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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,895 reviews
:
By Bruce hanley
Reviewed: 4 years ago (05/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Great except I was told the room was $180 at check in and they charged me $293. Need to reduce the charge.

Estimado Huésped ;
Agradecemos sus comentarios sobre su reciente estadía en Lucerna Tijuana.
Esperando darle la bienvenida de nuevo pronto, será un placer atenderle
Saludos!
By Elsa Muñoz
Reviewed: 4 years ago (05/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Excelente aunque solo fue una noche

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (04/12/2022)
Date of experience: 12/2022

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Estimado Huésped ;
Agradecemos sus comentarios sobre su reciente estadía en Lucerna Tijuana.
Esperando darle la bienvenida de nuevo pronto, será un placer atenderle
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (04/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Great

Dear Guest;

Thank you for taking the time to submit the service survey,
We appreciate having chosen us for your stay,
We look forward to seeing you on your next visit,
It will be a pleasure to serve you.

Best regards.
By Roberto González Nava
Reviewed: 4 years ago (03/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Pésima experiencia.
Nos cambiaron de habitación porque olía pésimo. La segunda habitación olía igual o peor. Tal vez problema con trampas o drenaje. No había shampoo, tampoco agua caliente (apenas tibia)

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (03/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Especificamente, el Olor de las regadera (drenaje) es desagradable

Estimado Huesped ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Ya estamos trabajando en la mejora de lo mencionado.
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Tiffany
Reviewed: 4 years ago (03/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Great Hotel , food and staff

Dear Guest;

Thank you for taking the time to submit the service survey,
We appreciate having chosen us for your stay,
We look forward to seeing you on your next visit,
It will be a pleasure to serve you.

Best regards.
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (03/12/2022)
Date of experience: 12/2022

My wife and I love the new spa. We love Lucerna.

Estimado huésped .
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, sera un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (02/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Linda agradable y trankila

Estimada Srta. Leyva ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (01/12/2022)
Date of experience: 11/2022

la habitacion olia a humedad y cuando encendi la calefaccion desprendio un olor muy desagradable tanto asi que la tuve que apagar

Estimada Srta. Gonzalez ;
Gracias por tomarse el tiempo de enviar la encuesta e informar sobre este contratiempo,
Comprendemos su frustración por el olor desagradable y de antemano le pedimos sinceras disculpas,
Nos sentimos orgullosos de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos conseguido,
Sin duda lo compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo para su mantenimiento.
Saludos!
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