Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,628 reviews
:
By L
Reviewed: 6 years ago (23/03/2020)
Date of experience: 03/2020

We stay at this hotel often and usually have a positive experience. When K Tower opened we noticed that the quality of Lucerna declined then eventually improved. The one area that has never faltered is the professionalism, kindness, and welcoming staff-they are a major reason we keep returning. On this last stay we got very little sleep because there was a loud wedding party that shouted and played loud music until 5am. We went to get breakfast on the concierge level and the coffee was weak and bitter. Just when we needed coffee more than ever! The breakfast was very good though.

By Lawrence
Reviewed: 6 years ago (23/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Muy buena experiences

No Public Name
Reviewed: 6 years ago (23/03/2020)
Date of experience: 03/2020

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No Public Name
Reviewed: 6 years ago (23/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Guest has not commented on review

No Public Name
Reviewed: 6 years ago (20/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Las toallas del baño estaban muy viejas, el flotador del WC estaba descompuesto y el lavabo manchado. No había caja de seguridad ni cafetera. No corresponde la habitación al Nombre del Hotel.

Estimado Huésped, antes que nada le pido una disculpa por la serie de inconvenientes que tuvo durante su última estancia con nosotros, le comento que esto no es una constante en nuestros hoteles, sin embargo estamos tomando las medidas correctivas del caso para mejorar su experiencia y la de todos nuestros huéspedes

Esperamos tener la oportunidad de atenderle nuevamente en un futuro y darle el servicio que espera de nuestro hotel

Sinceramente

José Enrique Colmenares Alcocer
Gerente General
No Public Name
Reviewed: 6 years ago (20/03/2020)
Date of experience: 03/2020

La reservación fue para mis papas que renovaron sus votos de boda por sus 50 años y llegaron felices con la atención y el servicio y calidad de los alimentos de desayuno buffet.

Estimada Srta. Campos, agradecemos antes que nada el tiempo que se ha tomado para compartirnos sus comentarios, que son muy valiosos para nosotros y esperamos poder atenderles en un futuro, será un placer para nosotros darles el servicio que merecen

Sinceramente

José Enrique Colmenares Alcocer
Gerente General
No Public Name
Reviewed: 6 years ago (19/03/2020)
Date of experience: 03/2020

We had a great experience.

Dear Miss Jimenez, we appreciate your feedback and we hope to have the opportunity to serve you in the future

Sincerely

José Enrique Colmenares Alcocer
General Manager
No Public Name
Reviewed: 6 years ago (19/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Excelente!

Estimado Huésped, agradecemos su preferencia y esperamos tener la oportunidad de servirle en un futuro p´roximo

Cordialmente

José Enrique Colmenares Alcocer
Gerente General
By Marco
Reviewed: 6 years ago (19/03/2020)
Date of experience: 03/2020

En general buena, el personal es muy amable. En la habitación se requiere mejorar la limpieza.
El baño y lavabo se requiere renovar y por fuera el elevador se ve ya viejo.

Estimado Huésped, agradecemos su retroalimentación, estamos tomando las medidas correctivas correspondientes para mejorar su experiencia, esperamos tener la oportunidad de volver a servirle en un futuro
No Public Name
Reviewed: 6 years ago (18/03/2020)
Date of experience: 03/2020

From when I walked in to when I checked out I was treated like royalty. Thank you. Nice bed, good pillows quiet and good food. I did not use the internet but you have no button for that choice so I put middle

Dear Guest, we really appreciate your feedback, and we hope to have the opportunity to serve you again in your next stay with us
Sincerely

José Enrique Colmenares Alcocer
General Manager
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