Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,624 reviews
:
By Maricela Sevilla
Reviewed: 3 years ago (04/01/2023)
Date of experience: 01/2023

8

By Alan
Reviewed: 3 years ago (03/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Stayed and celebrated New Years Eve here. It was a very positive experience. The hotel is a well appointed, modern ,clean and well operated.

Dear Guest
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (03/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Dentro de lo que cabe las instalaciones están de primera felicidades á lucerna
el personal muy atento solo que me pidieron 2000 pesos de depósito el cual hasta la fecha no me lo han regresado por lo que voy a tener que comentárselo a mi banco para que me hagan devolución de mi depósito

Mi factura es de 3400 pesos

Estimado Sr. Huésped
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio
Ya estamos trabajando en la mejora de lo antes mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Laura
Reviewed: 3 years ago (03/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Creo que al personal le hace falta bastante capacitaciòn, ya que en el evento del 31, la mesera no se sabía el menú, hablé al front desk para pedir almohadas de algodón, y me dijo que me llamaría para ver si tenían, y aún sigo esperando la llamada.
Y lo más importante, al hacer el check out, me estaban cobrando 6 mil pesos de más y nadie sabía el porque.

Estimada Huésped
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio
Ya estamos trabajando en la mejora de lo antes mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Grata experiencia, espero regresar el próximo año...

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos
By Bruno R
Reviewed: 3 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Habitación vieja le falta mantenimiento la regadera tiene mucho moho y la tasa del baño oxido. El check inn fatal 1 hora y a pesar de que había upgrade disponible jo me lo dieron.

Estimado Sr. Huésped
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio
Ya estamos trabajando en la mejora de lo antes mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Eddie Flores
Reviewed: 3 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 12/2022

A+ service! The staff was wonderful, the room was neat and clean and the grounds were beautiful. I will definitely return to Hotel Lucerna and have shared my experience with close friends and family members.

Dear Guest
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No Public Name
Reviewed: 3 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 12/2022

Room was okay can do better

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No Public Name
Reviewed: 3 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

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No Public Name
Reviewed: 3 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Buena

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos
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