Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,515 reviews
:
By Luciano Jiménez
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Habitaciones en mal estado, olorosa.. incluso me cambiaron a una segunda habitación y tenía problemas de drenaje lento el servicio de mantenimiento para resolver el problema

Estimado Sr. Jiménez ;
Gracias por tomarse el tiempo de enviar la encuesta e informar sobre este contratiempo,
Comprendemos su frustración por la situación que aconteció y de antemano le pedimos sinceras disculpas,
Nos sentimos orgullosos de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos conseguido,
Sin duda lo compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo,
Saludos!
By David Trejo
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Creo que para ser hotel de 5 estrellas deja mucho que desear.
Es buen hotel pero creo que está sobre valorado. Me hospede en la habitación más "lujosa" y realmente no tenía nada de especial.

Estimado Sr. Trejo ;
Gracias por tomarse el tiempo de enviar la encuesta,
Comprendemos su frustración y de antemano le pedimos sinceras disculpas,
Nos sentimos orgullosos de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos conseguido,
Sin duda lo compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Guest has not commented on review

Estimada Srta Godínez ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Ana Lopez
Reviewed: 3 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Tengo 25 años hospedandome aqui no lo cambio por nada.

Estimada Srta. Lopez ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Will book again

Dear Mr. Gubert ;
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Miguel Garcia
Reviewed: 3 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Buena

Estimado Sr. García ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Jose de Jesus Fonseca Flores
Reviewed: 3 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Muy agradable y sin contratiempos.

Estimado Sr. Fonseca ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Un saludo!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

A coffee pot would have been nice.
It is first on my list, but a mini fridge, would also make a difference. The water pressure in the shower was also very poor. For the price point, I expected better. You need an NA for food for people who dont use the restaurant.

Dear Miss Archambault ;
Thank you for taking the time to submit the service survey,
We are already working on improving the aforementioned.
We appreciate having chosen us for your stay,
A cordial greeting!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

EXCELENTE SERVICIO Y ATENCION.

Estimada Srta. Gordillo ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos Cordiales!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

My family and I had been here before, service is great but the rooms were dirty. One of the rooms we got had dirty toilet paper in the trash bin. We also dined at the restaurant and we waited over an hour to get our food. Sadly this was probably our last time staying here.

Dear Mr. Pineda ;
We appreciate your qualifications, without a doubt the points that you indicate in each of the areas will help us a lot to work and continue offering our guests a memorable Lucerna Experience.
We are waiting for you soon, it will be a pleasure to assist you.
Kind regards.
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