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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,888 reviews
:
No Public Name
Alone
Reviewed: 6 months ago (26/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Excelente todo en general

Estimado Sr. Cadtillo

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos llena de satisfacción saber que todo en su estancia fue excelente y que cada aspecto evaluado, desde el proceso de check in y check out, la limpieza, el funcionamiento de la habitación y la atención del personal, cumplió plenamente con sus expectativas.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y su recomendación, ya que comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación para ofrecer siempre una atención de calidad en cada visita.
No Public Name
Couple
Reviewed: 6 months ago (25/04/2026)
Date of experience: 04/2026

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Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que cada aspecto de su visita, desde el proceso de check-in y check-out, la limpieza de la habitación y las áreas públicas, así como la atención y los servicios de nuestro equipo, estuvieron a la altura de sus expectativas.

Su reconocimiento y preferencia nos motivan a seguir manteniendo nuestros estándares de calidad y ofrecer experiencias satisfactorias en cada visita.
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Business
Reviewed: 6 months ago (24/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Todo muy bien, en recepción super amables

Estimado Sr. Guzman

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue plenamente satisfactoria y que encontró en nuestro personal de recepción un trato cordial y atento durante su visita.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones en cada uno de los servicios y su recomendación, ya que sus comentarios nos motivan a seguir brindando una atención de calidad en cada visita.
No Public Name
Alone
Reviewed: 6 months ago (22/04/2026)
Date of experience: 04/2026

The bathroom door was not sliding someone can get hurt if they force it open. It needs immediate repair.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you taking the time to share your feedback and rating of your recent stay with us.

We regret the inconvenience you experienced with the bathroom door and understand the importance of having safe and well-maintained facilities to prevent accidents. Your feedback is invaluable, and we take it very seriously to strengthen our standards and provide safe environments for all our guests.

On the other hand, we are pleased to know that aspects such as the check-in and check-out process, the attentiveness of our staff, the cleanliness, and the internet quality met your expectations and contributed to a positive experience.

Your feedback helps us identify areas for improvement and continue enhancing the quality of the service we offer.
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Business
Reviewed: 7 months ago (21/04/2026)
Date of experience: 04/2026

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Estimada Srta. Linda

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos alegra saber que diversos aspectos de su experiencia, como el proceso de check-in y check-out, la atención de nuestro equipo, y la limpieza tanto de la habitación como de las áreas públicas, fueron de su agrado.

Valoramos especialmente las altas calificaciones otorgadas y tomamos nota de sus observaciones respecto al funcionamiento de la habitación y la calidad de internet, ya que sus comentarios nos permiten identificar oportunidades de mejora para ofrecerle estancias aún más satisfactorias en el futuro.
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Couple
Reviewed: 7 months ago (20/04/2026)
Date of experience: 04/2026

We drank and ate at the Sushi place at the rooftop. After dinner we wanted to continue having a few more drinks. I asked to move to the lounge area and I was told by our waiter that I could not be there if we were not staying in the “K building. The place was not that busy so I was disappointed that we couldn’t move to the lounge area near the pool.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your impressions and comments about your recent visit with us.

We regret the experience you had being unable to access the poolside lounge area after dining at the sushi restaurant. We understand how important it is for our guests to have spaces available to relax and enjoy themselves, especially when the venue was not crowded, and we are sorry this situation caused disappointment during your stay.

We also appreciate you sharing your perspective on other aspects of our service, such as the check-in process, staff service, and cleanliness, as your feedback helps us identify areas for improvement to provide more satisfying experiences.

Your opinion is very important to us and motivates us to continue improving every day.
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Business
Reviewed: 7 months ago (20/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Se notaba que la habitación no había sido limpiada de manera correcta. Había papel pegado en la alfombra, lo que quiere decir que no revisan al limpiar. La ducha, súper tapada; tocaba cerrar la llave y esperar muchos minutos para que se fuera el agua por el drenaje.

Estimado Sr. Alvarez

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones acerca de su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó con la limpieza de su habitación y el funcionamiento de la ducha. Entendemos la importancia de estos detalles para una experiencia cómoda y placentera, por lo que agradecemos que nos lo haga saber, ya que sus comentarios nos permiten identificar áreas en las que debemos mejorar nuestros procesos de revisión y mantenimiento.

Valoramos también sus calificaciones en los distintos servicios y nos motiva a seguir trabajando para cumplir con sus expectativas en futuras visitas.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 months ago (18/04/2026)
Date of experience: 04/2026

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Estimado Sr. Aguilar

Agradecemos sinceramente que haya compartido su calificación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos alegra saber que aspectos como el proceso de check-in y check-out, la atención de nuestro equipo, la limpieza de la habitación, así como la calidad del internet y las áreas públicas, cumplieron con sus expectativas.

Tomamos nota de su percepción respecto al funcionamiento de la habitación, ya que sus observaciones nos ayudan a identificar oportunidades de mejora para seguir elevando la calidad de nuestros servicios.

Su preferencia y recomendaciones son muy valiosas para nosotros y nos motivan a seguir trabajando para brindarle estancias satisfactorias en el futuro.
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Couple
Reviewed: 7 months ago (17/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Alejandra She was able to print our airline e-check tickets when I didn't know how to do it. I VERY much appreciated her help!

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and excellent rating regarding your recent stay with us.

We are pleased to know that the assistance we provided in printing your e-tickets was helpful and contributed positively to your experience. It is a source of satisfaction for our entire team to know that our efforts made a difference during your visit.

Your comments and recognition motivate us to continue offering attentive and personalized service every time.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 months ago (17/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Muy buena. Sólo que la caja fuerte estaba temporada a un cajón y nisiquiera se podía abrir

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos alegra saber que en general su experiencia fue muy buena y que diversos aspectos, como la amabilidad del personal, el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación, así como la conectividad a internet, cumplieron con sus expectativas.

Por otro lado, tomamos en cuenta su observación respecto a la caja fuerte de la habitación, pues entendemos la importancia de contar con este servicio funcional durante la estancia. Sus comentarios nos ayudan a identificar áreas de mejora para seguir perfeccionando la experiencia que brindamos a nuestros huéspedes.
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