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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,624 reviews
:
By William Yankes
Reviewed: 3 years ago (28/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Our favorite stay in TJ, an Oasis of class, away from noise and trafic.very friendly and helpful staff

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Mark
Reviewed: 3 years ago (28/03/2023)
Date of experience: 03/2023

It was everything our friends told us it would be. We will be back.

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (28/03/2023)
Date of experience: 03/2023

The towels smell like mold

Dear Guest ;
Thank you for taking the time to submit the service survey,
We are already working on improving the aforementioned.
We appreciate having chosen us for your stay,
A cordial greeting!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (28/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Great hotel. Great ambiance. Very secure and professional staff.

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (28/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Guest has not commented on review

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (27/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Al ingresar al hotel, carecen de personal que reciba al cliente careciendo de amabilidad y servicio al cliente encontrandolos enfocados en su celular, al pasar a recepción me entregan una habitación ya asignada hacendome volver a recepcion, quien me atiende no me da respuestas positivas, la recamara tenia problemas en su buro y el cancel del baño.

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (27/03/2023)
Date of experience: 03/2023

BUENA

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos.
By Thalia N
Reviewed: 3 years ago (25/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Buena, pero encontramos una cucaracha y un Araña en la habitación, y la habitación de a un lado tenía mucho ruido nos despertaron en la madrugada con ruidos, y nunca nos ponían suficientes toallas de mano, teníamos que pedirlas.

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (25/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Con un 10

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (24/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Guest has not commented on review

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos.
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