Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,888 reviews
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 9 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Was okay. Room looked dirty and toilet was leaking water.

Dear Mr. Gutierrez

We sincerely appreciate you taking the time to share your feedback and impressions about your recent visit.
We regret that the room cleaning and bathroom issue resulted in a less than satisfactory experience. We understand how important it is for our guests to find clean and well-maintained spaces, and we appreciate you letting us know.

We assure you that we will review these aspects with our team to strengthen our service standards and better meet the needs of our guests. Your feedback is invaluable to our ongoing improvement efforts. We hope to have the opportunity to welcome you back and make amends by improving your experience.
No Public Name
Couple
Reviewed: 9 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Amables, el pianista 100 puntos!!

Estimada Sra. Manrique
Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que el trato recibido fue de su agrado y que disfrutó la presencia y talento del pianista durante su estancia.
Valoramos mucho su preferencia y sus amables palabras, ya que nos motivan a seguir ofreciendo un ambiente agradable y servicios de calidad para todos nuestros huéspedes.
Esperamos recibirle muy pronto de regreso
Saludos!
No Public Name
Couple
Reviewed: 9 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Overall experience is great. Definitely coming back.

Dear Guest,

Thank you so much for sharing your experience and taking the time to complete our survey.

We are delighted to hear that your stay was enjoyable and that you would like to visit us again. We especially appreciate your positive feedback on the quality of service, cleanliness, and the functionality of the facilities.
We have taken note of your comments regarding the internet connection, as your feedback helps us identify opportunities for improvement to provide you with an even better experience in the future.
Best regards!
No Public Name
Couple
Reviewed: 9 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Amazing!!! We had our reservations cancelled at another place and had to book last minute. We got an amazing room with a view at an incredible rate.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que, a pesar del cambio inesperado en sus planes, tuvo una estancia plenamente satisfactoria y que la habitación y la vista superaron sus expectativas.

Valoramos su preferencia y esperamos poder seguir siendo su opción en futuras visitas.
No Public Name
Family
Reviewed: 9 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

La experiencia en general nos gusto, pero las habitaciones que estan entre el gimnasio y la alberca requieren remodelacion, no estan iguales que las que me eh quedado en el 5to piso del edificio principal. En mi habitacion en la regadera se tardaba mucho en ir el agua, se estancaba ademas de tener un olor fuerte de humedad. Yo me seguire quedando en los Lucerna, pero si es importante que remodelen estas habitaciones.

Estimado Sr. Ramirez,

Agradecemos sinceramente que nos comparta su experiencia y el que destaque los aspectos que le resultaron satisfactorios durante su estancia.

Lamentamos que las habitaciones en la zona entre el gimnasio y la alberca no hayan cumplido con las expectativas que tiene de nuestro hotel, especialmente en comparación con las del edificio principal. Su observación sobre la regadera, la dificultad para desaguar y el olor a humedad es muy valiosa para identificar áreas que requieren especial atención.

Valoramos mucho su preferencia continua por la cadena Lucerna. Sus comentarios nos permiten enfocar esfuerzos en mejorar y seguir brindándole el nivel de calidad que espera en cada una de sus visitas.
No Public Name
Business
Reviewed: 9 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Bueno

Estimado huésped,

Agradecemos su preferencia y nos da gusto que su estancia haya cumplido con sus expectativas.

Esperamos tenerlo de regreso muy pronto.
No Public Name
Business
Reviewed: 9 months ago (15/02/2026)
Date of experience: 02/2026

No muestra el hotel costo beneficio

Estimado huésped,

Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con la relación costo-beneficio que esperaba.

Agradecemos que comparta su percepción, ya que sus comentarios nos ayudan a identificar las áreas que requieren atención y mejora.

Esperamos poder brindarle una experiencia que cumpla con sus expectativas en futuras visitas.
No Public Name
Business
Reviewed: 9 months ago (15/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Everything was great except for the bellboys
They were super rude , the didn’t even helped me with my bags , I don’t know if they think I wasn’t going to tip them.
They didn’t even helped me to get one cake out of the fridge.
The night before the lady from the main desk helped me and the day after she was very busy so she asked them to help me and they only told me like “oh , you take It”

They were super rude , I don’t recommend them at all

Estimada Srta. Bouret

Nos apena saber que el trato y la disposición del personal de botones no estuvieron a la altura de sus expectativas y lamentamos la falta de apoyo que describe durante su estancia.

Comprendemos lo importante que es recibir atención cordial y ayuda en los momentos necesarios. Sus comentarios serán revisados cuidadosamente con el equipo correspondiente para reforzar la importancia de brindar un servicio profesional y respetuoso en todo momento.

Agradecemos que destaque la amabilidad de nuestro personal en recepción y valoramos el tiempo que dedicó para compartir su experiencia, ya que esto nos permite atender áreas donde debemos mejorar.
No Public Name
Couple
Reviewed: 9 months ago (14/02/2026)
Date of experience: 02/2026

At arrival I was given room 620 just to find out there was someone ocuping that room . Then I was sent to room 629 where there was twin beds instead of king size bed. When I brought this is up to reception I was expecting to tesolce the problem. At no time at all did I receive an apology. If you have any questions please feel free to reach me at 213 505 2688
Jorge Guzman

Estimado Sr. Guzman

Agradecemos sinceramente que comparta sus comentarios y lamente profundamente los contratiempos que experimentó durante su llegada.

Entendemos la incomodidad que causa recibir una habitación ocupada y posteriormente una con distribución diferente a la esperada. Reconocemos también que no haya recibido una disculpa por estos incidentes, lo cual no corresponde a los estándares de servicio que buscamos ofrecer.

Valoramos mucho que nos haya hecho saber su experiencia, ya que sus observaciones nos permiten identificar áreas de mejora y trabajar con el equipo de recepción para brindar una atención más atenta y resolutiva en el futuro.
No Public Name
Family
Reviewed: 9 months ago (13/02/2026)
Date of experience: 02/2026

La reputación de H. Lucerna es alta, en esta ocasión la habitación anticuada, baño horrible con grifería muy necesitada de cambio, el aire acondicionado en habitación fue un desastre, habitación húmeda y muebles desgastados, creo que las ofertas que ofrecen no son una oportunidad a tan terrible habitación.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para compartirnos su experiencia durante su estancia.

Lamentamos profundamente que la habitación y sus instalaciones no hayan sido lo que usted esperaba, especialmente en cuanto al estado del baño, el aire acondicionado, la humedad percibida y el desgaste de los muebles. Sus observaciones son de gran valor para que podamos identificar aspectos que requieren mejora.

Su percepción sobre la relación entre las tarifas y la calidad ofrecida también es muy importante para nosotros, y nos ayuda a enfocar nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia acorde a las expectativas de nuestros huéspedes.
Back to Top CERTIFICATE what's this?