al closet). Se filtraba el ruido de mi habitación a la contigua (me imagino), porque un par de ocasiones me pidieron disminuir el volumen de la TV (que ya era bajo) y en una ocasión que llamaron a mi habitación, les puedo prometer que solo estaba viendo videos en mi celular (¿que tanto volumen puede tener un celular como para que se escuche en la habitación contigua?). El teléfono de la habitación no funcionaba, tuve que contestar por medio del altavoz (no se si revisen el funcionamiento antes de entregar una habitación).
La calidad de alimentos me pareció en el rango medio/buena, para el precio de las mismas. Pedí en el restaurante un pepito, el pan se apelmazaba mucho, no crujía. La sopa azteca buena, las papas en gajo no estaban crujientes. Después pedí room service, el club sandwich llegó desbaratado a mi habitación, tuve que rearmarlo, el pan estaba aguado. Ignoro la razón del porqué le ponen pepinillos encurtidos a todo (quiero pensar que por presentación), sin embargo y no es que no me guste el sabor, creo que no se los deberían de colocar encima de la comida, porque el plato principal absorbe todo el sabor de los pepinillos y lejos de disfrutar un club sandwich que me sepa como tal, pues todo el tiempo tuve la sensación del pepinillo, incluso las papas. Sugiero que se coloquen a un costado, gracias por colocarlos, pero no creo se deban de mezclar los sabores, al final, hay gente que no les gustan y eso puede arruinar sus platillos (sobre todo porque el comensal no sabe que lleva pepinillos)
El club del piso 5, si me pareció malo. Mala actitud de la chica que me atendió, más preocupada por desmontar que por atender, me dejó el cheque para firmarlo justo cuando me senté (entiendo la hora pero eso no se hace), la comida la verdad regular/mala, TV apagada aun en horario de servicio, dista mucho de ser un club "VIP", gracias por incluirlo, pero no hizo la diferencia.
El personal siempre fue muy amable, la chica de recepción que me atendió, muy linda, dando respuestas claras a mis solicitudes y me ayudaron con facturación en tiempo y forma. Tienen mucho potencial, el hotel es lindo y las habitaciones tienen muy buen espacio, las condiciones de los blancos son buenas, las amenidades de baño creo pueden mejorar en calidad. El servicio de banquetes muy bueno, agradezco la amabilidad del personal y la rápida acción al momento de aumentar de garantía.

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios y observaciones sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Ya nos encontramos trabajando en lo anteriormente mencionado.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
By Ryan Moeller
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 05/2023

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Estimado huésped .
Agradecemos haberse tomado su tiempo para contestar nuestra encuesta de servicio.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 05/2023

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No Public Name
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 05/2023

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Estimado huésped .
Agradecemos haberse tomado su tiempo para contestar nuestra encuesta de servicio.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
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