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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,625 reviews
:
By D Estrella
Reviewed: 3 years ago (29/11/2022)
Date of experience: 11/2022

exelente servicio amable y profesional todo el personal

Estimada Srta Estrella ;
Agradecemos sus comentarios sobre su reciente estadía en Lucerna Tijuana.
Esperando darle la bienvenida de nuevo pronto, será un placer atenderle..
Saludos!
By Seb
Reviewed: 3 years ago (29/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Lo único bueno fueron las camas, las habitaciones con poca iluminación, la limpieza buena.

Estimado Sr. Groux ;
Agradecemos sus calificaciones , sin duda los puntos que nos señala nos ayudarán mucho para trabajar en estas áreas de oportunidad para ofreciendo a nuestros huéspedes una memorable Experiencia Lucerna.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (29/11/2022)
Date of experience: 11/2022

En general muy buena, solo un detalle que en la sala de juntas donde tuvimos la sesión los baños no tenian agua durante el primer dia.

Estimado Sr. Segovia ;
Gracias por tomarse el tiempo de enviar la encuesta e informar sobre la situación que se presentó,
Comprendemos su frustración y de antemano le pedimos sinceras disculpas,
Nos sentimos orgullosos de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos conseguido,
Sin duda lo compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo,
Saludos!
By Ulises
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Excellent

Dear Mr. Ontiveros,
We are grateful for your review about your recent stay at Lucerna Tijuana, your feedback is very valuable to us.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Minerva
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Guest has not commented on review

Estimada Srta Muñoz ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

good thank you

Dear Miss Guzman ;
Thank you for taking the time to submit the service survey,
We appreciate having chosen us for your stay,
We look forward to seeing you on your next visit,
It will be a pleasure to serve you.
Best regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Muy buena, amable

Estimada Srta Cabrera ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
By Carlos
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Guest has not commented on review

Estimado Sr. Méndez ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Fair. The water pressure and volume was very low. The shower and basin only had a trickle. The TV channel guide did not match the channel numbers on the TV. No one could explain how to get the channels on the guride.

Dear Mr. Ellis ;
Thank you for taking the time to submit the service survey,
We are already working on improving the aforementioned,
We appreciate having chosen us for your stay,
A cordial greeting!
By Luciano Jiménez
Reviewed: 3 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Habitaciones en mal estado, olorosa.. incluso me cambiaron a una segunda habitación y tenía problemas de drenaje lento el servicio de mantenimiento para resolver el problema

Estimado Sr. Jiménez ;
Gracias por tomarse el tiempo de enviar la encuesta e informar sobre este contratiempo,
Comprendemos su frustración por la situación que aconteció y de antemano le pedimos sinceras disculpas,
Nos sentimos orgullosos de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos conseguido,
Sin duda lo compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo,
Saludos!
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