Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,888 reviews
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 months ago (15/04/2026)
Date of experience: 04/2026

We will come back for sure

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback about your recent stay with us.

We are delighted to hear that your visit was so enjoyable and that aspects such as cleanliness, the attentiveness of our team, and the comfort of the room met your expectations.

Your preference and willingness to return are very valuable to us and motivate us to continue striving to offer memorable experiences with every visit.
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 months ago (15/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Room smelled weird (bad). No limen sheet between bedspread. Bedspread dirty. Bathtub had mold. Iron had white residue. Mirrors were dirty.
Room needs to be updated everything to old!
Overall room stay was not pleasant , it was the first time staying and will not stay again! Although all staff were very good !

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your detailed feedback about your recent stay.

We are deeply sorry that your room experience was not satisfactory, especially regarding cleanliness, the condition of the facilities, and the overall ambiance. We understand how important it is for our guests to find clean, comfortable spaces with attention to every detail, and we appreciate your dissatisfaction.

We also appreciate that you highlighted the attentiveness and excellent service provided by our staff. Your feedback helps us identify areas where we need to improve in order to offer a service that meets your expectations in every way.
No Public Name
Friends
Reviewed: 7 months ago (14/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación con nosotros y por brindarnos la oportunidad de conocer su experiencia.

Nos complace saber que el trato del personal, la limpieza y la atención durante su estancia fueron de su agrado, así como los procesos de check in y check out. Valoramos especialmente su confianza al recomendarnos.

Asimismo, tomamos nota de su percepción sobre el funcionamiento de la habitación, ya que sus observaciones nos ayudan a identificar áreas donde debemos reforzar nuestros estándares de calidad.

Su retroalimentación es fundamental para seguir mejorando y continuar ofreciendo estancias satisfactorias a todos nuestros huéspedes.
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 months ago (13/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Very nice hotel. Staff were outstanding!!

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your valuable feedback and excellent rating of your recent stay with us.

We are delighted to know that our team's attentiveness and the quality of our facilities contributed to your enjoyable experience. It is very encouraging for all our staff to receive such positive feedback, as it motivates us to maintain our commitment to excellence in service and attention.

Your preference and recognition are very important to us and inspire us to continue providing memorable experiences with every visit.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 months ago (12/04/2026)
Date of experience: 04/2026

It was a great experience. I love the room because it was less noisy than the other rooms. I’ve stayed there previously. This one was facing the pool area, which gave me a lot more sleep quality. The only problem was the light in the bathroom was not functioning. it needed a bulb replacement.

Estimada Srta. Lopez

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia y valoración sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que en esta ocasión la habitación asignada, ubicada frente al área de la alberca, contribuyó a una estancia más tranquila y a un mejor descanso en comparación con visitas anteriores. Es muy grato conocer que la limpieza, la atención del equipo y distintos aspectos del servicio fueron de su agrado.

Tomamos nota de su comentario sobre la iluminación en el baño y agradecemos que haya señalado la necesidad de sustitución de la bombilla. Este tipo de observaciones nos ayuda a detectar áreas de mejora para continuar elevando la calidad en cada detalle.

Valoramos mucho su preferencia y recomendaciones, las cuales nos motivan a seguir esforzándonos para ofrecerle estancias satisfactorias en futuras visitas.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 months ago (12/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Exelente

Estimado Sr. Ramos

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue excelente y que aspectos como la limpieza, la atención durante el check in y check out, así como el servicio del personal y la calidad de internet estuvieron a la altura de sus expectativas.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y su recomendación, ya que este tipo de comentarios nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad para todos nuestros huéspedes.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 months ago (12/04/2026)
Date of experience: 04/2026

We will return

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to hear that your experience was so satisfactory and that every aspect you evaluated, from the check-in process to the cleanliness, the staff's attentiveness, and the functionality of the facilities, met your expectations.

Your preference and intention to return are invaluable to us and motivate us to continue providing memorable experiences with every visit.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 months ago (11/04/2026)
Date of experience: 04/2026

No me gustan las habitaciones compartidas

Estimada Dra. Cantellano

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos que el concepto de habitaciones compartidas no haya sido de su total agrado y tomamos en consideración su preferencia, ya que conocer las expectativas de nuestros huéspedes es fundamental para nosotros.

Nos complace saber que calificó positivamente otros aspectos de su experiencia, como el proceso de check in y check out, la limpieza, el funcionamiento de los servicios, la atención del personal y la calidad de internet.

Valoramos especialmente sus altas calificaciones y su recomendación, pues sus comentarios nos motivan a seguir trabajando para ofrecer servicios que se adapten a las necesidades y preferencias de todos nuestros huéspedes.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 months ago (11/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Excellent

Estimada Srta. Claudia

Agradecemos sinceramente que haya compartido su opinión y evaluación sobre su reciente estancia.

Nos complace saber que su experiencia fue excelente y que distintos aspectos como el proceso de check-in, la limpieza, la atención del equipo y el servicio en general cumplieron con sus expectativas.

Sus comentarios positivos nos motivan a seguir esforzándonos día a día para mantener la calidad y el servicio que usted espera en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 months ago (10/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Todo bien, con excepción de que al llegar no había plancha en la habitación, pero después de una llamada al front desk me la hicieron llegar.

Estimado Sr. Gil

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos alegra saber que en general su experiencia fue positiva y que aspectos como la atención en recepción, la limpieza, el funcionamiento de la habitación y el servicio de botones estuvieron a la altura de sus expectativas.

Lamentamos el inconveniente al no encontrar la plancha en su habitación a su llegada, y apreciamos que nos haya informado de inmediato para poder brindarle una pronta solución. Sus comentarios nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a fortalecer nuestros procesos, asegurando una experiencia más cómoda para todos nuestros huéspedes.

Valoramos sus calificaciones y su disposición a recomendarnos, lo cual nos motiva a seguir trabajando para ofrecer un servicio de calidad en cada visita.
Back to Top CERTIFICATE what's this?