Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,895 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Fair. The water pressure and volume was very low. The shower and basin only had a trickle. The TV channel guide did not match the channel numbers on the TV. No one could explain how to get the channels on the guride.

Dear Mr. Ellis ;
Thank you for taking the time to submit the service survey,
We are already working on improving the aforementioned,
We appreciate having chosen us for your stay,
A cordial greeting!
By Luciano Jiménez
Reviewed: 4 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Habitaciones en mal estado, olorosa.. incluso me cambiaron a una segunda habitación y tenía problemas de drenaje lento el servicio de mantenimiento para resolver el problema

Estimado Sr. Jiménez ;
Gracias por tomarse el tiempo de enviar la encuesta e informar sobre este contratiempo,
Comprendemos su frustración por la situación que aconteció y de antemano le pedimos sinceras disculpas,
Nos sentimos orgullosos de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos conseguido,
Sin duda lo compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo,
Saludos!
By David Trejo
Reviewed: 4 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Creo que para ser hotel de 5 estrellas deja mucho que desear.
Es buen hotel pero creo que está sobre valorado. Me hospede en la habitación más "lujosa" y realmente no tenía nada de especial.

Estimado Sr. Trejo ;
Gracias por tomarse el tiempo de enviar la encuesta,
Comprendemos su frustración y de antemano le pedimos sinceras disculpas,
Nos sentimos orgullosos de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos conseguido,
Sin duda lo compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo,
Saludos!
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (28/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Guest has not commented on review

Estimada Srta Godínez ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Ana Lopez
Reviewed: 4 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Tengo 25 años hospedandome aqui no lo cambio por nada.

Estimada Srta. Lopez ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos.
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Will book again

Dear Mr. Gubert ;
We are grateful for your feedback about your recent stay at Lucerna Tijuana.
Looking forward to welcoming you back.
Kind regards.
By Miguel Garcia
Reviewed: 4 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Buena

Estimado Sr. García ;
Gracias por tomarse el tiempo enviando la encuesta de servicio,
Agradecemos habernos elegido para su estancia,
Saludos!
By Jose de Jesus Fonseca Flores
Reviewed: 4 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

Muy agradable y sin contratiempos.

Estimado Sr. Fonseca ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Un saludo!
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

A coffee pot would have been nice.
It is first on my list, but a mini fridge, would also make a difference. The water pressure in the shower was also very poor. For the price point, I expected better. You need an NA for food for people who dont use the restaurant.

Dear Miss Archambault ;
Thank you for taking the time to submit the service survey,
We are already working on improving the aforementioned.
We appreciate having chosen us for your stay,
A cordial greeting!
No Public Name
Reviewed: 4 years ago (27/11/2022)
Date of experience: 11/2022

EXCELENTE SERVICIO Y ATENCION.

Estimada Srta. Gordillo ;
Agradecemos sus amables comentarios sin duda los compartiremos con nuestro valioso equipo de trabajo.
Le esperamos pronto, será un placer asistirle.
Saludos Cordiales!
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