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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,516 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Gran variedad en el desayuno asi como calidad.
La carta de alimentos de los restaurantes para la comida y cena es limitada, los tacos estaban sequitos y la pasta muy grasosa.
Habitaciones buenas, aunque necesitan mantenimiento de seguido, sobretodo en el baño.
Decepcionante que no haya conectores en el bar y uno de los restaurantes.

Estimado Sr. Hernández ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Les esperamos en su próxima visita, será un placer atenderle,
Saludos!
By Daniel Casas Robles
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Demasiado ruidoso!!!

Estimado Sr. Casas ;

Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta,
Ya estamos trabajando en la mejora del punto que nos menciona,
Agradecemos habernos elegido para su estadía!
Un Cordial saludo!
By Fedra Beltrán
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Guest has not commented on review

Estimada Srta Beltran ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
By Marlene
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Horrible.
The room 218 2nd floor had a fishy odor.
The small lamps next to beds had non working light bulbs.
So in the evening the room was pretty dark. How can you get ready in a dark room.
Ugly view to the parking lot.
Damaged / ripped mattress on 1 of the beds.
Hair in shower .
Dirty bathroom sink.
Woke up with bites on my right arm.
Restaurant employes not friendly what so ever took for ever to bring us our drinks, bread and the food took even longer.
When checking out this was mentioned to the man who actually checked us in and he didn't even care, no apology no nothing.
Me and my partner were there to celebrate our engagement and honestly the Lucerna disapointed us.
We even talked about having our marriage reception there but after this weekend no thank you.

Dear Miss Martinez ;
We appreciate your qualifications, without a doubt the points that you indicate in each of the areas will help us a lot to work and continue offering our guests a memorable Lucerna Experience.
We are waiting for you soon, it will be a pleasure to assist you.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Guest has not commented on review

Estimado Srta. Montoya ;
Agradecemos tomarse el tiempo para enviar la encuesta,
sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (08/11/2022)
Date of experience: 11/2022

too much money for quality of room.

Dear Miss Joosten ;
We appreciate your qualifications, without a doubt the point that you indicate in the area will help us a lot to work and continue offering our guests a memorable Lucerna Experience.
We are waiting for you soon, it will be a pleasure to assist you.
Kind regards.
By Mark Stillman
Reviewed: 3 years ago (08/11/2022)
Date of experience: 07/2022

I stay here when I visit my dentist, and overall this hotel is nice and the staff are very helpful.

Dear Mr. Stillman,
We are grateful for your review about your recent stay at Lucerna Tijuana, your feedback is very valuable to us.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (08/11/2022)
Date of experience: 11/2022

La atención del personal excelente. Las condiciones del baño de la habitación terrible la cortina rota, las toallas en muy malas condiciones se veían sucias y viejas, no había toallas para manos, no había tapete para la regadera

Estimado Sr. Higuera ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia!
saludos Cordiales.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (07/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Muy buena

Estimada Srta. Frutos ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos Cordiales.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (07/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Muy buena

Estimado Sr. Valdez ;
Agradecemos sus calificaciones y que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta
Para seguir ofreciendo a nuestros huéspedes una memorable Experiencia Lucerna.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
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