Hotel Lucerna Tijuana

Los niños y nosotros no pudimos estar en la habitación por el olor tan fuerte a drenaje que tenia la habitación, pedi que me la cambiarán y tardaban mas de 3 horas y mejor dejamos el hotel

el hotel esta muy bonito, falta calidez, amabilidad en el personal sobre todo en recepción, los costos de los alimentos elevadísimos, sin informar al cliente o darle otra opción, por ejemplo en la mañana del domingo 18 de septiembre, llegamos a la cafetería, había bufet pedí café, mi esposo también, mi hija tomo jugo y un sándwich de mermelada, mi hijo pequeño tomo un cereal y un tamal, yo para acompañar mi cafe me levante por un pan, pague 1,670 pesos por este consumo, totalmente exagerado!! y lo que me molesta no es el haber pagado un bufet que ni siquiera aproveche, sino que no tuvieron la amabilidad de decirme "señora si gusta solo le cobro el cafe, el sandwich de mermelada y el tamal!! o puede pedir a la carta" nada de eso!! me cobraron como si hubiéramos consumido todo el bufet, y me cobraron 1 adulto y 3 niños, entiendo lo del bufet lo que no entiendo y me parece de muy MAL gusto es no dar opciones al cliente que aunque pueda pagar su bufet se sienta cuidado y bien atendido a no pagar 1670 pesos por un consumo de no mas de si acaso 200 pesos!! me parece abuso y falta de cortesía por parte de su cafetería, no tardamos mas que media hora ya que necesitábamos estar a tiempo en el aeropuerto ni tiempo teníamos para desayunar . Lo mismo paso en su restaurante Rivolis una tarde anterior estaba con mis tres niños en la alberca les dio hambre nos fuimos al restaurant me comentaron que se les habían acabado las hamburguesas por lo que uno de mis niños pidió un capellini y mi niña pues quería lasaña, mi otro hijo no se le apeteció nada de la carta por lo que quiso compartir lasaña con su hermana, le pregunte al mesero si era suficiente una lasaña para los dos niños por lo que me contesto que si, así que pedí un capellini, una lasaña, un amareto en las rocas para mi y un café para mi esposo que llego a acompañarnos, terrible sorpresa nos llevamos que al traer los platilos era un cuadrito pequeñito de lasaña por lo que les toco mini pedacito a cada uno y el capellini como no se lo termino mi hijo pues compartió con sus hermanos, pésimo servicio al no informar nuevamente primero que la lasaña no era suficiente para los dos, sin darme opción de ir a la cafetería para un menú mas para los niños!! increíblemente pague 1200 pesos por este servicio en rivolis.... todo esto me dejó un pésimo sabor de boca y una mala experiencia en mis dos noches y tres dias en Lucerna.

Las instalaciones están muy deterioradas , el respaldo de la cama está muy dañado y hace que la habitación se vea vieja
Había muchas hormigas en la habitación, mi café se llenó de hormigas en un minuto

I called 2 days ahead of my reservation and told it was cancelled. I got a charge for 1 night stay on Sunday.

Excelente. Utilizamos la habitación para arreglar a 2 novias y el trato fue excelente al ingresar al personal de maquillaje, fotografía. Habíamos buscado un lugar para eso y nos ponían esa limitante, aquí no hubo ningún problema. Lo que si es que nos tocó habitación aún lado del comedor del piso y en la madrugada me despertaron los ruidos varias veces pero de ahí en fuera todo excelente

Staff was great and the pool was great but our rooms were not worth what we paid and most importantly, what we expected. The air condition didnt work in any of the rooms. The phones didnt work, the safes didnt work. The pillows were horrible and the caulking in the shower looked like so unprofessional and I was afraid the tub would fall into the room below. I was so disappointed.

Could be better.

En general bien, solo las facturas solicitadas no llegan, debo dar seguimiento teléfonico para el envio de las solicitadas

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