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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,602 reviews
:
By Travis
Reviewed: 6 months ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Muchas gracias por su valoración. Nos complace saber que quedó satisfecho con el servicio. Será un honor recibirle nuevamente.
By Germán
Reviewed: 6 months ago (25/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Muy buena, me hospedaría nuevamente ahí

Muchas gracias por su comprensión y por darnos la oportunidad de mejorar. Nos alegra saber que consideraría hospedarse nuevamente con nosotros. Tenga por seguro que haremos todo lo posible para que su próxima estancia sea totalmente placentera.
By Claudia
Reviewed: 6 months ago (25/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ya me había quedado anteriormente en el hotel y había tenido siempre buenas experiencias, sin embargo, en esta visita me fue imposible descansar: a las 4:20 am comenzaron a escucharse ruidos muy fuertes como de maquinaria (posiblemente de cocina o mantenimiento), además de movimiento constante, golpes, una alarma y arrastre de mesas, lo cual continuó por más de una hora.

Más tarde, alrededor de las 7:30 am, también se alcanzaban a escuchar claramente las voces de las personas del cuarto de al lado. Se escucha TODO.

Lamentablemente no pude dormir nada durante mi estancia. Cuando lo comenté en recepción, la persona que me atendió no mostró el menor interés ni ofreció una disculpa.

Lamentamos sinceramente que su reciente estancia con nosotros no haya sido satisfactoria y que no haya podido descansar como esperaba. Le pedimos una disculpa por los ruidos y molestias que experimentó, así como por la falta de atención adecuada en recepción al momento de reportarlo. Esta no es la experiencia que buscamos ofrecer a nuestros huéspedes, y le agradecemos que nos lo haya hecho saber.

Ya estamos revisando lo ocurrido con los equipos involucrados para evitar que situaciones similares se repitan. Valoramos mucho su preferencia en visitas anteriores, y esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente para ofrecerle la atención y el descanso que merece.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
No Public Name
Reviewed: 6 months ago (25/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Nice everything

Thank you for your understanding. We’re glad to know you would consider staying with us again. It will be a pleasure to welcome you back and ensure your next stay is excellent.
By Alejandra Garcia U
Reviewed: 6 months ago (24/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Book a stay from Thursday to Saturday notified I wasn’t able to make it Thursday. Also booked another room but notified that I needed them to connect. The person I spoke to reassured me nothing would happen if I didn’t arrive Thursday but a charge was applied to guarantee my rooms. At check in I was told one of my rooms was given out and unfortunately they didn’t have any connecting rooms as I requested. The person took a while to give us room. This was a little disappointing on this situation was handled

Thank you for your feedback. We apologize for the inconvenience with your room assignment and the lack of connecting rooms as requested. We’re reviewing this issue to improve our service. We hope to welcome you again and provide a better experience.
No Public Name
Reviewed: 6 months ago (24/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Es un hotel muy cómodo y bonito, todo bien

Muchas gracias por sus amables palabras. Nos alegra mucho saber que encontró el hotel cómodo y bonito, y que todo estuvo bien durante su estancia. Será un placer recibirle nuevamente pronto.
By Leopoldo David Ojeda Aldrete
Reviewed: 6 months ago (24/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Buena

Muchas gracias por contestar nuestra encuesta de servicio. Esperamos recibirle nuevamente muy pronto.
No Public Name
Reviewed: 6 months ago (23/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Very satisfied!

Thank you very much for your kind words! We’re delighted to hear you were very satisfied with your stay. We look forward to welcoming you again soon!
No Public Name
Reviewed: 6 months ago (21/09/2025)
Date of experience: 09/2025

I wish I would’ve had a room that I didn’t hear all the traffic outside as I requested next time I need to make sure I’m not facing the street but I’m actually facing the pool area towards more quieter. And I still need a receipt. I requested an email receipt and I haven’t received it. I should’ve just requested it at the time of checkout. I thought it was going to be sent right after.

Thank you for your feedback. We apologize for the traffic noise and recommend requesting a pool-facing room next time for a quieter stay. Regarding your receipt, please confirm your email address so we can send it to you promptly.

We appreciate your understanding and hope to welcome you again soon.
By Adolfo
Reviewed: 6 months ago (21/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Excelente.

Muchas gracias por contestar nuestra encuesta de servicio. Esperamos recibirle nuevamente muy pronto.
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