Hotel Lucerna Tijuana

La señorita a la entrada del restaurante estaba enferma y se notaba que no se sentía bien por la actitud displicente hacía los huéspedes. Se debería de cuidar eso

Reserve este hotel para arreglarme durante mi boda, lo único bueno fue la amabilidad de la persona de recepción más el permiso de tomar fotos, fuera de eso me toco un cuarto descuidado, olía feo en general más los cobijas al igual olían mal. El piso roto y la puerta de la regadera súper atorada y difícil de abrir. Muy sobrevalorado para el costo del cuarto. Además que una de mis damas reservó cuarto con vista a la alberca y cuando llego no le respetaron la reservación con el pretexto de que había un grupo grande lo cual me parece increíble! Nunca me había hospedado y no me quedaron nada de ganas de regresar. El hecho de que estaban arreglando el puente y varias locaciones del hotel y no me lo hicieron saber, incluso cuando estaban informados que mi estadía se debía exclusivamente para poder tomar fotos y en mi vestido de novia, me parece una gran descortesía de su parte. El estrés extra que me generó todos estos inconvenientes, fue totalmente incensario. Uno de los días más importantes para mi y mis seres queridos fue nublado por la mala comunicación, falta de mantenimiento del hotel y la forma de descartar mis peticiones y solicitudes al momento de reservar con meses de anticipación. El hecho de que dieran un cuarto que no cumplía las características de nuestra reservación y que no nos comentaran al momento de hacer check in, si no hasta llegar a nuestros cuartos darnos cuenta que: 1) no era vista a la alberca, 2) el cuarto era mucho más pequeño, 3) está en una torre que claramente aún está en renovación y no está terminada 4)el cuarto tenía un olor muy fuerte a pintura fresca 5) había ruido muy fuerte de taladros
Incluso al darnos un nuevo cuarto, quedamos otra vez decepcionados al ver que nuestro cuarto: 1) olía mal 2) las almohadas estaban sucias 3) las sábanas estaban rotas 4) el piso estaba sucio
Ya no nos quedaban energías para volver a batallar con recepción, ellos me queda claro que hicieron lo que pudieron

Cómoda, el lugar tiene una excelente ubicación

Siempre ha sido Lucerna un hotel en el que prefiero hospedarme. En esta ocasión tuvimos mucho problema con las personas de recepción.
Me parece realmente grave que al momento de hacer el registro aparte de una actitud muy mala por parte de la recepcionista, nos dió una llave y habitación que ya estaba ocupada. Entramos a la habitación y las personas que estaban adentro (huéspedes) nos comenzaron a gritar. Obviamente salimos rápido y regresamos a la recepción. La verdad es que no esperábamos más que una sincera disculpa sabemos que puede pasar esto y que somos humanos pero insisto en que el trato no fue amable y las disculpas no las percibimos sinceras. Por parto del personal se trató el tema como un percance menor.
Espero la retroalimentación les sirva para constantemente mejorar y nuestra próxima visita sea una mejor experiencia.

Not at all of what I expected. Room 228 needed some TLC

No buena, laba maños estaba tapado , AC no enfriaba el cuarto menos de 25 grados

Muy bien, el único comentario es que en el cuarto de al lado estuvo un grupo de personas con música y tomando hasta las 6 de la mañana
MUY MOLESTO TANTO RUIDO

Mi estancia fue muy buena, unicamente batalle con la tarjeta que abre mi habitación no funcionaba y tenia que acudir a recepcion a que la volvieran activar para entrar a la habitación

My daughter booked the hotel room for us. This was our second time staying at Lucerna but this this time around was all a bad experience. The room we paid extra to stay at was not given to us. The room was not at all as expected. The breakfast buffet was of not good quality. The staff was not helpful at all. I would definitely not stay here again.

Bastante agradable.