Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,625 reviews
:
By Daniel Casas Robles
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Demasiado ruidoso!!!

Estimado Sr. Casas ;

Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta,
Ya estamos trabajando en la mejora del punto que nos menciona,
Agradecemos habernos elegido para su estadía!
Un Cordial saludo!
By Fedra Beltrán
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Guest has not commented on review

Estimada Srta Beltran ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
By Marlene
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Horrible.
The room 218 2nd floor had a fishy odor.
The small lamps next to beds had non working light bulbs.
So in the evening the room was pretty dark. How can you get ready in a dark room.
Ugly view to the parking lot.
Damaged / ripped mattress on 1 of the beds.
Hair in shower .
Dirty bathroom sink.
Woke up with bites on my right arm.
Restaurant employes not friendly what so ever took for ever to bring us our drinks, bread and the food took even longer.
When checking out this was mentioned to the man who actually checked us in and he didn't even care, no apology no nothing.
Me and my partner were there to celebrate our engagement and honestly the Lucerna disapointed us.
We even talked about having our marriage reception there but after this weekend no thank you.

Dear Miss Martinez ;
We appreciate your qualifications, without a doubt the points that you indicate in each of the areas will help us a lot to work and continue offering our guests a memorable Lucerna Experience.
We are waiting for you soon, it will be a pleasure to assist you.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (09/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Guest has not commented on review

Estimado Srta. Montoya ;
Agradecemos tomarse el tiempo para enviar la encuesta,
sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (08/11/2022)
Date of experience: 11/2022

too much money for quality of room.

Dear Miss Joosten ;
We appreciate your qualifications, without a doubt the point that you indicate in the area will help us a lot to work and continue offering our guests a memorable Lucerna Experience.
We are waiting for you soon, it will be a pleasure to assist you.
Kind regards.
By Mark Stillman
Reviewed: 3 years ago (08/11/2022)
Date of experience: 07/2022

I stay here when I visit my dentist, and overall this hotel is nice and the staff are very helpful.

Dear Mr. Stillman,
We are grateful for your review about your recent stay at Lucerna Tijuana, your feedback is very valuable to us.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (08/11/2022)
Date of experience: 11/2022

La atención del personal excelente. Las condiciones del baño de la habitación terrible la cortina rota, las toallas en muy malas condiciones se veían sucias y viejas, no había toallas para manos, no había tapete para la regadera

Estimado Sr. Higuera ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia!
saludos Cordiales.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (07/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Muy buena

Estimada Srta. Frutos ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos Cordiales.
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (07/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Muy buena

Estimado Sr. Valdez ;
Agradecemos sus calificaciones y que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta
Para seguir ofreciendo a nuestros huéspedes una memorable Experiencia Lucerna.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
By Enrique López
Reviewed: 3 years ago (07/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Le expliqué mi experiencia a la recepciónista y me ignoró totalmente
Hice una reserva por medio del departamento de ventas, Porq hiban a operar a mi esposa la reserva fue echa 1 día antes de nuestra llegada. Al día siguiente le llegaron sus análisis y resultados para la pre operación y resultó positiva de COVID, mande resultado original por correo electrónico al departamento de ventas y no me contestaron pronto para saber si podía cancelar la reserva entonces llame a recepción y me dijeron q ya Hera imposible cancelarla que me hiban a penalizar 1 noche vivimos en ensenada y por ende pues no quisimos ser penalizados. Cuando llegamos recibí el correo con la respuesta departe de ventas confirmando la cancelación sin penalidad. Ya en el lobby le quice explicar todo a la recepciónista y lo único que hizo fue cargar mi tarjeta por las 2 noches y le dije que paso con lo q te acabo de decir estamos para no ser penalizados solo una noche y no me dio opción mas q quedarme obvio por también estar cansado creo q falto comunicación entre sus departamentos para darnos una respuesta rápida tuvimos q manejar gastar gasolina y alimentos sin tener que y nunca hubo una llamada de confirmación. Esperaba alguna remunimeracion o un upgrade o simplemente no se preocupe no hay cargo por el mal entendido. Contestó mi experiencia con el fin que Uds me entiendan y me puedan ofrecer algo

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