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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,512 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (18/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Excellent,

Dear Guest
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regard
By Sandra A Castro
Reviewed: 3 years ago (17/03/2023)
Date of experience: 03/2023

It was wonderful Fernando was very attentive and friendly

Dear Guest
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regard
By Violeta Villa
Reviewed: 3 years ago (17/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Did not get my deposit back into my bank account and that makes me doubt to use Hotel Lucerna again

Dear guest ;
We appreciate your qualifications, without a doubt the points that you indicate in each of the areas will help us a lot to work and continue offering our guests a memorable Lucerna Experience.
We are waiting for you soon, it will be a pleasure to assist you.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (17/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Regular; el precio por lo que se recibe no esta acorde; la habitacion no es algo sobresaliente vs otras opciones (Hampton, Holiday Inn, Fiesta Inn) que tal vez son de un segmento Business Class pero comparables. La habitacion le faltaba hermeticidad, se escuchaba mucho el ruido exterior, se escuchaba el correr del agua por las tuberías en descargas, el rudio de la operacion de habitaciones contiguas, casí como una hab de CityExpress. La plancha tiraba el agua, no terminaba de planchar. La cocina muy bien. el personal muy amables todos incluso el back office ( camareras, mtto etc). El costo del bufette desayuno es elevado, buena calidad, pero poca variedad de platillos, y por el precio de la habitacion bien puede estar incluido el desayuno al menos

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (17/03/2023)
Date of experience: 03/2023

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Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (16/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Guest has not commented on review

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (16/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Nos hemos quedado en varias ocasiones ahi, siempre hemos tenido problemas con las toallas, ejemplo no hay toallas de manos, no hay tapete en el baño, en cada ocasión hemos tenido que pedir más en diferentes días.
Deberían ofrecer camas tamaño queen y NO matrimonial

Estimada huésped .
Agradecemos sus comentarios para nosotros usted es muy importante por lo que ya estamos trabajando en sus observaciones,
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
By Karla Cuevas
Reviewed: 3 years ago (15/03/2023)
Date of experience: 03/2023

7 de 10

Estimada huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
By Edith
Reviewed: 3 years ago (14/03/2023)
Date of experience: 03/2023

El servicio de primera me gusto demasiado el trato y la rapides conque nos atendieron desde la entrada el personal , el personal de servicio ala avitasion, el muchacho que acomodó la cama extra que requerí fue muy amable y profesional , el personal del buffet fue muy amable con nosotros también todo el personal estuvo muy atento y me alludaron a servirme lla k traía mi bebé en brazos la comida del buffet muy deliciosa y el gerente del buffet bino pernonalmente a darnos la bienvenida y asegurarse que no nos faltará nada,el personal del bar muy amable y me prepararon un tequila sin rise y paloma muy ricas con una botana de cacaguates y almendras ami esposo y mis hijas les fasino el hotel llo lo recomiendo a todos nosotros nos seguiremos quedando en Hotel Lucerna de ahora en adelante

Estimada huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (14/03/2023)
Date of experience: 03/2023

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Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
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