Hotel Lucerna Tijuana

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It was a good experience the only thing was I booked a deluxe room that came with a roll over bed, but when I requested to get the rollover bed I had pay an extra 60 bucks which I couldn't understand why I had to pay more for something I had paid for already.

Buen dia, ese fin de semana me casé y elegi el hotel Lucerna por que me encanta, antes de reservar marque al hotel preguntando si habia ningun problema que ese dia me arreglaran a mi y a mis damas en mi habitacion ya que seriamos muchas personas. Me comentaron que no habria problema que siempre se usa el hotel para ese tipo de eventos. En ningun momento me ofrecieron una sala o cuarto adicional. Yo reserve y el dia llego, el problema e incomodida fue la actitud de su personal, molestos por que yo tenia invitados, no me llevaron a tiempos los servicios que pedi, en recepcion solicite una silla extra para que me maquillaran, nunca llego, la tuve que tomar del pasillo.
La unica persona que me ayudo y fue amable al buscarme lo necesario fue la persona que me llevo los cafés la primera vez. Una persona me comento que habia muchas personas en la habitacion lo cual yo les comente que antes de reservar yo pregunte y me comentaron que no abria problema, dicha persona me comento, por que no tomo una sala para mayor comodidad y mi respuesta fue: Si me la hubieran ofrecido, la hubiera reservado, sobre todo en un dia tan especial. La verdad dejo mucho a desear la actitud del personal y la poca amabilidad y compresion que demostraron.

Very great experience! I would like to stay at Lucerna again sometime.

Super clean, spacious and nice rooms. Reservation, check-in and check-out processes are super easy, and the hotel's location is amazing.

Una mala experiencia ya que yo iba a una cita muy importante al día siguiente y necesitaba estar descansado el hotel quedaba muy cerca de donde iba y decidimos quedarnos ahí por el nombre del hotel y supusimos que el dinero invertido iba a ser bien gastado pero ya instalados quise prender el aire y nada pensamos es automático prende solo pero la habitación se sentía caliente decidimos ir a comer regresamos dos horas después y todo igual llame a recepción les informe me dicen en un momento le mando a un técnico paso una hora y no llegó pensamos estarán muy ocupados decidimos salir del hotel un rato por qué ya no aguanta amos el calor mientras lo arreglaban cuando volvimos todo seguía igual nunca mandaron a nadie alrededor de las 2 am fui a recepción les dije lo que pasaba hasta que llenaron al de mantenimiento ffue conmigo a la habitación checo el aire y me dice no sirve pediré que los cambien, regresa el técnico nos lleva a otra habitación termino durmiendo a las 3 am para levantarme a las 7 am y me voy a mi cita todo cansado y con sueño prácticamente pague tanto para tener un lugar donde dejar mi maleta. Al dejar la tarjeta de la habitación no quise hacer ningún escándalo o comentario ya que estaba muy molesto y había mucha gente pero mi experiencia me dejó un mal sabor de boca

Buena

Desagradable. Realicé reservación con anticipación por dos dias. Debido a las condiciones climáticas no me fue posible llegar el primer día. Sin embargo llame para avisar que llegaría al siguiente día.
A mi llegada me dicen que mi habitación ya se le había dado salida. Debido a eso me harían un cargo mayor. Lo cual no me pareció Justo.
Expresé mi inconformidad y después de varios minutos me dijeron que me respetarían el precio.
Se me asignó la habitación 711.
Al llegar a ella presentaba olor desagradable y el baño muy sucio.

not what i expected
i waited about 2 hrs for them to clean my room