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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,624 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (12/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Buena

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos.
By Fernanda Mazín
Reviewed: 3 years ago (12/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Mala relación entre calidad y precio, los cuartos últimamente están muy sucios (el baño, el escritorio, etc). Siempre tengo problemas con mis facturas, y cuando las solicito la respuesta que obtengo es un ahorita no porque estoy en mi descanso la factura si se manda automáticamente, seguro ni ha tenido problema con esto. Y pésimo trato por parte del personal de recepción y restaurante al hacer estas solicitudes.

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (12/12/2022)
Date of experience: 12/2022

The safe would not close, one of the draws were we would have put our close would not close, we had to put a piece of paper to close it. when checking in the girl at the front desk was not in a very helpful, (she was in a BAD mode).

Dear Mr.
Thank you for taking the time to submit the survey and report this setback,
We understand your frustration and sincerely apologize in advance,
We want to offer the best possible experience to our guests and we regret that this time we have not achieved it,
We will certainly share it with our valued work team,
Kind Regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (11/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Guest has not commented on review

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Urbano sedano Ruiz
Reviewed: 3 years ago (10/12/2022)
Date of experience: 12/2022

De lujo

Estimado Huésped ;
Agradecemos sus comentarios sobre su reciente estadía en Lucerna Tijuana.
Esperando darle la bienvenida de nuevo pronto, será un placer atenderle
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (10/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Only three lights worked in the room. There were no small/face towels. Since I was staying overnight I didn't concern the staff with these issues.

Dear Guest,
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (09/12/2022)
Date of experience: 12/2022

En general buena, no me agrado que me hicieran un cargo del total de mi estancia de dls cuartos en la tarjeta para reserva y otro del total también el día del check in. Y que tarden hasta 10 días hábiles para hacer el reembolso según dicen. Es Ku dls 6 hable y sigo en espera de mi reembolso.

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (09/12/2022)
Date of experience: 12/2022

El registro a la llegada muy lento. Habitaciones amplias y cómodas. El bufette de desayuno es bueno, pero precio-calidad considero que bastante caro. El hotel ya se ve un tanto viejo, creo que habría que hacer una remodelación.

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By José Hernández Calderon
Reviewed: 3 years ago (09/12/2022)
Date of experience: 12/2022

No saben resolver problemas al momento, de rento una recámara para 4 personas y estaba acondicionada para 2 y no dieron solución al problema

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Ivan Acosta
Reviewed: 3 years ago (09/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Excelente lugar y muy comodo

Estimado Huésped ;
Agradecemos sus comentarios sobre su reciente estadía en Lucerna Tijuana.
Esperando darle la bienvenida de nuevo pronto, será un placer atenderle
Saludos!
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