Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,894 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (21/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Tuve una experiencia muy agradable

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Ya nos encontramos trabajando en lo anteriormente mencionado.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
By Anne
Reviewed: 3 years ago (21/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Excellent from the time I drove up till the time I left. Felt welcome and appreciated.

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards
By José Rivera
Reviewed: 3 years ago (21/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Guest has not commented on review

Estimado huésped .
Agradecemos haberse tomado su tiempo para contestar nuestra encuesta de servicio.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
By marco
Reviewed: 3 years ago (18/05/2023)
Date of experience: 05/2023

no respetaron up grade ni beneficios tardio check inn, desayuno a la carta frio y costo elevadisimo, habitacion con muchos detalles viejos muebles apagadores contactos etc

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios, lamentamos que esta vez no hayamos cumplido sus expectativas.
Para nosotros usted es muy importante, por lo que ya nos encontramos trabajando en sus observaciones, lamentamos el inconveniente.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle a futuro.
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (17/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Se escucha mucho ruido de la habitación contigua. La puerta no cierra lo suficiente y nos tocó un vecino muy escandaloso. También se escucha un motor o bomba toda la noche.

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios, lamentamos que esta vez no hayamos cumplido sus expectativas.
Para nosotros usted es muy importante, por lo que ya nos encontramos trabajando en sus observaciones, lamentamos el inconveniente.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle a futuro.
Saludos
By Manuel
Reviewed: 3 years ago (16/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Pésima experiencia, llegamos y nos asignaron una primer habitación con excelente vista pero desafortunadamente el sanitario tenia fuga de agua, por lo que la persona de manteamiento comento que requería tiempo por lo que nos consulto si queríamos cambiarnos de habitación a lo cual accedí. En cuestión de minutos nos marcaron y no indicaron que alguien iria a cambiarnos de habitación. Entiendo que era el botones o guardia de seguridad el que nos llevo la tarjeta, nos dijo el numero sin embargo no nos acompaño, el cuarto 626 apestaba a orines y mariscos por lo que no había manera que alguien pudiera dormir ahí, trate de llamar pero no contaba con linea telefónica el cuarto por lo que tuve que bajar, el recepcionista me comento que no había habitaciones con vista al hotel y le comente que no importaba que me diera con vista a la calle por lo tanto me asigno el cuarto 628 el cual no enfriaba la refrigeración por lo que tuvimos que dormir con la puerta de la terraza abierta escuchando todo el ruido para poder dormir frescos. Tenía mucho que no me hospedaba en este hotel pero mi percepción era que era un hotel de alto nivel sobre todo por su ubicación y en la ciudad donde esta. Cuando baje a la recepcion a que me asignaran por tecera vez de cuarto una persona enfrente de mi manifestaba inconformidad por su habitación y tuvieron que cambiarlo, ahí me di cuenta que no solo me paso a mí sino que el hotel o al menos esa torre esta en deplorable situación. No esperaba que me devolvieran mi dinero pero cuando hice el checkout no hubo comentario alguno respecto a todos estos cambios y mucjo menos a una disculpa de parte de la empresa. Cero acercamiento entre el precio que solicitan versus la atención que alcanzan a oferecer.

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios, lamentamos que esta vez no hayamos cumplido sus expectativas.
Para nosotros usted es muy importante, por lo que ya nos encontramos trabajando en sus observaciones, lamentamos el inconveniente.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle a futuro.
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (16/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Excelente y muy placentera

Estimado huésped .
Agradecemos haberse tomado su tiempo para contestar nuestra encuesta de servicio.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
By Tony Escobedo
Reviewed: 3 years ago (15/05/2023)
Date of experience: 05/2023

estue 2 q 3, no nos trajeron hielo q pedimos al cuarto ni toallas a la alberca q pedimos del registro, la taza be bano era como de ninos del tamano, el bufet esta vez fue lo mismo de siempre y faltaba ensalada, y cobran muy caro, y tambien no hay refrigerador chico en los caurtos ni maquina de hielo en los pasillos, no limpiaron nuestro habitacion, no regresaremos nunca hay mejores hoteles

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios, lamentamos que esta vez no hayamos cumplido sus expectativas.
Para nosotros usted es muy importante, por lo que ya nos encontramos trabajando en sus observaciones, lamentamos el inconveniente.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle a futuro.
Saludos
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (15/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Más o menos

Estimado huésped .
Agradecemos haberse tomado su tiempo para contestar nuestra encuesta de servicio.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (14/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Normal

Estimado huésped .
Agradecemos haberse tomado su tiempo para contestar nuestra encuesta de servicio.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
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